AI를 사용하기 시작하면, 자연스럽게 “우리 AI 직원분이 정말 일을 많이 해 주시네”라고 말하고 싶어지는 순간이 있습니다. 회의록을 정리해 줍니다. 기획안을 10개 제시합니다. 이메일 초안을 작성해 줍니다. 조사 시작점을 정리해 줍니다. 밤이든 주말이든, 기다림 없이 바로 답장을 보내주십니다. 그 속도에 도움을 받는 것은 진정으로 사실입니다.
하지만 여기서 잠시 멈춰서 이야기하고 싶습니다. AI는 직원처럼 보일 수 있지만, 직원과는 다릅니다. 다른 사람의 표정을 읽어 우선순위를 바꾸거나, 고객과의 약속을 지키거나, 매출이 부족해서 밤에 잠 못 이루는 상황을 겪는 것도 아닙니다. 물론, 저 또한 사람입니다(웃음). 서두르면 요청 사항이 엉성해지고, 확인해야 할 숫자를 놓치고, 답장이 늦어지면 괜히 불안해집니다.
따라서 AI를 팀에 도입할 때 중요한 것은 “인간을 대체하기 위해 얼마나 할 것인가”를 먼저 결정하는 것이 아니라, 누가 무엇을 결정하고, 어디에서 멈추고, 무엇을 다음 사람에게 넘겨줄 것인가를 명확하게 보는 것이라고 생각합니다. AI가 빠르고 효율적인 업무와 인간이 책임을 지는 업무가 섞이면, 편리할 거라 기대했던 시스템이 오히려 피로감을 유발할 수 있습니다.
예를 들어, AI가 만든 영업 이메일을 그대로 보내는 상황을 생각해 보겠습니다. 문장을 짧게 하는 것, 상대방의 업계에 맞는 표현을 사용하는 것, 과거 메모에서 논점을 짚어내는 것까지는 AI가 도움을 줄 수 있습니다. 하지만 그 상대에게 정말로 보내도 되는지, 약속하고 있는 조건과 벗어나지 않았는지, 지금 보내는 이유가 있는지 등은 인간이 결정하는 것입니다. AI에 의존하여 확인 작업이 늘어나는 것은 AI가 잘못된 것이 아니라, 확인해야 할 장소를 만들어주지 않았기 때문일 수 있습니다.
창립자뿐만 아니라 일반 직원, 그리고 일을 진행하는 우리 모두에게는 사람마다 잘하는 판단과 지치게 하는 업무가 다릅니다. 창립자에게는 사업적으로 무엇을 우선순위로 할지, 어떤 위험을 감수할지 선택하도록 맡기고, 일반 직원에게는 상대방과의 관계, 현장의 맥락, 품질 최종 확인을 담당하게 합니다. AI에게는 초안 작성, 정리, 비교, 누락 사항 파악을 요청합니다. 우리는 이 모든 과정이 원활하게 이루어지도록 조율하며, 이를 통해 누군가를 ‘모든 일을 할 수 있는’ 존재로 만들지 않습니다.
이 글에서는 AI 직원, 인간 직원, 창업자, 운영 담당자라는 네 가지 역할을 상하 관계가 아닌 업무 흐름의 관점에서 정리합니다. 다루는 회사, 인물, 사건, 숫자는 설명용 가상 설정입니다. AI의 출력은 사실 확인, 계약, 개인 정보, 법률, 대외 홍보, 전문 판단을 대체하지 않으며, 실제 운영에서는 조직의 규칙과 담당자 확인을 우선적으로 고려해 주십시오.
가장 먼저 필요한 것은 화려한 조직도 형태가 아닙니다. “이 일은 AI가 시작하는 것인지, 사람이 결정하는 것인지, Founder에게 가져가는 것인지”를 한 페이지에 정리하는 것입니다. 잘 풀리지 않는 날이 있더라도, 그 자리에서 바로 해결할 수 있습니다.
역할 분담을 정할 때, 조금 딱딱한 회의를 상상할 수도 있습니다. 하지만 처음에는 “판단에 미적지 않은 경우 누구에게 묻느냐”, “AI의 제안을 그대로 사용하지 않는 곳은 어디냐”를 하나씩만 적는 것으로도 충분합니다. 절차가 늘어나는 것이 목적이 아닙니다. 확인이 필요한 때에, 채팅을 여러 번 되돌아보지 않고, 다음 사람이 같은 판단을 할 수 있는 상태로 만드는 것이 목적입니다. 서둘러야 할 날처럼, 이 작은 지도가 효과를 발휘합니다.
중요한 것은 AI에 모든 판단을 일임하지 않는 것뿐만 아니라, 모든 것을 한 사람이 감당하려고 하지 않는 것 또한 아닙니다. 망설릴 때 돌아갈 수 있는 지점을 명확히 하고, 다음 수를 놓지 않도록 집중하는 것입니다.
유료 부분에서는, 역할을 네 가지로 나누는 실무 시트, AI에 전달하는 요청 문구, Founder에게 전달하는 한 장, 리뷰의 순서, 그리고 작게 시도하는 일주일의 방법까지를 가상의 신규 서비스 홍보案件에 맞춰 구체화합니다. 읽어 내릴 때쯤에는 “AI가 열심히 하는데도 불구하고, 왜 인간이 지치는지” 상태를 해결하기 위한 첫 번째 운영 그림을 만들 수 있을 것입니다.
출처: note 원문
번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 6청크
원문 보기 | 출처: note.com