아마존이 메타의 개인 AI 에이전트 “Muse”를 통해 아마존닷컴에서 구매 대행을 차단한 사실이 밝혀졌습니다. 아마존은 Muse가 허가 없이 아마존에 접근하고 있다고 주장하며 이용 약관 위반 사항을 지적하는 동시에 개인 정보 및 보안상의 위험을 제기하고 있습니다. 억(억)은 100만, 만(만)은 10,000, 조(조)는 1조입니다.
아마존은 메타의 AI 에이전트 “Muse”를 통해 아마존닷컴에서 구매 대행을 차단하고 있습니다. 아마존은 Muse가 허가 없이 아마존에 접근하고 있다고 주장하며, 이용 약관 위반 사항을 지적하는 동시에 개인 정보 및 보안상의 위험을 제기하고 있습니다. 억(억)은 100만, 만(만)은 10,000, 조(조)는 1조입니다.
메타(Meta)가 2026년 9월 8일에 발표한 Muse는 이메일 전송, 여행 예약, 상품 구매와 같은 작업을 사용자 대신 실행하는 AI 에이전트입니다. 사용자 전용 가상 머신 “Muse Secure VM”에서 브라우저를 조작하며, API가 제공되지 않는 웹 서비스에 대해서도 브라우저에서 인간과 같이 작동할 수 있습니다. 구매나 이메일 전송과 같은 중요한 작업 전에는 사용자에게 확인을 요청하는 등 안전 조치도 마련되어 있습니다. 메타가 이메일 전송 및 여행 예약까지 해주는 개인 AI “Muse”를 발표, 전용 VM과 감시 AI “Sentinel”으로 안전 조치 – GIGAZINE
Amazon에 따르면 Meta는 Muse에서 Amazon으로 접근하는 것을 사전에 알리지 않았으며, Amazon 측의 허가도 얻지 못했다고 합니다. Amazon은 Muse가 인증 정보를 획득하고 저장하고 있는 것처럼 보이며, 주문 내역과 같은 계정 정보에도 접근할 수 있다고 지적하며, 개인 정보 및 보안상의 우려를 제기하고 있습니다. Amazon은 Meta에 Amazon을 Muse의 대상 서비스에서 제외하도록 요청했지만, 합의에는 이르지 못했다고 합니다. Amazon의 차단이 도입된 이후, Muse에서 Amazon으로 접근한 사용자에게는 “승인되지 않은 AI 에이전트의 지속적인 접근은 고객이 동의한 Amazon의 이용 약관을 위반합니다”라는 메시지가 표시되는 것으로 나타났습니다. Amazon은 음식 배달이나 여행 예약 서비스를 예로 들어, 사용자의 대신 구매를 수행하는 서비스는 판매자 또는 서비스 제공자의 합의를 얻은 후 투명성을 확보해야 한다고 주장하고 있습니다.
아마존이 메타의 새로운 개인 에이전트인 @MuseAI를 차단하는 것 외에도 현재 진행 중인 Comet AI 브라우저 관련 소송에서 Perplexity에 대한 수정된 소장을 제출했습니다. 우연의 일치인지 의도적인 시기 조정인지? 아마존은 Comet iOS 사용자들 중 아마존에서… pic.twitter.com/WigSSi2u3c
Perplexity의 AI 브라우저 “Comet”로 사용자가 대신 쇼핑할 수 있는데, 아마존이 Comet 사용자들을 위해 iOS에서 쇼핑할 때 아마존에 접속하는 것을 금지하는 명령을 법원에서 내리고 아마존 데이터의 복사본을 모두 폐기하도록 의무화했습니다 - GIGAZINE
Amazon으로부터 차단된 가운데 Muse 자체는 급격히 사용자 수를 늘리고 있습니다. Sensor Tower에 따르면 9월 8일 공개 이후 6일 동안 Muse는 902,000회 이상 다운로드되었으며, Meta AI 앱이 공개 후 6일 동안 기록한 773,000회를 상회했습니다. 9월 21일에는 Meta 주가가 일시적으로 12% 초반 상승했습니다. 시장 조사 회사 Apptopia는 Muse 공개 후 12일 간 설치 수를 약 280만 회로 추정했습니다. 미국과 캐나다의 iOS 버전에만 조건을 맞춰보면 Muse는 약 180만 회로, ChatGPT 모바일 버전이 공개 후 12일 동안 기록한 약 130만 회를 상회했습니다. 미국에서의 1일당 모바일 사용자 수에 대해서도 Muse는 약 642,000명, 공개 이후 기간이 동일 시점의 ChatGPT는 약 231,000명으로 추정되었습니다.
뮤즈에 대한 기대는 반도체 주에도 파급되었습니다. 9월 21일에는 Intel 주가 약 12%, AMD 주가 약 10%, Arm 주가 약 17% 상승했습니다. 뮤즈처럼 장시간 동작하는 AI 에이전트가 보편화되면 CPU를 포함한 계산 자원의 수요가 증가할 것이라는 기대가 시장에서 재료로 판단되었으며, Barron's 등이 보도한 바와 같이 Microsoft에서 프로액티브 AI 에이전트 개발팀을 이끄는 니콜라스·부스타맨테 氏はAmazon과 뮤즈의 대립에 대해 기술 기업이 이용자를 집약함으로써 영향력을 가지는 “집행 이론(Aggregation Theory)”의 구도가 다시 발생하고 있다고 분석했습니다. 이용자는 이메일, 캘린더, 선호도 등을 이해한 하나의 AI 에이전트에 다양한 작업을 맡기고 싶어하는 반면, Amazon 등 서비스 측은 고객과의 직접적인 관계나 광고 사업을 유지하고 싶어하는 것입니다. 더 나아가 부스타맨테 氏は소규모의 서비스가 AI용 API를 제공함으로써 AI 에이전트가 이용하기 쉬운 서비스로 주문을 전달하는 가능성을 지적했습니다.
가장 통찰력 있는 것으로 내가 11년 전에 읽은 기술 관련 내용은 @benthompson의 어그리게이션 이론이었다. 아마존이 Muse를 차단하는 것은 또 다른 완벽한 예시다. 고객들은 자신을 알 수 있고 일을 처리해 줄 수 있는 단 한 명의 에이전트를 원한다. 어그리게이션되는 플랫폼들은 반대로 그것을 원한다…https://t.co/9NYu294GTd
사이버 보안 기업 Palo Alto Networks의 니케쉬 아로라 CEO 또한 앞으로 서비스, 마켓플레이스, 이커머스 앱 운영 기업들이 소비자용 AI 에이전트에게 API를 개방할지 여부를 판단해야 할 필요가 있다고 분석하고 있다. 아로라 氏は Apple이나 Google 등에서 Muse와 유사한 AI 에이전트가 등장할 가능성도 언급하면서, 아로라 氏は 앱마다 별도의 AI 에이전트를 사용하고 싶지 않고 자신의 AI 에이전트가 필요로 하는 작업을 위임하고 싶다고 말했다.
누군가 예상하는 것보다 훨씬 더 치열한 싸움이 될 것입니다. 애플과 구글의 뮤즈 버전과 아마도 틱톡, 그리고 프론티어 LLM 에이전트가 나타나기 전에는 시간문제일 것입니다. 아마존에서 파생된 상거래 에이전트도 있을 수 있습니다. 서비스, 마켓플레이스 또는… https://t.co/kZYd8lchPp
일론 머스크는 AI 에이전트가 사용자의 IP 주소와 쿠키를 사용하여 아마존에 접근하는 방식이 되면 아마존 측이 인간의 접근과 사용자의 대리인으로서 움직이는 AI 접근을 구별하기 어려워질 수 있다고 지적합니다.
사용자의 IP 주소 및 쿠키를 통해 접근하는 경우 구매자가 인간인지 AI인지 아마존 측이 구별할 수 없을 것입니다.
한편 Shopify는 Amazon과는 다른 방향으로 나아가고 있으며, Meta와 제휴하여 Muse를 통해 Shopify 가맹점의 상품을 Shop Pay로 구매할 수 있도록 발표했습니다. Amazon은 Meta와 관련 문제에 대해 직접 논의하고 있는 것으로 전해졌습니다. Muse의 블록이 일시적인 조치로 끝날 것인지, Amazon 승인된 연결 방법이 마련될 것인지 불분명하지만, AI 에이전트 기반의 쇼핑이 확산됨에 따라 “사용자의 대리인으로서 AI가 웹 서비스에서 어디까지 조작할 수 있는지”에 대한 경계가 각 회사에 다가올 것으로 보입니다.
원문 보기 | 출처: Gigazine