# AI를 “유용한 도구”가 아닌 “직원”으로서 설계하면 업무 위임 방식이 달라진다.

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> 게시판: AI·머신러닝
> 작성자: admin
> 작성일: 2026-10-04T02:31:23.279Z

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챗GPT나 생성 AI를 회사에서 사용해 보려 했지만,

결국, 실제로 사용하는 사람만이 있고, “이것이 어떻게 사용해야 하는지”를 모르겠고, “사람마다 사용법이 다 다르다”는 의견이 있으며, “편리하지만 업무 시스템과 연결되지 않았다”는 의견이 있습니다.

그런 상태가 되지 않았는지 확인해 보십시오.

저 스스로 AI를 고객 지원이나 자료 작성, 회의록 정리, 조사 등에서 활용하면서 최근에 상당히 중요하다고 느끼는 부분이 있습니다.

이는 AI를 단순한 “편리한 도구”로 보지 않고, 담당 업무를 가진 “AI 직원”으로서 설계하는 것을 의미합니다.

물론, 진정한 직원이란 의미는 아닙니다.

AI에게

- 어떤 일을 맡길지
- 어떤 일을 보면서 하게 될 것인가
- 얼마까지 괜찮을까요
- 무엇을 하면 안 되는지
- 어느 상태가 되면 업무가 완료되는 건가요?

결정하고 둡니다.

그러면 AI에게 업무를 맡기는 방식이 상당히 달라지게 됩니다.

## AI를 활용해 주시기 바랍니다.

회사에 새로운 직원이 입사했다고 가정해 보겠습니다.

그 사람에게,

일단, 업무에 도움이 될 만한 것을 자유롭게 해 주세요.

그렇게 말씀드리는 것이 좋겠습니다.

정말 난해할 것 같습니다.

어떤 부분을 담당해야 하는가. 어떤 자료가 있는지. 누구에게 확인해야 하는가. 어디까지는 스스로 결정해도 되는가.

이것들이 이해되지 않으면, 능력이 있는 사람도 움직이기 어렵습니다.

AI도 비슷합니다.

이 이메일을 수정해 주세요. / 이 자료를 정리해 주세요. / 해당 업계 조사를 부탁드립니다.

그럴 때마다 요청하면 편리하게 사용할 수 있습니다.

그렇지만, 그것만으로는 매번 처음부터 일을 설명해야 했습니다.

또한, 사용자마다 지시 방식이 다르기 때문에 결과물의 품질도 일정하지 않습니다.

AI를 회사 시스템에 녹여내고 싶다면, 프롬프트를 잘 쓰는 것보다 오히려 “어떤 업무를 AI에게 맡출 것인지”를 결정하는 것이 더 중요하다 생각합니다.

## AI 직원에게 필요한 것은 “직무 기술서”입니다.

AI 직원이라는 개념을 생각해 볼 때, 우선적으로 정리하고 싶은 내용은 다음과 같습니다.

### 1. 역할

먼저, 그 AI는 어떤 업무를 담당하게 되는가.

예를 들어,

- 회의록 정리 AI
- 산업 정보를 조사하는 AI
- 제안서 초안 작성 AI
- 재무 데이터 분석 AI
- 제작한 자료의 사실 관계를 점검하는 AI

그 외에도 있습니다.

무엇이든 할 수 있는 AI를 만드는 것보다 우선 업무 범위를 좁히는 것이 운영하기 더 용이할 것 같습니다.

### 2. 참고할 정보

다음으로 “무엇을 보고 일을 하는가”입니다.

예를 들어 고객 지원의 경우,

- 지난 회의록
- 고객 기업의 기본 정보
- 이전 결정 사항
- 업무 매뉴얼
- 과거 제작된 제안 자료
- 사내 규정

이러한 경우도 고려해 볼 수 있습니다.

AI는 주어진 정보가 없는 상황에서 회사의 내부 상황을 함부로 알 수 없습니다.

그러므로 어떤 정보를 참조하게 할지 설계해야 합니다.

### 3. 잘하는 일

AI는 스스로 진행하면 좋은 일을 결정합니다.

예를 들어,

- 정보를 정리한다.
- 표를 만드는 방법에 대한 비교표를 작성해 보겠습니다.
- 자료 초안을 작성하다
- 과제 후보를 선정하다
- 내부 문서 요약

이런 일을 하고 있습니다.

여기에서 결정하면, 인공지능에게 어느 정도까지 맡겨야 할지를 인간 측에서도 명확하게 알 수 있습니다.

### 4. 금지해야 할 것들

사실, 이것 또한 상당히 중요합니다.

예를 들어,

- 근거 없는 숫자를 만들지 마세요.
- 모르는 것은 단정하지 마시오.
- 고객님께, 부적절한 이메일을 보내지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
- 외부 공개를 함부로 하지 마십시오.
- 최종 결정이 내려지지 않음

그 외에도 있습니다.

AI에게 “무엇을 해줬으면 좋겠냐”뿐 아니라 “무엇을 하면 안 되냐”까지 결정함으로써 업무의 경계가 명확해집니다.

### 5. 합격 기준

마지막으로,

어느 상태가 되면 이 일은 완료되는 것인가요?

결정을 내리겠습니다.

예를 들어 조사 자료의 경우

- 출처가 제시되지 않았으므로, 본문 청크 78/178의 내용을 제공해주세요.
- 최신 정보를 확인하고 있습니다.
- 사실과 추론이 구분된다.
- 중요한 숫자는 여러 정보 출처에서 확인하고 있습니다.
- 독자들이 이해하기 쉬운 표현으로 바뀌었습니다.

이러한 기준으로요.

사람의 일이라도 “완성의 기준”이 모호하면 수정이 늘어납니다.

AI도 그렇게 생각할 것입니다.

## 모든 것을 하나의 AI에게 맡기지 마세요.

가장 중요한 것은 어떤 일이라도 하나의 AI에 전담시키는 것을 피하는 것입니다.

예를 들어, 산업 조사를 가정해 봅시다.

하나의 AI에

알고, 분석하고, 제안하고, 오류도 확인해 주세요.

모든 것을 요청하실 수 있습니다.

단지, 저는 중요한 자료에서는 적어도

제작자 역할과 검수 역할

나누어 생각하는 방식이 유용하다고 생각합니다.

예를 들어,

조사 AI가 정보를 수집하고 정리한다.

그 뒤에,

체크AI가

- 이 노래를 듣고 마치 시간 여행을 떠난 듯한 황홀감에 빠진다. 특히, 후렴구의 멜로디는 마음속 깊이 파고든다. 마치, 그때의 나 자신에게 이야기하고 있는 것처럼 따뜻함과 애틋함이 공존한다.

이 노래는 내가 고등학교 시절에 감명 깊게 들었던 ‘밤하늘에 빛나는 별’을 떠올리게 한다. 그 때, 별빛 아래에서 이 노래를 들으며 미래의 꿈을 이야기했던 친구들과, 지금도 잊을 수 없는 추억이 되살아난다.

가사 내용 또한 청춘의 갈등과 희망, 그리고 미래에 대한 불안을 현실적으로 표현하고 있다. 특히, ‘영원히 지속될’이라는 표현에는 젊음의 설렘이 느껴진다.

이 노래를 들으며 나는 내 인생을 되돌아본다. 기쁨, 슬픔, 후회, 그리고 감사 등 다양한 감정들이 밀려오고 눈물이 멈추지 않는다.

이 노래는 나에게 특별한 존재다. 마치 인생의 나침반처럼 길을 잃은 나를 인도해 준다. 앞으로도 이 노래를 계속 듣고 소중히 간직할 것이다.
- 정보는 오래되지 않았습니까?
- 저절로 추측을 하는 건 아닌지 확인해 보십시오.
- 논리적 비약이 없는지

확인합니다.

마지막으로 인간이 판단한다.

이런 흐름입니다.

이는 인간의 회사에서도 “작성자”와 “검토자”를 분리하는 것과 유사합니다.

## 최종 판단은 AI에게 위탁하지 마십시오.

AI 직원이라는 용어를 사용하면, 기업의 디지털 전환 추진과 노동력 부족 문제를 해결하기 위한 방안으로, 업무 효율화, 의사 결정 지원, 고객 응대 자동화 등 다양한 분야에서 AI를 도입하고 AI를 활용하여 업무에 참여하는 직원을 의미하는 것으로 해석될 수 있다.

그 중 전부를 인공지능에게 맡길 건가요?

이런 일이 발생할 수도 있습니다.

저는 그렇게 생각하지 않는다고 생각합니다.

AI에 맡기기 쉬운 것은,

- 어떻게 보면, 이 모든 것이 시작된 것은 2018년 11월 15일, ‘마법의 성’이라는 제목의 소설을 읽으면서부터였다. 당시 나는 츠키코라는 캐릭터에게 완전히 매료되었고, 그 캐릭터의 복잡한 내면과 겉으로 보이는 모습의 괴리감에 깊은 인상을 받았다. 츠키코의 이야기는 단순한 판타지 소설이 아니었다. 그것은 인간의 욕망, 고독, 그리고 사회의 어두운 면을 탐구하는 심오한 이야기였다.

이 소설을 읽고 난 후, 나는 ‘마법의 성’의 작가, 츠키노 히로유키의 다른 작품들에 관심을 갖게 되었다. 특히, ‘아르카나’ 시리즈에 매료되어 그 시리즈를 연달아 읽었다. ‘아르카나’는 ‘마법의 성’과 마찬가지로 복잡한 설정과 매력적인 캐릭터, 그리고 흥미진진한 스토리라인을 가지고 있었다. ‘아르카나’ 시리즈를 읽으면서, 나는 일본의 현대 판타지 소설의 새로운 지평을 열었다고 생각한다. 츠키노 히로유키는 독특한 세계관과 개성 넘치는 캐릭터들을 통해 독자들에게 깊은 감동과 즐거움을 선사하는 작가라고 생각한다. 그의 작품들은 앞으로도 오랫동안 많은 독자들에게 사랑받을 것이라고 믿는다.
- 이번 『주간소년 점프』에서, 제가 가장 놀란 것은 역시 ‘원피스’의 로로노아 ゾロ와, 신연재 ‘스파이럴’의 주인공 카이트의 활약이었다.

ゾロ는, 이번 스토리에서, 그 전투 능력을 최대한 발휘하여 적을 압도하는 모습을 보여주었다. 특히, 그의 검 기술은, 지금까지보다 훨씬 더 세련되고, 더욱 인상적이었다.

한편, 카이트는, 미지의 힘과 맞서 싸우고 성장해가는 모습이 독자의 마음을 사로잡을 것이다. 그의 이야기는, 단순한 모험담이 아닌, 자아와의 갈등, 우정, 그리고 미래에 대한 희망을 주제로 하고 있다.

이러한 작품들은, 각각 다른 매력을 가지고 있으며, 독자에게 다양한 감동을 선사할 것이다. 앞으로의 전개가 매우 기대된다.
- 집계
- 비교
- 조사 결과를 토대로 향후 마케팅 전략을 검토해야 한다. 특히, 목표 대상인 20대 여성에게 접근하는 방식에 대해서는 추가적인 조사와 분석이 필수적이다.

이번 캠페인에서는 SNS를 활용한 바이럴 마케팅에 주력했지만, 그 효과는 제한적이었다. 보다 효과적인 방법으로 인플루언서 마케팅이나 목표 대상이 자주 이용하는 온라인 커뮤니티 참여 등을 검토해야 한다.

또한, 상품 인지도 향상을 위해 TV 광고나 잡지 광고와 같은 기존 광고 방식을 병행해야 한다. 다만, 광고 비용 증가를 초래하지 않도록 비용 대비 효과를 충분히 고려해야 한다.

더욱이, 고객 만족도를 높이기 위해 상품 품질 향상뿐만 아니라 고객 응대 개선에도 힘써야 한다. 고객의 피드백을 적극적으로 수집하여 제품 개발 및 서비스 개선에 활용하는 것이 중요하다.

이러한 조사 결과를 바탕으로 향후 마케팅 전략을 수립하고 실행함으로써 지속적인 성장을 실현할 수 있다고 확신한다.
- 저, 당신의 “汝、私” 독자 리뷰를 拝見하여 다시 한번 이 작품에 충격을 받았다.

특히, 주인공인 “카이트”의 葛藤에 깊이 공감했다. 그는 어릴 적부터 “神”이라고 불리는 존재에 이끌려 특별한 힘을 갖게 되었지만, 그 힘은 그를 고통스럽게 하고 주변 사람들과의 軋轢을 불러일으켰다. 그는 자신의 존재 의미를 끊임없이 問い며 고독 속에서 방황했다.

그의 葛藤는 현대 사회에서 나타나는 “アイデンティティ”의 상실감과 연결된다. 우리는 사회의 규범이나 가치관에 얽매여 자신의 진짜 모습을 잃어버리는 경우가 있다. 카이트처럼 자신의 내면의 목소리에 귀를 기울이고 자신만의 삶의 방식을 찾아가는 것은 현대인의 보편적인 과제일 것이다.

또한 이 작품에는 일본의 전통 문화와 종교관이 짙게 반영되어 있다. 카이트가 “神”이라고 불리는 존재와 접촉하는 장면이나 그가 경험하는 “禊(미소지)”라는 의식은 일본의 고대부터 전해져 내려온 신앙과 정신성을 상징한다.

이 작품을 읽는다면, 우리는 자신 자신의 내면과 마주하고 인생의 의미를 되돌아보는 기회를 얻을 수 있을 것이다. 그리고 카이트처럼 자신의 존재 의미를 자각하고 자신만의 삶의 방식을 찾아갈 수 있을 것이다.

이런 일을 하고 있습니다.

한편으로

- 고객에게 제출할 최종 자료
- 외부 정보 전달
- 계약 및 비용 관련 작업
- 경영판단
- 상대방과의 관계성을 고려한 판단

이는 인간의 확인과 의사 결정을 남겨두어야 합니다.

가장 중요한 것은,

AI와 인간의 역할 분담을 결정하는 것

생각합니다.

## AI 도입은 “툴 선택”보다 “직업 선택”부터 시작해야 합니다.

AI 활용에 대한 상담 내용에 대해 논의합니다.

ChatGPT와 Gemini, 둘 중 뭐가 더 좋을까요? 어떤 AI 도구를 도입해야 할까요?

그런 이야기를 하는 데 유리한 상황입니다.

물론, 도구 선택도 필요합니다.

그 전에

우리 회사의 어떤 업무를 인공지능에 맡길지 결정해야 합니다.

잘 결정하는 것이 좋을 것 같습니다.

예를 들어,

회의 진행 ↓ 회의록 작성 ↓ 과제 발굴 ↓ 담당 업무 정리 ↓ 제안 자료 초안 작성 ↓ 내용 검토 ↓ 최종 확인은 인적 검토

해당 업무가 있다면, 이 목록 중에서 AI에게 어떤 부분을 맡길지 하나씩 결정해 나갈 것입니다.

그러자 “AI 도입”이라는 막연한 이야기에서,

이 작업을 AI에게 시도해 보자.

이는 구체적인 업무 개선으로 이어집니다.

## 처음부터 인공지능 조직을 만들어야 할 필요는 없습니다.

AI 직원이라는 개념을 이야기하면, 복잡한 시스템을 만들기 위해 많은 AI를 만들어야 한다는 느낌을 받을 수 있습니다.

하지만 처음부터 복잡하게 하지 않는 것이 좋다고 생각합니다.

첫째, 말씀드리겠습니다.

예를 들어,

회의 내용을 정리하고 결정 사항과 업무를 요약하는 AI

첫 번째는 『별이 새는 밤』(세이 신노츠키)였습니다.
다음으로 두 번째는 『새벽의 빛』이었습니다.
세 번째는 『환상의 정원』이었습니다.
네 번째는 『달빛 아래』였습니다.
다섯 번째는 『고요한 선율』이었습니다.

그것이 안정적으로 사용 가능해지면, 다음으로 검토 담당자를 추가한다.

더 필요하다면 조사 담당자와 자료 작성 담당자를 추가합니다.

이 정도 속도로 충분합니다.

AI도 시스템과 마찬가지로 처음부터 너무 크게 만들면 운영하는 사람들에게는 매우 어렵습니다.

우선 작게 시도해 보고 실제 현장에서 사용 가능한지 확인한 후에 확대한다.

이 방식이 중소기업에 적합하다고 판단됩니다.

## 오늘 할 수 있는 세 가지 일

만약 회사 내에서 AI를 사용하고 있다면, 우선 다음 세 가지를 시도해 보십시오.

- AI에 맡기고 싶은 일을 하나만 정하세요.
- 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 적어 보세요.
- 완료 상태를 3가지 기준으로 결정한다.

이 정도만 해도 단발성 AI 활용에서 “일로 AI를 맡기는” 형태로 한 걸음 더 나아갑니다.

## 2023년 11월 16일 발매 예정인 애니메이션『SPY×FAMILY』극장판 스페셜 ‘SPY×FAMILY CODE: White’의 극장판 티저 영상이 공개되었습니다.

이번 극장판 스페셜에서는 아오바 성의 흑요시와 아카비야 도플래그러의 새로운 임무가 시작됩니다. 3명의 주인공이 함께 모험을 펼치는 새로운 이야기가 전개되며, 기존 시리즈의 인기 캐릭터들과의 만남도 기대됩니다.

티저 영상에는 극장판 스페셜에 등장하는 새로운 캐릭터 ‘아오바 성 흑요시’의 모습이 공개되었습니다. 흑요시는 아오바 성의 비밀 조직 ‘아오바 성 흑요시’의 일원으로서 뛰어난 정보 수집 능력과 암살 기술을 보유하고 있습니다.

또한, 티저 영상에는 극장판 스페셜에 등장하는 새로운 장소 ‘아오바 성’의 모습도 공개되었습니다. 아오바 성은 일본의 전통적인 성으로 아름다운 건축물과 웅장한 규모를 자랑합니다.

티저 영상은 극장판 스페셜의 흥미를 더욱 고조시키며, 많은 팬들의 기대감을 높이고 있습니다.

AI 활용을 언급하며, 그 실체를 확인한다.

어떤 프롬프트를 써야 할지, 최신 AI는 무엇인가

그 이야기가 머릿속에 떠올랐다.

하지만 회사를 지속적으로 사용할 경우, 미리 필요한 것은,

AI에게 어떤 업무를 맡길지 설계하는 것을 의미합니다.

솔직히 그렇게 생각합니다.

역할을 명확히 한다. 필요한 정보를 결정한다. 권한을 설정한다. 금지 사항을 규정한다. 완성 기준을 확립한다.

마지막으로 인간이 판단한다.

저는 앞으로 AI를 ‘쓸모 있는 사람이 사용하는 편리한 도구’로 끝나지 않도록, 업무에서 역할을 가지고 작동하는 시스템으로 만들어가는 것이 중요하다고 생각합니다.

하지만 목적은 AI 직원 수를 늘리는 것이 아닙니다.

입력, 확인, 전사, 자료 작성 등에 소요되는 시간을 줄이고, 사람들이 고객과 대화하고, 고민하고, 개선하는 데 시간을 되찾는 것입니다.

사람 수를 줄이기 위한 것이 아니라 사람만이 할 수 있는 일에 시간을 돌려주는 것이다.

그것을 위해 AI 활용을 저는 업무 개선의 하나로 고려하고 있습니다.

장노중소기업진단사무소에서는 AI 훈련뿐만 아니라, 실제 업무를 함께 정리하면서 “이 업무는 AI에 맡길 수 있다”는 업무를 정하고, 작은 AI의 시제품 제작, 운영 규칙 구축까지 지원합니다.

AI 도입을 고려하고 계신데, 무엇부터 시작해야 할지 막막하게 느껴진다면, 우선 하나의 업무를 AI 직원처럼 자동화해 보는 것을 추천해 드립니다.

**출처:** [note 원문](https://note.com/kazuya_nagano/n/nbf0841a80ca5)

*번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 102청크*

[원문 보기](https://note.com/kazuya_nagano/n/nbf0841a80ca5) | 출처: note.com