Anthropic의 영업 개발 리더인 카를·존슨 씨가, 대부분의 문의에 AI·Claude가 대응하고 있는 상황과, 그로 인해 영업팀의 업무 방식이 어떻게 변화했는지에 대해 설명하고 있습니다. How Anthropic's sales team rebuilt inbound with Claude Managed Agents | Claude by Anthropic https://claude.com/blog/how-anthropics-sales-team-rebuilt-inbound-with-claude-managed-agents
앤서니(Anthropic)에는 클루드(Claude)를 도입하고 싶어 하는 회사 등으로부터 문의가 접수되지만, 존슨(Johnson) 씨에 따르면 매달 수만 건에 달하는 문의가 접수되어, 폼(form)에서 질문을 보내도 답변이 돌아오는 데에는 때때로 수일이 소요되는 문제점이 있었다고 합니다. 접수되는 질문의 대부분은 공식 문서 또는 지원 기사에 기록된 내용이었지만, 많은 경우 고객은 담당자로부터 신속한 설명을 요구했습니다. 이에 앤서니(Anthropic)의 영업팀은 클루드(Claude) 호스트형 에이전트를 대규모로 구축 및 배포하기 위한 도구 “클루드 관리 에이전트(Claude Managed Agents)”를 사용하여, 잠재 고객이 “회사에 클루드(Claude)를 도입하고 싶다”는 단계부터 구매 완료까지를 지원하는 구매 에이전트를 구축했습니다. 클루드(Claude) 기반의 AI 에이전트를 쉽게 본판(production) 환경에 도입할 수 있는 “클루드 관리 에이전트(Claude Managed Agents)”가 등장했습니다 - GIGAZINE
클루드 매니지드 에이전트(Claude Managed Agents)를 활용한 이유로 다음과 같은 5가지 점이 언급되었습니다.
* 신속한 실무화: 첫 번째 구매 에이전트는 1명의 엔지니어가 단지 몇 주 만에 구축했습니다.
* 기술적 및 비기술적 기여 코드의 소유권은 엔지니어링 부서에 있었지만, 영업 및 콘텐츠 담당 리더는 콘솔에서 시스템 프롬프트를 직접 검토 및 편집했으며, 변경 사항은 먼저 테스트 환경에 반영되어 고객에 반영되기 전에 누구나 미세 조정(微調整)을 시도할 수 있었습니다.
* 하르네스(Harness)가 아닌 영역(ドメイン)에 초점을 맞춘 클루드 매니지드 에이전트는 에이전트 루프(エージェントループ), 세션(セッション), 호스팅(ホスティング)을 실행합니다. 영업팀은 프롬프트(プロンプト), 툴(ツール), 지식 베이스(ナレッジベース)와 같이 판매에 특화된 3가지 요소에 시간을 쏟았습니다.
* 버전 관리로 인한 반복 개발 비용 절감: 에이전트의 변경 사항은 모두 고유한 버전으로 저장되며, 필요에 따라 이전 버전으로 쉽게 되돌릴 수도 있습니다. Anthropic 영업팀의 구매 에이전트의 경우, 내부 테스트 시작 후 약 1주일 만에 버전 7에 도달했으며, 이후에도 업데이트를 지속했습니다.
* 더 많은 활용 사례에 대응 가능한 유연성: 기본적으로 사용자가 사이트를 방문하여 에이전트를 찾아 이용하는 형태이지만, 클루드 매니지드 에이전트에서는 에이전트를 정기적으로 자동 실행할 수 있으므로, 기업 측에서 특정 시점에 사용자에게 에이전트를 전달하는 등, 이전과는 다른 활용 방법을 고려할 수 있습니다.
영업팀이 Claude Managed Agents를 사용하여 도입한 구매 에이전트는 1일당 수천 건의 대화를 실행하고, 고객의 가장 시급한 질문에 답변하며 구매 절차를 완료합니다. 이 에이전트가 이관되는 고객은 충분한 지식을 얻은 후 구매 결정을 준비하는 상태이므로 기존 폼에서 온 리드에 비해 상담 전환 확률이 2배 이상 높고, 성사까지 기간도 약 5일 단축된다고 합니다.
한편, 구매 에이전트는 옵트인 방식으로, 문의하는 고객은 처음 에이전트 또는 영업 담당자와 이야기할지 선택할 수 있습니다. 문의는 대규모로 사업을 전개하는 대기업에 대한 Enterprise에 대해 수행할 수 있습니다. 요금제 페이지에서 “구매 전문가와 채팅”을 선택하거나 문의 페이지에서 “구매 에이전트와 채팅하기”를 선택하면 AI와의 채팅으로 질문을 할 수 있습니다.
존슨氏は「구매 에이전트는 영업 담당자와 동일한 업무를 수행하도록 개발되고 있습니다. 즉, 고객이 해결하려고 하는 문제, 현재 Claude의 이용 현황, 그리고 우리가 고객을 최대한 지원할 수 있는 방법을 이해하는 것을 목표로 합니다.”라고 밝혔습니다. 또한 구매 에이전트 구축에서 얻은 교훈으로 Claude에는 규칙이 아닌 목표를 설명하는 것이 효과적이며, 다양한 프롬프트를 시도한 결과 ‘less is more(간결함이 더 효과적이다)’라는 원칙이 가장 효과적이었고, 엔지니어와 영업팀이 더 많은 시간을 보내도록 개발 루프에 전문가를 활용하는 것의 중요성을 보여주었습니다.
원문 보기 | 출처: Gigazine