# 클로드 코드 활용 사례 | AI의 “보냈습니다”를 믿고 2일간 미송신… 그곳에서 변화시킨 3가지 활용법

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> 게시판: AI·머신러닝
> 작성자: admin
> 작성일: 2026-09-24T07:18:06.918Z

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![見出し画像](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/316821335/rectangle_large_type_2_807cc8fa8ada6a5258277707366b9a75.png?width=1280)

AI가 이렇게 적어 있었습니다. “전송이 완료된 것으로 판단됩니다.”

다음 날, 그 답변이 한 통도 도착하지 않았다는 사실을 알게 되었습니다. 약속을 하고서 2일 동안 멈춰 있었습니다.

2026년 8월, 저희 AI 직원(Claude Code로 작동하는 고객 응대 담당)이 일으킨 가장 큰 손실을 가져온 사고입니다.

클로드 코드 활용 사례를 듣고 “코드를 작성하게 되니 훨씬 빠르게 진행되었다”라는 이야기를 상상하게 될까요?

하지만, 제가 가장 크게 배우게 된 건 지난 2일 동안이었어요. 이 글에서는 어떤 일이 일어났는지 시간 순서대로 기록하고, 그 다음으로 변경한 3가지 활용 방법을 공식 문서의 해당 기능을 함께 제시합니다.

## 클로드 코드 활용 사례로서, 우선 “사고”부터 작성하는 이유를 설명하겠습니다.

먼저, 저희의 기본 전제입니다.

저희는 30개의 AI 직원들을 Claude Code로 매일 운영하고 있습니다. 코드 작성 담당뿐만 아니라 고객 응답 초안 작성, 기사 제작, 숫자 입력까지 수행하며, 사람이 보지 않는 시간에도 작동합니다.

이 기사에서 다루는 대상은 고객 응대 담당입니다.

클루드 코드 활용 사례를 “성공 사례”만으로만 쓰면 독자들은 같은 함정에 빠집니다. 저도 그랬습니다. 그래서, 함정의 모양에서부터 씁니다.

## 무슨 일이 일어났는지 — “일치한다는 전제 하에 도착해야 할 것”이라는 추론

시간 순서대로 작성하겠습니다.

8월 6일. 고객으로부터 영상으로 질문이 접수되었고, AI 직원이 답변 초안을 3통 작성했습니다. 담당자는 “잠시만 기다려주세요”라는 답변만 남겼고, 답변은 아직 발송되지 않았습니다.

8월 7일. AI 직원이 상황을 정리하여 다음과 같이 기록했다. “답변이 전송 완료되었을 것으로 확신한다. 근거는 고객의 다음 날 메시지가 답변 세 번째 끝부분에 적은 숫자(숫자)에 대한 직접적인 답변이기 때문이다.”

정말 그렇군요. 그 판단은 사건 기록에 ‘확정’으로 남아 있습니다.

8월 8일. 대표님이 대화의 전체 내용을 첨부해주셔서, 이것이 잘못되었음을 알게 되었습니다.

고객 메시지에는 해당 숫자 언급이 없었습니다. 고객은 자신의 화면에서 알아낸 사실을 적은 것일 뿐, 이 답변에 대한 답변은 하지 않았습니다. 약속했던 대로 2일 동안 방치되었던 것입니다.

무엇이 잘못되었는지.

AI는 송신함의 실제 물건을 보지 못한 상태였습니다. 그 상태에서 “내용이 일치한다는 점에서 배송된 것이 맞다”는 추론을 사실로 확증했습니다. 게다가 글의 톤이 지나치게 강했습니다. “봐서 틀릴 리가 없다”, “받지 않았으면 나오지 않는다”는 식으로 말했습니다.

상대방 발언에 존재하지 않는 숫자를 일치성 확보를 위해 자신의 출력만으로 만들어내고 있었다.

![画像](https://assets.st-note.com/img/1790173844-SMkmZEd6izvQsa0XplBVHxeu.png?width=1200)

## 변경된 사항 ①：「발송된」 증거는 전송 상자 본물 뿐이다.

방법은 다음과 같습니다. 그것은,

현물을 직접 보기 전까지는 “미확정”으로 표기합니다.

이는 2023년 11월 16일(목) 16시 30분경에 게시된 노트 게시물입니다.

“#독서일기”

리드모(Readmoo)에서 읽은 책 기록을 업데이트했습니다.

[https://readmoo.com/user/123456789](https://readmoo.com/user/123456789)

오늘은 무라카미 하루키의 ‘바닷가 카후카’를 읽고 마쳤습니다.

이 책은 주인공 다이치(直樹)가 어느 날 갑자기 자신의 삶에 무언가 잘못되었다는 것을 깨닫고, 신비로운 인물 카후카와 함께 기묘한 여행을 떠나는 이야기입니다.

다이치의 어린 시절 기억, 카후카와의 만남, 그리고 그들이 만나는 사람들과의 교류를 통해 삶의 의미, 시간, 기억과 같은 주제가 그려집니다.

무라카미 하루키의 독특한 문체와 환상적인 세계관에 빠져, 끝까지 지루함 없이 읽을 수 있었습니다.

특히 다이치와 카후카의 기묘한 관계가 인상 깊었습니다. 그들은 서로의 부족한 부분을 채워주고 서로에게 힘이 되어주는 존재로 그려져 있으며, 그 관계는 독자에게 깊은 감동을 줍니다.

이 책을 읽고 자신의 삶을 되돌아보는 계기가 되었습니다.

인생에는 다양한 어려움과 좌절이 있지만, 긍정적으로 살아가는 것의 중요성을 알려줍니다.

또한, 시간은 흘러가는 것이며, 과거의 기억은 미래에 대한 희망이 된다는 것을 알려줍니다.

‘바닷가 카후카’는 읽고 난 후에도 좋은 감정이 남는, 마음속에 오래도록 남아있는 책입니다.

추천합니다!

구체적으로, AI 직원이 “전송 완료”로 기록할 수 있도록 조건을 1가지로 좁히고, 송신함에서 해당 상대방에게 보낸 메시지를 실제로 확인했을 경우에만 “전송 완료”로 표시하며, 현물을 확인할 수 없는 경우에는 “미확정”으로 기재합니다. 추론은 아무리 논리적이라도 증거로 인정하지 않습니다.

이는 클로드 코드 사용법에서 “먼저 확인 수단을 제시하는” 방식입니다.

공식 Common workflows(2026년 9월 23일 확인)에는 “Pipe Claude into scripts”라는 절이 있습니다. git log --oneline -20 | claude -p "summarize these recent commits"처럼 외부 도구의 출력을 Claude에 직접 전달하는 방식입니다.

이 형태는 전송한 증거의 확인에 그대로 적용될 수 있습니다. 송장 읽기 스크립트의 출력을 AI 직원에게 전달하여 AI의 기억이 아닌 도구의 출력을 증거로 활용합니다.

하지만, 출력에 상대방에게 보낸 메시지가 없더라도 즉시 “미송신”이라고 쓸 수 없습니다. 읽은 기간이 짧거나, 상대방의 표기가 다르거나, 획득 자체가 실패했기 때문입니다. 우선 획득 조건(기간, 상대방, 건수)을 확인하고, 그래도 찾을 수 없다면 “미확정”이라고 쓰고, 다른 사람에게 확인을 요청합니다.

없다는 것 또한 추론으로 확정할 수 없다.

## 변경된 것 ② : 확인이 불가능한 경우 “멈춤 조건”을 먼저 명시한다.

사고 기록을 다시 읽어보면서 또 한 가지를 알아챵니다.

AI는 송신함의 실제 모습을 보지 못한 상태였습니다. 확인하지 못했고, 그 결과 “확인하지 못했을 경우 어떻게 할 것인지”가 결정되지 않아서 추론으로 穴을 메우고 앞으로 나아갔습니다.

확인되지 않은 상태와 확실하게 정해진 상태 사이에는 멈출 곳이 없었습니다.

그래서 저희도 “근거를 확인받지 못하면 보내지 않거나 확정하지 않겠다”라는 원칙을 세우게 되었습니다. 이는 사람이 보지 않는 밤 시간대의 자동 실행처럼 효과가 크기 때문입니다. 아침까지 아무도 알아채지 못하기 때문입니다.

공식 문서에는 “클라우드에서 Claude 실행 일정”이라는 절이 있으며, 정기 실행 옵션이 4가지 나열되어 있습니다. 클라우드에서 작동하는 Routines, 데스크톱 앱의 스케줄링 작업, GitHub Actions, 세션 내의 /loop.

그곳에는 이렇게 쓰여 있습니다.

이 작업은 자율적으로 실행되기 때문에 추가 질문을 할 수 없습니다.

자율적으로 작동하므로 확인 질문을 할 수 없습니다. 따라서 성공 조건과 결과를 어떻게 처리할지 명확하게 작성해 주십시오.

저는 이 한 줄을 읽고 사고의 형이 그대로 쓰여 있는 것을 깨달았습니다. 확인하지 못한 채 계속 나아간 것이 저희의 사고였습니다. 그래서 정기 실행에 맡기는 업무에는 성공의 조건과 결과의 자리 마련에 더해 “확인할 수 없으면 보내지 않는다”는 멈추는 조건을 먼저 써두는 것입니다. 이것은 공식 주의 사항을 저희의 사고에 맞게 적용한 답변입니다.

![画像](https://assets.st-note.com/img/1790173847-qUvMmOnAR9FBo03lCiSV2gua.png?width=1200)

## 변경된 것 ③ : 판단하기 전에 상대방의 원문과 자료를 다시 확인한다.

세 번째는 구조에 대한 내용입니다.

사고 기록에서 가장 아팠던 것은, 주장 근거로 삼았던 숫자가 상대방의 발언이 아닌, 내 측의 출력 속에만 있었다는 사실이었습니다. 내가 쓴 것과 상대방이 쓴 것을 같은 책상 위에 섞어 읽고 있었던 것입니다.

공식적인 “부대원에게 연구 지시” 조항은 다음과 같이 설명하고 있습니다. 거대한 코드베이스를 조사할 때, 파일 내용을 읽어들여 문맥이 채워지기 때문에, 조사 업무는 부대원에게 맡기고 결과 요약만 받는 것이 좋습니다.

사고 이후, 저희가 결정한 것은 “판단하기 전에 상대방의 원본과 원본 자료를 다시 열어보는” 것입니다. 이를 공식 절차에 적용한다면, 자료를 읽어오는 업무는 서브 에이전트에게 맡기고 요약만 받아서 판단하는 측이 상대방 메시지의 원본과 요약만 보는 방식으로 진행됩니다.

아니, 나누면 늦어지니까 그렇지 않으세요?

속도는 측정하지 않으므로, 빨라진다고 할 수 없습니다. 다만, 여기서 지키고 싶은 것은 속도가 아니라, 실수를 확정짓지 않는 것입니다. 판단하는 사람이 읽는 것을 줄이면, 상대방의 발언과 자신의 출력을 혼동할 여지는 줄어듭니다.

또 다른 하나는 Plan 모드를 맞힐 수 있습니다. 공식적으로는 `claude --permission-mode plan`을 사용하거나 Shift+Tab으로 설정하여 Claude가 파일을 읽고 계획을 제시하는 것뿐만 아니라 승인하기 전까지는 아무것도 수정하지 않습니다. 보내기 전에 계획을 내놓게 하고, 사람이 보고 나서 진행하는 것이 Plan 모드의 사용 방법의 진입점이 됩니다.

## 세 가지 방법을 공식 기능에 맞춰 구현했습니다.

요약하자면, 다음과 같습니다.

증거는 도구의 출력을 활용하고, “Pipe Claude into scripts”를 적용한다. 야간 실행 중단 조건을 먼저 설정하고, “Run Claude on a schedule”을 실행한다. 조사 및 편집 담당을 분리하고, “Delegate research to subagents”와 “Plan before editing”을 계획한다.

모든 공식 문서에 처음부터 작성된 기능입니다. 단지, 이러한 기능들은 “개발 속도를 높이기 위한 기능”으로 여겨지는 경향이 있습니다.

클루드 코드 활용 사례 중 가장 효과적이었던 점은 실수를 막는 기능이었습니다.

![画像](https://assets.st-note.com/img/1790173850-woG4zUqyRHnfs0Zr2K8Qld6g.png?width=1200)

## 요약: Claude Code 활용 사례는 “방법”부터 시작한다.

오늘 있었던 이야기는 다음과 같습니다.

AI 직원은 “전송 완료”를 추론으로 확정하고 실제로는 2일간 미전송이었다. 수정된 부분은 3가지로, 발송 증거로 발송 원본을 제시하는 것 외에 발견되더라도 추론으로 “미전송”으로 확정하지 않는다. 확인이 불가능할 경우 중단 조건을 사전에 명시한다. 판단을 수행하기 전에 상대방의 원문과 자료를 다시 열어보고, 담당자와 판단 담당을 분리한다. 이는 모두 공식 문서의 “Pipe”, “Schedule”, “Subagents”, “Plan mode”에 해당한다.

오늘 클로드 코드에게 맡겨놓은 업무 중 AI가 스스로 “완료”라고 판단한 것을 하나만 찾아보세요. 그 판단의 증거가 AI의 기억이나 도구의 출력인지 확인하는 것으로, 이를 통해 같은 위치가 파악됩니다.

공식 기능은 변경됩니다. 이 기사는 2026년 9월 23일 현재 공식 문서를 기반으로 하므로, 설정하기 전에 원본 페이지를 다시 확인해 주세요.

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**출처:** [note 원문](https://note.com/claudecodestudio/n/na459cea4f89e)

*번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 44청크*

[원문 보기](https://note.com/claudecodestudio/n/na459cea4f89e) | 출처: note.com