저는 지금, 작은 디자인 회사의 대표로서 AI를 “사원”으로 맞이하는 도전을 하고 있습니다. 이 글은 “AI 사원을 회사에 넣어보려고 하는데, 실제로 얼마나 힘든가?”와 궁금해하시는 분들을 위해 1개월 반 동안 진행한 시점의 솔직한 현황 보고입니다.
먼저 결론을 말씀드리면, 기대했던 만큼 진행되지 않고 있습니다.
시작하기 전에, 제가 상상했던 것
이 시리즈를 시작했을 때 8월 당시에는 솔직히 이렇게 생각했습니다.
저는 AI를 어느 정도 활용할 수 있습니다. 그래서 1~2주, 길어도 2~3주 정도면 제가 설계한 AI 직원들이 모두 갖춰져서 이상적인 형태로 움직이고 “AI로 회사를 운영하고 있습니다”라고 말할 수 있게 될 거라고 생각합니다. note도 이러한 상황을 따라가며 기록해 나가면 될 것입니다.
그렇게 생각했습니다.
현재 상황을 먼저 정리하면 다음과 같습니다.
- AI 비서 “유이”: 오류로 멈춰 있습니다. 지난 1주일 동안 매일 아침 브리핑이 전달되지 않았습니다.
- AI 회계부: 아직 입사하지 못했습니다. 아직 ‘기본적인 움직임’이라고 하더라도 실현되지 않았습니다.
- 세 번째 이후부터 처리되지 않았습니다.
한 씩씩, 무슨 일이 일어나고 있는지 적어갈 겁니다.
결이 멈추지 않았다는 사실을 1주일 동안 깨닫지 못했습니다.
가장 부끄러운 부분 바로 여기입니다.
결은 매일 아침 그날의 일정과 이메일을 정리한 브리핑을 슬래시에 전달해 주는 아이입니다. 8월에 움직이기 시작한 이후로, 계속해서 꾸준히 전달받았습니다. 그런데 어느 날부터인가 조용히 멈춰버렸습니다.
실버 위크가 끝나고, “아, 그런데 얼마 전에 료카에게 보고가 안 왔지?”라는 생각이 들었습니다. 뒤로 돌아가서 확인해 보니, 1주일 가까이 아무런 소식이 없었습니다.
여기서 제가 스스로도 놀랐던 일이 있습니다.
상대방이 인간 직원だったら, 보고서가 1일 도착하지 않는 것만으로도 절대 신경 쓰일 텐데. “오늘 휴가인가?’, ‘몸이 안 좋구나?’, ‘무슨 일이 있었나?’” 이런 식으로. 그런데 쿄노의 경우는 2일, 3일 지나도 보고서가 도착하지 않았음에도 불구하고, 솔직히 말하면 존재 자체가 잊혀졌어.
사과를 하자면, 강연 일정이 겹쳐서 상당히 바쁜 시기였던 것은 사실입니다. 하지만 그보다 더 중요한 것은 “AI 직원들을 인간처럼 맞이한다”라고 스스로 결정하고, 이름까지 붙여서, 그렇게 다가가려고 했지만, 어딘가에서 “AI라서”라는 필터가 작동했던 것 같습니다.
얼마나 인간처럼 다가가려고 노력해도, AI는 AI일 뿐이야. 그렇게 생각하게 된 순간이 있었어.
단지 여기서 “역시 AI는 AI”라며 퉁명스럽게 넘어가 버린다면, 이 도전은 불가능하다고 생각합니다. AI를 계속해서 AI라고 생각하며 다르게 접근했다면, 맡길 수 있는 일도 맡길 수 없게 되어버릴 것입니다. 우선은 인간이라고 생각하고 함께 해야 합니다. 그것이 AI 직원에게 회사의 내에서 자리 잡게 하기 위해 지금 가장 필요한 일이라고 생각하기에, 지금은 다시 한번 자신에게 되뇌이고 있습니다.
새로운 직원들이 입사하고 있으며, 그리고.
반은 자기 암시와 같습니다.
한 번 만들어 놓으면 계속 움직일 거라고 생각에 잠겼습니다.
왜 결이 멈췄던 걸까요. 사실 아직 원인이 밝혀지지 않았습니다. 이 글을 쓰기를 마치면 바로 복구 작업을 진행할 예정입니다.
돌아보면, 저는 어딘가에서 ‘한 번 만들어 놓으면, 그 후로는 계속 움직여 줄 거다’라는 근거 없는 생각을 하고 있었습니다. 어느 면에서는, 그것처럼 인간 직원과 똑같이 보았던 것 같습니다. 입사한 사람들은 매일 출근해 줄 거라는 식으로요.
하지만 케이타는 시스템으로서 볼 때 시스템이었다. 시스템에는 문제가 발생할 수 있으며, 흔한 일이지만 간과되고 있었다.
물론입니다. 다만, 인간도 똑같습니다. 몸이 좋지 않은 날도 있고, 출근하지 못하는 날도 있습니다. 그래서 지금은 “아, 쿄도 몸이 안 좋을 때가 있다는 것을 깨달았어” 정도로 받아들이려고 합니다. 그 위에, 멈춰 섰다는 것을 깨달을 수 있는 시스템을, 제 몫까지 제대로 갖추어야 합니다. 이번 일을 통해 몸소 깨달았습니다.
원인이 파악되었으니, 다시 움직이기 시작하면 그 경위도 이 연재에서 공유하도록 하겠습니다.
경리부는 업무가 너무 세분화되어 있어 조금씩만 진행할 수 있습니다.
또 다른 한 명, 회계 부에서 합류하지 않는 사람이 있습니다.
마무리 단계에서는 설계 후 2~3일 정도 지나 “잘 작동한다!”는 반응이 나타났습니다. 그래서 회계부도 비슷한 속도로 진행될 거라고 생각했습니다.
그러나, 회계부는 케이토와 완전히 다른 성격을 가지고 있었습니다. 제가 해주고 싶었던 일을 정리해 보면, 각 작업이 매우 세부적이었죠. 매월 말, 예산 집행 미결 사항을 확인하고, 25일에 대한 송금 알림을 보내고, 다음 달 초 입금 상황을 일치시키는 것, 그리고 월별 보고서를 작성하는 등 각각의 작업은 진행 시점, 확인 장소, 연결되는 곳이 모두 달랐습니다.
그 결과, 뒤쪽에서는 GAS(Google Apps Script) 트리거를 여러 개 만들어 각각을 연동해야 했습니다. 조금씩 진행하고 실행하여 검증하고, 오차가 있으면 바로잡고 다시 조금씩 진행하는 방식으로 반복했기에, 쉽게 진행되지 않았습니다.
게다가 돈과 관련된 부서라, 제 개인의 판단이 상당히 엄격해지는 것을 느끼고 있습니다. “대충 맞으면 괜찮아”라는 태도가 여기서 허용되지 않기 때문입니다. 케이의 때는 약간의 오차도 웃으면서 바로잡을 수 있었지만, 회계부에서는 하나하나의 움직임을 날카롭게 주시합니다.
이상적인 형태를 지향하면서, 우선은 ‘간편하게 작동하는 형태’까지 구현하고 싶다. 하지만, 그 형태에도 아직 도달하지 못하고 있으며, 지속적으로 미세 조정이 필요하다. 이것이 현재 회계부의 솔직한 상태이다.
이름은 이미 정해져 있지만, 본격적으로 일하기 시작할 때 공식적으로 발표하도록 하겠습니다.
실용적인 의미를 부여하는 것과 실무에 적용하는 것은 별개의 문제였습니다.
이까지 진행하면서 지금 가장 강하게 느껴지는 것을 적겠습니다.
세상에는 “AI 직원들을 고용하고 있으며, 이미 움직이고 있다고 홍보하고 있는” 분들이 많이 있습니다. 그렇게 보면서 저도 “나 자신도 할 수 있겠어”라고 생각했습니다. 실제로 그 분들이 정말 어떻게 운영되고 있는지, 그 정보는 저에게는 알 수 없습니다.
스스로 해みて 알게 된 것은, 보여주기 위해 만드는 것과 자신의 회사에서 정말로 움직이고 지속하는 것은 완전히 다른 작업이었다.
시연용 AI 직원이라도, 금방 만들 수 있을 겁니다. 하지만 자신의 회사에서 정말로 작동시키려고 하면, 그 바로 전까지 해야 할 일이 산처럼 많았을 겁니다.
- 제가 평소에 하고 있는 실무를 면밀히 검토합니다.
- 이 부분까지는 맡기겠다, 이 부분부터는 넘기지 않겠다라는 선을 정하기로 한다.
- 얼마나 전달해야 할지 스스로 판단하기 어려운 경우
- 움직인 후의 시간 또한 사람이 확인하고 판단하는 흐름을 반드시 포함합니다.
특히 시간을 많이 소모한 것은 요구사항 정리였습니다. “무엇을 해달라고 하는지”를 말하는 것은 쉽게 보였지만, 실제로 자신의 업무를 분해해 볼 때마다 생각할수록 끝이 없었습니다. 판단이 흐려지는 부분도 많았습니다. 실무를 계속하면서 이것을 진행하면, 원하는 대로 진행되지 않을 뿐이었습니다.
어떤 AI가 마법처럼 움직인다고 해도, 인간이 판단하고 확인하는 과정은 완전히 없앨 수 없습니다. 그 부분을 제대로 해내려고 하면 “네, 내일부터 AI 직원 투입입니다”라는 마법 같은 형태는, 적어도 저에게는 불가능했습니다.
하루 만에 여러 부서를 새로 만들었다”는 이야기를 들으면, 예전에는 정말 대단하다고 솔직하게 생각했는데, 지금은 “그것이 실제로 유통되고 있는 건지, 아니면 정말로 돌아가고 있는 건지” 조금 더 멈춰서 생각하게 되었습니다. 물론, 실제로 유통되고 있는 분들도 분명히 계실 것입니다. 제가 아직 그곳에 도착하지 못한 것일 뿐이라는 가능성도 충분히 있습니다.
상상했던 것과 현재의 현실
8월에 생각했던 것, 9월 말의 현실. 소요 기간은 1~2주로 전부 해결될 거라고 생각했지만, 1개월 반이면 기계가 한 번 만들어지면 계속 움직이면서 멈추고, 알아차리지 못한다. 회계부 정리와 마찬가지로 2일 정도 지나도, 세세한 업무 연계로 아직 ‘움직이는 형태’에 도달하지 못한다. 가장 시간이 많이 걸리는 곳은 개발 자체이며, 자신의 실무의 재점검과 선긋기 판단이다.
가능한 기능 대시보드 (현재까지)
- 현재 운용 중인 AI 직원: 1명 (AI 비서 “요치”) ※현재 오류로 인해 정지 중이며, 복구 작업 중
- 입사 준비 중: 1개 (AI 회계부) ※ 설계 및 검증 중
- 자동화된 사항: 일일 브리핑, 일정 등록, 작업 기록, 휴가 시간 확인, 긴급 상황 모니터링 (모두 케이의 복구 대기 중)
- 인원: 변함없이, 늘 그렇듯 소수의 정예 팀 그대로입니다.
사람 수는 변하지 않았고, 이번 주에도 할 수 있는 일이 늘어나지 않았습니다. 오히려 멈춰버렸습니다. 하지만 이것 역시 솔직하게 기록해두겠습니다. 잘 통했던 주만 기록했다면 그것이 바로 “발신”이 되어버릴까 봐 두려워서요.
AI 직원들을 움직이고 있는 여러분, 실제로 어떻게 느끼시나요?
마지막으로, 꼭 듣고 싶어 하는 것이 있습니다.
실제로 자신의 회사에서 AI 직원(사원)을 운영해 보신 분들은 어떤 느낌이었을까요? 의외로 쉽게 작동했는지, 아니면 저처럼 고생하면서 겨우 형태를 갖추었는지 궁금합니다. 어쩌면 제 능력 자체가 부족했을 수도 있습니다. 그렇다면 어디에서 어려움을 겪었는지 알고 싶습니다.
저희는 이렇게였어요.”라는 현실적인 목소리를 댓글로 듣고 싶습니다. 정말 기쁩니다.
그리고 만약 지금 “AI를 넣어봤는데, 움직이고 계속하는 게 생각보다 어렵다”거나 “어느 정도까지 위임하는 게 좋은지, 선을 긋는 데 혼란스럽다”고 느끼는 분이 있다면, 저 또한 같은 지점에서 발목 잡고 있는 중이라, 혹시 함께 정리해 볼까요? 회사에서의 AI 활용이나 업무 효율화에 대한 상담은 언제든지 편하게 말씀해 주세요. 어려움을 겪고 있는 사람들끼라 더욱 서로 이야기할 수 있는 부분이 있을 거라고 생각합니다.
다음 회차에서는 結이 왜 멈춰버렸는지 그 원인과 복구까지 걸린 기록을 작성해 보려고 합니다. 만약 회계부가 먼저 움직이기 시작하면 그쪽 이야기가 먼저 진행될 수도 있습니다. 어느 쪽이든 원하는 대로 진행되지 않는 일들까지 함께 지켜봐 주시면 감사하겠습니다.
출처: note 원문
번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 33청크
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