안녕하세요. 제조사 총무 담당 에구치입니다.
지난번에 AI 직원에게 건강검진 안내 이메일을 제작해 달라고 요청드렸습니다.
처음에는 생각했던 대로 문장이 완성되지 않았습니다.
누구에게 보내는 것인지, 무엇을 전달하고 싶은지, 어떤 글을 쓰고 싶은지에 대해 고민하게 됩니다.
구체적으로 설명드리고 다시 한 번 부탁해 보겠습니다.
이런 식으로 만들면 이메일 초안 작업용으로 활용할 수 있겠어요.
이 정도까지 다가섰습니다.
점차적으로 AI 직원에게 부탁하는 방법에 대해 조금씩 감이 잡혀오는 것 같습니다.
그러던 중 이번에는 단순히 글을 만들어 달라고 요청하는 것뿐만 아니라, 회사 내부 규정이나 평소 업무에 대해 상의해 보기로 했습니다.
그러나 여기서 또 한 번 벽에 부딪혔습니다.
일반적인 내용은 설명해 주지만 “우리 회사의 경우”에는 어떻게 되는지 궁금합니다.
이번에는 AI 직원에게 자사의 업무에 대해 상담하려면 무엇이 필요한지 생각해 보겠습니다.
본 기사는 실제 기업에 대한 취재가 아닌 도입 현장에서 흔히 발생하는 문제점과 활용 사례를 바탕으로 재구성한 가상 사례입니다.
저런, 인공지능 직원에게도 상의할 수 없나?
어느 날, 총무 부서 동료에게 말을 걸렸습니다.
직원에게 출장 시 사용한 교통비 청구 방법에 대한 문의가 와 있습니다. 매번 회사 내부 규정을 확인하고 답변을 작성하는 데 다소 시간이 많이 걸리는군요. 이걸 AI 직원에게 문의하는 것이 좋을까요?
최근 제가 인공지능 인력을 사용하고 있다는 것을 보고 관심을 가져주셨던 것 같습니다.
확실히요. 이런 질문에 답변을 얻을 수 있다면 정말 편리할 것 같습니다.
총무팀에서는 경비 정산 및 내부 절차에 대한 직원들의 질문을 받을 수 있습니다.
평소에는 회사 규정을 확인하면서 답변을 드리고 있지만,こうした 질문에도 AI 직원도 답변을 할 수 있게 된다면 주변 팀원들의 업무에도 활용될 수 있을 것입니다.
바로 시도해 보기로 했습니다. 동료와 함께 해 보기로 했습니다.
출장비는 어떻게 신청해야 하나요?
그러게, 교통비를 신청할 때의 일반적인 절차가 명확하게 정리되어 돌아왔습니다.
이거면 쓸 수 있겠어.
생각했던 것과는 달리, 읽어 내려가면서 신청 방법이나 필요한 서류 등, 우리 회사의 규정과는 다른 부분이 있습니다.
문장 작성에서는 요청의 방법을 구체적으로 함으로써 조금씩 익숙해질 수 있게 되었습니다. 하지만 이번에는 요청의 방법을 바꾸는 것만으로는 충분하지 않습니다.
AI 직원에게 “우리 회사의 경우”에 대한 답변을 얻는 방법을 어떻게 해야 할까요?
그러므로 다음 정례 지원 시 아이카 씨에게 상담을 요청해 보기로 했습니다.
아이카 씨에게 자문을 구해봤어요.
강구치: 얼마 전, 직원에게 출장 교통비 신청 방법에 대해 문의했더니, AI 직원에게 문의해 보았습니다. 하지만 일반적인 신청 방법은 설명해 주었지만, 우리 회사의 규정과는 달랐습니다.
아이카: 그러니까, 에구치 씨는 평소에 질문에 답할 때 어떤 점을 확인하나요?
강구: 경비 정산 규정 안내 사내 자료입니다.
아이카: 그 자료는 AI 직원도 확인할 수 있는 상태인지요?
오구치: 아……. 그랬군요. AI 직원에게는 아직 그 자료를 전달하지 않았었습니다.
아이카: 네, 맞습니다. 일반적인 내용은 답변이 되지만, 회사마다 다른 규칙이나 업무에 대해 답변하려면 그에 필요한 정보가 필요합니다. “우리 회사 경우에는”라고 답변해 달라는 요청이 있을 때는, 필요한 우리 회사의 정보를 사람이 준비해서 AI 직원에게 읽어주고 시도해 보겠습니다. 다음으로는, 에구치 씨가 평소에 확인하는 자료를 AI 직원이 참조할 수 있도록 하고 시험해 보죠.
생각해 보면, 사람 직원들도 마찬가지입니다. 입사한 지 얼마 안 된 직원에게 “우리 회사의 교통비 청구 방법, 알고 있겠지?”라고 해도, 회사의 규칙을 알려주지 않으면 대답할 수 없습니다.
AI 직원들도 마찬가지로 회사의 문제나 고민을 이야기하고 싶다면 그에 필요한 정보를 제공해야 합니다.
저희 회사에 적합한 AI 인재를 육성하기 위해, 무엇을 해야 하는지 조금 알 것 같습니다.
사내 자료를 검토해 보았다.
바로, 직원으로부터 교통비 정산 신청에 대해 문의했을 때, 제가 평소에 확인하는 “급여 정산 규정을 모은 사내 자료”를 AI 직원에게 전달했습니다.
업로드했던 사내 자료를 바탕으로 출장 시 사용한 교통비 정산 방법을 알려주세요.
AI 직원에게 질문했을 때,
일반적인 교통비 지원 신청 방법이 아닌, 읽어온 사내 자료의 내용을 바탕으로 신청 방법과 필요한 정보를 정리해 주시는군요.
음, 이번에는 우리 회사의 규정에 맞습니다.
물론, 답변이 정확한지 여부를 제가 원본 자료와 직접 비교 검토하여 확인했습니다.
하지만 처음 들었을 때보다 평소 직원들에게 안내하는 내용에 훨씬 더 가깝습니다.
우리 회사를 알아보고 싶을 때는 이렇게 자사 정보를 먼저 전달하고 상담을 요청하는 것이 좋을까요?
약간의 감촉을 느꼈습니다.
AI 직원들이 모르는 것은 인간이 준비하는 것이다.
이번에 시도해 보면서 건강검진 안내 이메일을 만들 때와는 다른 점에 주의를 기울였습니다.
이메일 작성 시에는
누구에게 보내는 것인지, 무엇을 전달하고 싶은지, 어떤 글을 쓰고 싶은지에 대해 고민하게 됩니다.
이를 구체적으로 전달해주신 덕분에 답변이 예상했던 방향에 더 가까워졌습니다.
하지만, 이번 경우에는 “우리 회사에서는 어떻게 할까요?”라고 질문할 경우에는 단순한 요청의 방법 수정만으로는 충분하지 않습니다.
AI 직원들이 답변을 제공하기 위해 회사의 정보를 준비해야 합니다.
단지 자료를 읽어준 것만으로는 AI社員의 답변을 그대로 사용할 수 있는 것이 아닙니다. 이번에도 실제 규정과 일치하는지, 원본 자료를 보면서 직접 확인했습니다.
직접적으로 필요한 회사 정보를 사람이 준비하여 AI 직원에게 전달하고, 그 결과로 돌아온 답변이 실제 규칙과 일치하는지 사람이 확인한다. 이렇게 조금씩, 회사 업무에 활용할 수 있도록 발전시킨다.
저 역시 AI 직원들을 키워나가는 과정일지도 모릅니다.
이번 훈련 로그
이번에 경비 정산의 사내 자료를 AI 직원에게 읽어보게 한 결과, “우리 회사”의 경우에 대해 상담하기 위해 무엇이 필요한지 조금 알 수 있었습니다.
지금까지는 인공지능 직원에게 요청하는 방식을 개선하는 것을 고려해 왔습니다. 하지만 회사의 규정이나 업무에 대해 논의하고 싶을 때는 그것만으로는 부족합니다.
AI 직원들이 답변을 위해 필요한 회사의 정보를 사람이 준비하여 읽어들이게 한다.
이 또한 “회사가 딱 맞는 AI 직원으로 육성하기” 위해 필요한 것 중 하나라는 점을 깨달았습니다. 이번에 시도한 것은 경비 정산이었지만, 회사 내에는 다른 것들도 있습니다. 예를 들어, 신청 규칙이나 매뉴얼 등 일상 업무에서 사용하고 있는 정보들이 다양합니다.
동료에게 “이건 AI 직원에게 상담을 요청해도 될까요?”라는 제안을 받았던 것처럼, 회사 내의 질문이나 어려움에도 관심을 기울이면서 AI 직원에게 가능성 있는 일을 하나씩 찾아나가고 싶습니다.
하지만 또 다음 질문이 떠오릅니다. 회사 안에는 규정이나 매뉴얼, 과거의 자료 등 다양한 정보들이 있습니다.
AI 직원에게 어떤 정보를 제공해야 할까요?
어떤 내용을 읽어보셔도 괜찮으신 것 같습니다.
다음 회차는 AI 직원에게 상의하고 싶은 일부터 필요한 정보를 검토해 보겠습니다.
AI 인재 활용에 대해 언제든지 상담해 드립니다.
사내 규정 문제에 AI 직원에게 자문을 구하고 싶다. 우리 회사의 정보를 어떻게 AI 직원에게 활용해야 할지 모르겠다. 우리 회사에 맞는 AI 직원을 어디에서 어떻게 육성해야 할까?
그럴 때는, 비즈하브AI 지원 담당자에게 언제든지 문의해 주세요.
저희 회사 업무와 관련된 AI 직원에게 상담을 요청하고 싶을 때 어떤 정보를 준비해야 하는지, 실제로 어떻게 활용해 볼 수 있을지 함께 검토해 봅시다.
출처: note 원문
번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 53청크
원문 보기 | 출처: note.com