# 삼성의 스마트 냉장고가 업데이트로 고장 나 “단순 냉동 보관함”으로 전 식품을 폐기한 사용자도 발생

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> 게시판: 뉴스
> 작성자: tachikoma43
> 작성일: 2026-09-30T05:43:20.178Z

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삼성전자의 스마트 냉장고 “Bespoke AI” 일부에서 SmartThings를 통해 소프트웨어 업데이트를 진행한 직후에 전원 또는 냉각 기능이 정상적으로 작동하지 않는 문제가 발생했습니다. 냉장고 안의 식품을 모두 폐기해야 했다고 주장하는 사용자도 나타났으며, 삼성은 긴급 대응을 진행하고 있습니다. 소유주들은 소프트웨어 오류로 인해 상한 음식에 대해 안타까움을 표하고 있습니다. 최근 스마트 냉장고는 식재료를 삭이는 것 이상의 역할을 하며, Wi-Fi에 연결되어 스마트폰에서 상태를 확인하거나 소비 전력을 줄이는 기능을 제공합니다. 삼성의 Bespoke AI 시리즈도 스마트 홈 기반인 “SmartThings”와 연동되어 있으며, 2026년 5월에는 식재료 인식 및 음성 비서 등을 강화하는 소프트웨어 업데이트를 발표하는 등, 구매 후에도 업데이트를 통해 기능이 추가되는 점이 특징입니다. 억(억)은 억, 만(만)은 만, 척(조)은 척으로 표현됩니다. 

Ars Technica 기사에 따르면, 최근 삼성 스마트 냉장고 업데이트 이후 일부 사용자들은 냉장고의 작동 오류로 인해 음식물이 상하는 등 큰 피해를 입었습니다. (https://arstechnica.com/gadgets/2026/09/owners-mourn-spoiled-food-after-firmware-update-bricks-samsung-smart-fridges/)

삼성 멤버스 커뮤니티에서는 냉장고 소프트웨어 오류 관련 안내 (9/23)가 공유되고 있습니다. (https://r1.community.samsung.com/t5/smartthings/%EB%83%89%EC%9E%A5%EA%B3%A0-%EC%86%8C%ED%94%84%ED%8A%B8%EC%9B%A8%EC%96%B4-%EC%98%A4%EB%A5%98-%EA%B4%80%EB%A0%A8-%EC%95%88%EB%82%B4-9-23/td-p/39603377)

삼성전자 냉장고, 작동 오류 수십 건 발생…삼성전자 서비스 긴급 조치 나서 | 스타뉴스 (https://www.starnewskorea.com/business-life/2026/09/23/2026092310312665794)

문제는 2026년 9월 22일에 보고되었습니다. 삼성 공식 커뮤니티 사이트인 삼성 멤버스에는 SmartThings를 통해 업데이트를 진행한 Bespoke AI 냉장고가 갑자기 작동하지 않게 되었다는 게시물이 이어졌습니다. STARNEWS Korea에 따르면, 문제 확인이 이루어진 제품 중 다수는 2024년 이후에 출시된 Bespoke AI 4도어 냉장고 시리즈였습니다. 보고되고 있는 증상은 “냉장고 내부의 LED 조명이 꺼진다”, “운영 패널에서 더 이상 진행되지 않는다”, “SmartThings에서 냉장고가 ‘오프라인’으로 표시된다” 등입니다. 냉장고 패널에 “업데이트 중 SmartThings 앱 확인”과 같은 메시지가 표시된 채로 수 시간 동안 작동하지 않는 사례도 있었습니다. 냉장 및 냉동 기능까지 멈춘 사용자가 존재했으며, 삼성 멤버스에서는 “냉장 및 냉동 기능 자체가 정상적으로 작동하지 않았기 때문에 냉장고의 식품을 모두 폐기해야 했다”고 호소하는 게시물도 있었습니다.

일부 사용자들은 수리 요청을 했음에도 불구하고 가장 빠른 방문일이 10월 1일로 안내되었다고 보고되었습니다. 한국에서는 9월 24일부터 26일까지 추석 연휴 기간이었고, 가정에서는 휴일 식사를 준비하기 위해 대량의 식료품을 준비하는 시기였으므로 삼성 멤버스에는 냉동고 안의 식료품 등에 대한 보상을 문의하는 목소리도 게시되었습니다. 삼성은 9월 23일에 공식 커뮤니티에서 문제 발생을 인정했습니다. 삼성의 설명에 따르면 9월 22일에 “삼성 냉장고 관련 소프트웨어 업데이트 테스트 과정”에서 오류가 발생하여 일부 사용자들의 냉장고에서 전원 또는 화면에 이상이 확인된 상황입니다.

삼성이 Ars Technica에 제공한 설명에 따르면, 문제는 한 내지에 국한되며 해외 시장에 미치는 영향은 확인되지 않았다고 합니다. 삼성은 문제 보고를 접수받아 관련 테스트를 중단하고 복구 작업을 시작했습니다. 삼성은 “추석 연휴 기간 동안 고객이 피해를 보지 않도록 최선을 다할 것”이라고 설명하며, 서비스 센터를 통해 긴급 대응을 계속하고 있습니다.

[원문 보기](https://gigazine.net/news/20260925-samsung-bespoke-ai-break/) | 출처: Gigazine