월요일 아침, 회계 소프트웨어를 열어 판매 보고서를 열고 고객 관리 도구를 실행하여 지난주 데이터를 한 페이지에 모으지 않으셨나요.
Anthropic는 5월부터 시작된 소규모 회사 대상 프로그램 “Claude for Small Business”를 확장했습니다. Claude가 중소기업의 다양한 업무를 한 번에 맡는 방식입니다.
최근에는 “AI 직원”이라는 표현을 자주 보게 됩니다. 내용을 살펴보면, 이는 훌륭한 비서가 팀에 합류하는 이야기였습니다.
클루드(Claude)는 소규모 사업자를 위한 업무 솔루션입니다.
5월 13일에 시작된 Claude for Small Business는 Claude를 경영자가 이미 사용하고 있는 도구와 연결하여 활용할 수 있도록 하는 커넥터(연결 장)와 워크플로우(정해진 업무 절차)의 세트입니다.
5월 초부터 QuickBooks, PayPal, HubSpot, Canva, DocuSign, Google Workspace, Microsoft 365의 7가지 툴에 연결하여 급여 계획 수립, 월별 회계 처리, 청구금 추심, 캠페인 준비 등의 업무를 담당했습니다.
이 제품은 Claude가 파일이나 연결된 도구와 직접 작업할 수 있는 데스크톱 앱 “Claude Cowork” 안에서 작동합니다. 설치는 간단하며, Claude Cowork 안에서 스위치를 전환하고 사용 중인 도구를 연결하는 것뿐입니다. 설치 페이지에서 시작할 수 있으며, 유료 플랜 중 어떤 것을 사용하든 가능하며, 여러 명이 함께 사용하는 경우에는 Team 플랜을 추천합니다.
현재 사용자가 이미 많습니다. 회사에 따르면, 시작 이후 90만 회 이상 설치되었다고 합니다.
뒷 손잡이에서 사업을 확장하는 일로
Anthropic은 9월 15일에 공개한 것은 이 시스템의 확장입니다. 현재 43개의 워크플로우를 갖추고 있으며, 새로 27개의 연동 파트너가 추가되었습니다. Shopify, Salesforce, TikTok, Atlassian, Zoom, Xero, Gusto, Square, Stripe, Zapier 등이 이에 해당합니다.
Anthropic는 이번 확장을 보조 업무 운영에서 사업 성장을 확장하는 것으로 보고 있습니다. 즉, 보조 업무 지원에서 사업을 확장하는 업무로의 전환을 의미하며, 신규 문의 응답, 제안서 작성, 마케팅 운영까지 범위를 포함합니다.
모든 것은 봄에 진행된 여행 상품에서 시작되었습니다. 10개의 도시에서 1,000명 이상의 경영자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 약 3분의 1이 리드 확보, 문의 응대, 제안서 작성 등 성장을 위한 지원을 필요로 하는 것으로 나타났습니다. 또한, 매일 발생하는 보고서 작업까지 맡아달라는 의견도 많았습니다.
이번 주 월요일부터 다음 달 말까지 클로드에게 맡겨진 5가지 업무입니다.
일요일 밤에 “설정 작업을 도와주세요”라고 부탁하면, 현재 사용 중인 툴 1~2개를 연결하는 것부터 1주차가 시작됩니다.
원문은 그 이후 한 주를 5개의 업무로 묘사하고 있으며, 43개의 워크플로우 중 대표적인 예시입니다.
첫 번째는 월요일 주간 브리프입니다. 현금 잔고, 지난주 대비 전주 매출 비교, 진행 중인 케이스, 만료된 청구서, 이번 주에 실행할 주요 3가지 사항을 한 장에 요약하여 아침 일찍 배포합니다. 협력 파트너가 없더라도 스프레드시트만 전달하면 동일한 형식의 브리프를 만들 수 있도록 구성되어 있습니다.
두 번째는 마감 후 리드 응답입니다. 저녁에 도착한 케이터링 문의를 잠재도에 따라 분류하고, 캘린더의 실제 빈 슬롯을 2개 입력한 초안을 작성하여 고객 관리 툴에 기록합니다. 자동 회전 설정을 적용하면 다음 아침에는 예약이 접수된 상태가 되며, 그렇지 않으면 승인 대기 중인 응답이 남아 있습니다.
세 번째는 제안서 작성입니다. 현장을 돌아본 후 녹음된 2분 분량의 음성 메모를 바탕으로 과거의 사건의 가격을 기준으로 제안서 초안을 작성합니다. 승인되면 서명 요청까지 진행됩니다. 뉴저지 주의 제작사 KANE는 사건의 견적부터 계약서 발송까지 몇 주가 소요되던 흐름이 몇 분으로 줄었다고 보고했습니다.
4번째는 마케팅 운영입니다. 다음 주 게시글 제안을 자사의 말투로 초안을 작성하고, 채널별 지난주 판매량을 한 페이지에 요약하며, 새로운 입소문 반응에 대한 답변안도 준비합니다.
5번째로, 말일 결산입니다. 장부를 매출 입금, 카드 이용, 급여 등 돈이 움직이는 모든 거래와 대조하고, 불일치하는 거래는 하나하나 짚어내어 회계사에게 전달할 자료 일체를 준비합니다.
5가지 공통점은 클로드의 업무가 “초안 작성 및 준비”까지라는 점이며, 실행 전에 반드시 승인이 필요합니다.
3개사 사례는 각각 문제점이 서로 다르다.
원본에는 실명과 함께 여러 도입 사례가 제시되어 있습니다. 3개 회사를 비교하면 다음과 같습니다. 제시된 숫자는 모든 회사의 자체 보고이며, 제3자 검증 내용은 원문에 명시되어 있지 않습니다.
라스베가스에서 6개의 카페를 운영하고 도매 및 케이터링 사업도 하는 Mothership Coffee Roasters는 숫자 데이터가 레지스트(POS), 회계 소프트웨어인 QuickBooks, Slack, 이메일에 흩어져 있었습니다. 주간 전체 상황을 한눈에 파악할 수 있는 곳이 없었다고 합니다. 창업자이자 CEO인 Juanny Romero 씨가 이러한 데이터들을 연결하면서 6개의 매장을 하나의 화면에서 운영할 수 있게 되었습니다. 실내 판매의 이익률은 22%로 상승했으며, 본인은 시프트 관리, 발주, 재고 보고서의 정확성 향상이 한 원인이라고 밝혔습니다.
가족 경영의 베이비 제품점 람비 베이비는 방문 고객의 3분의 2가 이름과 이메일도 없이 사라질 때를 맞이했습니다. 최고 운영 책임자(COO)인 조쉬 위스먼 씨는 개발자는 아니지만, 클로드(Claude)를 활용하여 상품을 스캔하고 원하는 품목 목록을 만드는 시스템과 그 이후의 후속 조치를 직접 구현했습니다. 회사에 따르면, 도입 후 4일 만에 6만 달러의 매출이 이 시스템과 연결되었으며, 2개 매장의 시험 운영 2주 후에는 온라인 매출의 18%가 현장 방문 고객에게서 비롯된다는 사실이 새롭게 밝혀졌습니다.
댈러스 소재 중소기업을 위한 회계, 급여, 인사 업무 대행 서비스인 HireEffect는 한 고객의 회계 장부에 1만 3천 달러의 불일치를 발견했습니다. 그 원인은 2년 반 동안의 수만 건에 달하는 PayPal 거래 내에 숨겨져 있었습니다. COO 크리스 스콧 씨는 Claude를 사용하여 그 원인이 된 16건의 거래를 특정했습니다. 이 회사는 또한 5개의 시스템을 횡단하는 월간 보고서를 제작하여 2시간이 소요되던 작업이 10초로 줄어들었다고 밝혔습니다.
결과가 시작된 것은 데이터가 한 곳에 모인 데서 비롯되었습니다.
세 회사의 과제는 각각 다른 성격을 지닙니다.
모더쉽(Mothership)은 기존 데이터의 통합을 의미했습니다. 반비 베이비(Bambi Baby)는 데이터를 수집하는 입구 자체를 새로 구축하는 일이었고, 하이어이펙트(HireEffect)는 사람의 힘으로는 따라갈 수 없는 규모의 데이터 매칭(collation) 작업이었습니다.
여전히 시작점은 같습니다. 분산되어 있던 데이터를 하나의 대화에서 참조할 수 있도록 한 점입니다. 각 부서의 서류가 따로따로 보관되어 있던 것을 하나의 공유 선반에 정리하면 찾는데 걸리는 시간이 거의 사라진 것처럼 느껴집니다. 문서에 해당하는 정보는 레지, 회계, 카드, 고객 기록입니다.
5인 회사의 TruckingMBA 공동 창업자들이 Claude를 시도해 본 결과, 목적을 전달하면 90% 정도는 정확하게 완료한다는 이야기를 합니다. 인원이 적더라도 성과가 나는 것은 사람의 힘이 아닌, 연결된 데이터의 양 때문일 것입니다.
이제부터 제 견해입니다. 대기업에서는 전문 부서가 담당해 왔던 ‘다수의 영수증을 겹쳐서 불일치를 찾아내는’ 작업을 소규모 회사가 전문 인력을 배치하지 않고 임대 서비스를 이용하는 방식으로 변화하면서 나타나는 현상이라고 생각합니다. 이번 발표의 본질이 여기에 있는 것입니다.
AI 직원(사원)이 팀(팀)에 들어오고, 결정을 내리는 것은 사장(사장)입니다.
AI 직원이라는 표현이 있습니다. Claude for Small Business는 바로 그것이라고 생각합니다.
훌륭한 비서 아르바이트생이 들어와 사장이 해달라고 한 일을 대신 해주고, 게다가 혼자만 있는 것이 아닙니다. 영업, 회계, 마케팅 등 모든 일을 할 수 있는 직원들이 팀을 이루어 마치 한 번에 모두 들어온 듯한 느낌입니다.
물론, 제가 임의로 움직이지는 않습니다. 이 제품의 최종 결정 또한 사장님께 남겨두는 설계입니다.
먼저, 모든 워크플로우가 “승인 대기” 상태로 시작됩니다. 비서가 먼저 초안을 작성하여 사장님께 보여주는 형태입니다. Claude가 초안을 작성하고 대기하며, 전송, 게시, 지불 전에 사장의 승인을 요청합니다. 자동 실행으로 전환하는 것은 워크플로우마다 하나씩, 언제든지 원래 상태로 되돌릴 수 있습니다.
일부 작업의 경우, 최종 단계까지는 참여하지 않습니다. 예를 들어, 급여 소프트웨어 Gusto의 경우, 자금 확인, 근무 시간 등록, 이상 징후 지적, 절차 등을 Claude가 담당하고 실행 신청은 사람이 진행합니다.
기존 소프트웨어의 권한도 그대로 존중됩니다. QuickBooks나 Google Drive에서 보이지 않는 직원도 Claude를 통해서도 보일 수 없습니다. Team·Enterprise 플랜에서는 사업 데이터를 기본적으로 AI 학습에 사용하지 않도록 되어 있습니다.
배경에는, 투어에서 들은 경영자들 중 절반 이상이 AI를 사용하는 데 있어 가장 큰 불안으로 데이터 보안을 꼽았으며, 이에 따라 설계의 초기 값을 “승인 대기”로 설정한 것으로 해석됩니다.
여기서는 제 생각이지만, 준비는 AI 직원, 최종 결정은 사장님이라는 역할 분담입니다.
참고할 만한 다른 콘텐츠: 기존 소프트웨어 권한은 어떻게 되나? — Claudeforce가 제시한 SaaS의 다음 모습
자동 실행으로 전환되면 과제는 경영자에게 이관됩니다.
이제부터 원문에는 없는 제 가설입니다.
승인 대기를 해제하면 처리가 빨라집니다. 하지만 승인이 담당하던 ‘실행 전에 사람이 확인하는’ 검토는 사라지지 않고, 사후 예외 대응으로 나타납니다.
탐지가 능숙해질수록 예외는 발견됩니다. HireEffect의 16건 중에는 예외가 발견된 후에 “왜 발생했는지”, “어떻게 해결해야 하는지”에 대한 판단이 새롭게 생겨납니다.
여러 워크플로우를 자동화하면 이 예외 통지가 경영진 한 명에게 동시에 전달됩니다. 월요일 브리핑, 리드 응답, 월말 정리가 각각 확인을 요청하는 상태입니다.
이는 분명히 그렇게 생각합니다. 회계, 영업, 마케팅 등 다양한 영역의 예외를 경영자가 판단하는 쪽에 회수하는 것이죠. AI 직원(인공지능 직원)을 맞이한 사장에게는 상사로서 다양한 측면에서 탁월한 면모를 보여주는 것이 요구됩니다.
선배치는 회수 가능성을 기준으로 합니다. 게시글 초안처럼 나중에 바로 수정할 수 있는 것은 자동으로 처리되고, 급여나 지급처럼 취소하기 어려운 것은 승인 대기 상태로 남겨둡니다. 원문이 Gusto에서 마지막 한 걸음을 사람에게 남겨두는 것도 같은 이유입니다.
그 경로는 고정적이지 않은 것 같습니다. 처음에는 확인하면서 맡겼고, 실수가 없거나 저위험군에 대해서는 매번 확인을 중단하고 에이전트에게 넘겨주었습니다. 확인이 예외적인 경우에만 남게 되면서, 맡기는 범위는 점점 넓어졌습니다.
이 “확인하면서 위임하는” 사이클을 어떻게 빠르게 회전시킬 수 있을까요. 이 사이클의 회전 속도가 미래 경영자의 역량을 결정하는 요인이 될 것인지 의심됩니다.
아래에 함께 읽어볼 만한 콘텐츠: 자동화를 단계적으로 확대하는 순서 – Anthropic이 커머스 분야에 제시한 설계도
일본 기업인은 협력 파트너가 없더라도 시도해 볼 수 있습니다.
이번 37개 협력사 목록에는 freee나 Money Forward와 같은 일본 회계 소프트웨어가 포함되어 있지 않으며, 회계 분야에서는 QuickBooks, Xero, MYOB(호주 및 뉴질랜드 대상) 등이 나열됩니다.
그럼에도 불구하고 일본 기업가 여러분은 안심해 주십시오. 협력 파트너 목록이 없더라도, 연결해 놓으면 Claude가 그 도구에 맞춰 작동해 줄 것입니다.
제가 사용하는 회계 도구는 freee입니다. 이번 목록에 freee가 없었지만, 연결해 놓으면 그대로 대응해 주었습니다. Claude는, 그것만큼 현명하다는 것을 실감합니다.
원본에도 전용 커넥터가 없는 도구는 Zapier를 통해 연결하거나 Claude가 연결구를 만들어 대응할 수 있다는 설명이 있습니다. 다만, 공식 목록에 있는 것과 달리 작동이 안내되는 것은 아닙니다. 회계와 같은 중요한 데이터는 처음에는 작게 테스트해 보시는 것을 권장합니다.
뿐만 아니라, 모방 가능한 설계도도 있습니다. 연계 대상이 없더라도 스프레드시트를 전달하면 주간 브리핑이나 월간 결산 준비가 자동화될 수 있습니다. 승인 대기를 초기값으로 설정하고, 자동화는 익숙한 업무부터 시작하는 것이 좋습니다.
가을에는 미국 10개 도시에서 무료 워크숍이 개최될 예정이며, 인증 트레이너 150개 이상 조직에서 750회 이상 워크숍과 14개 파트너의 무료 웨비나도 계획되어 있습니다.
내일부터 시도할 수 있는 첫 번째 방법은 매주 집계 작업을 한 가지씩 기록하는 것입니다. 그 작업에서 어떤 도구의 데이터를 수집하고 있는지까지 기록해 주세요. 데이터가 흩어져 있는 장소가 가장 먼저 개선될 자리입니다.
클로이드(Claude)로 업무를 자동화하는 구체적인 절차는 신간 『클로이드, 최고의 AI 자동화 기술』에 담고 있습니다: https://amzn.to/4eTUVG1
AI 뉴스의 해설과 실연은 유튜브 ‘이케토모치’ 채널에서 거의 매일 방송하고 있습니다: https://www.youtube.com/@iketomoch
출처: note 원문
번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 37청크
원문 보기 | 출처: note.com