백오피스 업무 위탁 형태로, 회계 중심 몇몇 회사의 지원을 하고 있습니다. 오늘은 조금 색깔을 바꿔서, 평소에 어떤 방식으로 AI를 사용하고 있는지 써보려고 합니다.
아직 발전 단계에 있는 부분도 많지만, “현재 이렇게 단계에 있습니다”라는 기록으로 남겨둡니다.
AI社員의 도입은 기업에게 새로운 가능성을 제시하는 노력입니다. 특히 행정 업무나 홍보 업무와 같이 일상적으로 정보 처리 및 원활한 소통을 수행하는 업무에서 AI의 활용은 큰 효과를 발휘할 것으로 기대됩니다.
이번에 소개해 드리는 것은 주식회사 000이 도입한 “비서”와 “홍보”라는 2명의 AI 직원입니다.
“비서”는 일정 관리, 이메일 응대, 자료 작성과 같은 일반적인 비서의 업무를 AI가 대행합니다. 또한 “홍보”는 보도자료 작성, SNS 운영, 미디어 대응 등 홍보 활동 전반을 지원합니다.
두 AI 직원은 고도화된 자연어 처리 기술을 탑재하여 인간과 거의 차이 없는 수준으로 소통할 수 있습니다. 예를 들어 “000 씨, 내일 회의 자료를 준비해 줘”라는 지시에 대해 “알겠습니다. 000 씨, 내일 회의 자료를 준비하겠습니다”라고 자동으로 응답합니다.
도입 효과에 대해서도 이미 눈에 띄는 성과가 나타나고 있습니다. 비서 AI는 비서의 업무 시간을 평균적으로 00% 감소시키는 데 성공했으며, 홍보 AI는 SNS 참여율을 00% 향상시켰습니다.
앞으로 AI 직원의 활용은 기업의 업무 효율화 및 생산성 향상에 크게 기여할 것으로 예상됩니다.
지금 저는 두 종류의 AI를 각각 “사원”처럼 운영하고 있습니다.
첫 번째는 “비서”입니다. 개인 사업, 자사, 그리고 위탁하고 있는 여러 회사입니다. 각 々の 업무를 정리해 주시고, 매일 아침 업무 목록을 보내주십니다. 그런 운영 방식을 하고 있습니다. 사용하고 있는 것은 구글의 젬마이입니다. 머릿속에 흩어져 있던 업무가 매일 목록으로 정리되어 나오는 것 자체로도 상당히 도움이 됩니다.
솔직히 말해서, 이 ‘비서’는 어쩐지 조금 덜렁거리는 면이 있습니다. 가끔 위험한 답변을 하기도 하지만, 그만큼 돌아오는 말들이 어딘가 귀엽고 싫지 않은 존재로 자리 잡게 되었습니다. 완벽한 비서라기보다는, 조금 덜 챙겨주지만 함께 힘을 내서 달려갈 수 있는, 그런 거리감이 지금은 딱 맞는 것 같습니다.
두 번째는 “홍보”입니다. “홍보”는 별도의 AI 도구를 사용하고 있습니다. 사실 이 모든 이전의 노트에 작성된 글들은 바로 이 “홍보”와의 교환을 통해 만들어진 것입니다.
실제로 기사를 어떻게 제작하는지
흐름은 다음과 같습니다.
먼저 “이런 이야기를 기사에 쓰고 싶다”는 주제를 제시합니다. 다음으로, 당시 자료(개선 제안서, 홈페이지 문구 등)를 업로드하고, 당시 상황과 생각을 공유하며 자료를 수집합니다. 이를 바탕으로 구성안과 초안을 작성해 주십시오.
여기서부터가 중요한 부분인데, 초안이 나오면 “이것은 사실과 다르다”, “이 뉘앙스는 다르다”와 같이 상당히 세부적으로 수정 작업을 진행합니다. 여러 번의 주고받기를 통해 조금씩 정확성을 높여나갑니다. 두 사람이 함께 나아가는 듯한 느낌입니다.
공개되면 좋아요 수와 조회수를 공유하고, 다음에 어떤 주제나 글쓰기 방식이 더 잘 읽히는지 함께 고민하고 있습니다. 지금 읽어보시고 계신 이 글도 그렇게 만들어진 것입니다.
업무 위탁처에서도 조사 및 자료 제작에
백오피스 업무 위탁처에서는 툴 선정에 필요한 사전 조사, 제안 자료 작성, 자료 검토 등에 AI를 활용하고 있습니다. 특히 업무 범위가 넓은 위탁처에서는 이러한 주변 업무를 AI와 함께 진행함으로써 본업의 실무에 사용하는 시간을 확보할 수 있습니다.
회사의 정형 업무, AI 직원화는 아직 개발 중입니다.
좀 더 심층적인 도전 차원에서, 회계의 정형 업무(차변차결 등)를 AI에게 맡아보면서 검증을 시작하고 있습니다. 이는 이미 잘 갖춰진 회계 담당자가 있는 회사에서, 방대한 업무나 정형 업무를 대체하는 형태의 시도입니다. 솔직히 말씀드리면, 아직 정확도를 높이는 단계입니다.
또 다른 방면으로도 고려하고 있는 것이 있습니다. 바로 소규모 사업자들을 위해 AI에 회계 프로그램을 좀 더 대화에 가까운 형태로 작동시키도록 하는 시스템입니다. 사장이 회계 담당자에게 “이 청구서 처리해 줘” 또는 “이 견적서에서 청구서를 만들어 줘”라고 이야기하는 듯한 느낌으로 AI에 지시를 내리면 처리가 진행되는 방식입니다. 마치 ‘한 사람 회계’처럼 활용하는 형태입니다.
우선, 저희 회사를 실례로 활용하며 시도해보고 싶습니다. 회계 및 노무는 제 본업이므로, 정확히 말하자면 “제가 직접 하면 더 빠를” 상황이 여전히 많습니다. 하지만 그럼에도 불구하고 AI 직원화에 도전하고 있는 이유는, 그 노하우 자체를 언젠가 공유하거나 체계화할 수 있을지 모른다는 기대를 가지고 있기 때문입니다. 현재는 아직 그 시작점에만 서 있는 단계입니다.
덧붙여, 업무 외에도 작은 앱을 만들고 있습니다.
지금까지는 업무 관련 이야기였지만, 사실 일상생활의 작은 어려움에도 AI를 활용하고 있습니다.
예를 들어, 매일 트램폴린을 뛰어놀 수 있는지 도전하기 위한 스탬프 카드 앱입니다. 내장을 쉬게 하기 위해 시간을 측정하는 16시간 타이머(이전에는 하던 것이 최근에는 엉성해져서, 앱으로 의욕을 끌어내려고 합니다). 또한, 페이스팅 프로그램에 참여했을 때의 기록을, 다음번에 다시 사용할 수 있도록 앱으로 만든 것입니다. 모두들, 다른 사람에게 보여주기 위한 것보다는 자신의 용도에 맞는 작은 도구입니다.
AI를 일상적으로 사용하게 된 이후의 변화라고 생각합니다.
지금까지는 아직 발전이 더 필요한 이야기들뿐이었지만, 이 기록이 반년 후, 일년 후에 돌려봤을 때 비교 대상이 될 수 있기를 바랍니다. 또한 진행 상황이 있다면, 계속해서 이야기를 이어가겠습니다.
출처: note 원문
번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 16청크
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