# AI 사원의 페르소나는 설정에 따라 생각하는 것 이상으로 효과가 있을지도 모른다.

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> 게시판: AI·머신러닝
> 작성자: admin
> 작성일: 2026-09-24T08:48:04.328Z

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## AI 직원 출시

저희는 최근 Re:lation의 새로운 기능을 출시한 것을 여러분들이 알고 계실지 모르겠습니다.

AI가 직원으로 역할하고, 우리 인간 대신 Re:lation의 작동을 수행하며, 문의 사항 등에 답변하는 기능입니다.

AI 직원 한 명 한 명에게 페르소나, 즉 인격을 설정할 수 있습니다. 여러 가지 노력을 통해 응답의 품질을 향상시킬 수 있을 것입니다. 함께 살펴보겠습니다.

## 페르소나, 정말 필요한 걸까?

챗GPT가 등장하기 시작했을 때 “당신은 뛰어난 선임 엔지니어입니다”와 같은 페르소나를 제공함으로써 더 높은 품질의 출력이 얻어질 것이라는 주장이 자주 제기되었습니다.

하지만 유행은 금방 변합니다. 이후 GPT-5 시리즈가 등장하는 시기에는 “이러한 페르소나 설정은 더 이상 의미가 없다”는 식으로 X(트위터) 등의 SNS에서 자주 나타나는 의견들도 생겨났습니다.

결국 이러한 페르소나 설정에는 의미가 있는 걸까요 아니면 아무 의미가 없는 걸까요

이 질문을 고민하는 과정에서 Anthropic이 제시하는 흥미로운 관점이 있습니다.

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> 우리는 페르소나 선택 모델(PSM)을 설명한다. LLM이 사전 훈련 과정에서 다양한 캐릭터를 모방하도록 학습하고, 사후 훈련을 통해 특정 어시스턴트 페르소나를 발현하고 정제한다는 개념이다. AI 어시스턴트와의 상호작용은 LLM 생성 스토리 속 캐릭터와 유사하게, 즉 어시스턴트와의 상호작용으로 이해될 수 있다. 우리는 PSM에 대한 행동, 일반화, 해석 가능성 기반의 경험적 증거를 검토한다. PSM은 AI 개발에 영향을 미친다. 예를 들어, AI 심리학에 대한 인체화된 추론과 긍정적인 AI 유형을 훈련 데이터에 도입하도록 제안할 수 있다. 중요한 개방된 질문은 PSM의 포괄성, 특히 어시스턴트 페르소나 외부의 자율성이 존재할 가능성과 미래 변화에 대한 것이다.
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이러한 사고방식을 간략하게 설명하면, LLM은 사전 학습 단계에서 인간, 가상 인물, AI 등 다양한 “인물”을 학습합니다. 그리고 그 이후의 포스트 트레이닝을 통해 그 중에서 “AI 어시스턴트로서 어떻게 행동할 것인지”가 조정됩니다.

더욱 뜯어 놓으면, LLM은 단순히 지식이나 문장 패턴을 기억하는 것뿐만 아니라 “어떤 인물이든, 이렇게 생각하고 이렇게 행동할 것이다”라는 인물상까지 학습하고 있다고 해석할 수 있습니다.

예를 들어, “당신은 뛰어난 시니어 엔지니어입니다”라는 프롬프트를 제시했을 경우, LLM은 학습 과정에서 습득한 “시니어 엔지니어의 문제 해결 방식 및 과제 수행 과정”을 더욱 자연스럽게 출력할 수 있습니다.

물론, 페르소나를 제시했다는 이유만으로 모델이 기존에 가지고 있지 않은 지식이나 능력을 새로이 습득하는 것은 아닙니다.

예를 들어, Python에 대한 지식이 충분히 학습하지 못한 모델에게 “당신은 훌륭한 Python 엔지니어입니다”라고 말한다고 해도, 그것만으로 Python의 지식이 새로워지는 것은 아닙니다.

한편, 모델이 이미 “뛰어난 Python 엔지니어의 코드 작성 방식, 설명 방식, 문제 해결 방식 등에 대한 학습”을 완료했다면, 그 페르소나는 코드 작성 방식, 설명 방식, 문제 해결 방식 등에 반영될 가능성이 있습니다.

이러한 사고방식이 옳다고 한다면 페르소나는 여전히 중요한 역할을 수행하고 있다고 할 수 있을 것입니다.

## 페르소나에 따라 응답이 달라질까요

성격이나 인물상을 프롬프트에 반영하여 질문에 대한 답변을 비교했습니다.

차분하고 위축되지 않으면서 사람을 지지하는 것, 사람과의 관계를 소중히 여기고 적극적으로 배려하는 등 구체적인 인물상이었다.

같은 주소 변경 요청에 어떤 차이가 있었을까요?

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## 어떤 분에게 서비스 업무를 맡기고 싶으신가요?

AI 직원 구성은 “우리 고객에게 어떤 방식으로 다가가고 싶은가”를 구체화하는 기회이기도 합니다.

업무 규정을 별도로 정한 후, 중요하게 지향할 인물상을 그리고, 평소 문의 응답을 확인하여 본다.

여러분께서 어떤 분에게 문의 응대 업무를 맡기고 싶으신가요. 그 사람의 유형에서, AI社員의 페르소나를 설정해 보십시오.

**출처:** [note 원문](https://note.com/keito_327/n/n2843afa2df28)

*번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 20청크*

[원문 보기](https://note.com/keito_327/n/n2843afa2df28) | 출처: note.com