아마존이 배달원용으로 도입을 가속화하는 스마트 글래스에 대해, 배달 중 주변의 이미지를 반복적으로 촬영하여 배송 개선에 활용하는 기능이 보도되었습니다. 해당 회사는 배송의 신속화와 오배송 감소가 목적이라고 설명하고 있습니다. 반면, 주택의 부지 내 또는 사람의 모습이 담기는 가능성이 있으며, 촬영을 거부하는 선택지 및 이미지 관리 방법이 과제로 떠오르고 있습니다.
아마존 드라이버 스마트 글래스는 ‘거의 끊임없이’ 사진을 찍는다고 보고되었습니다 | The Verge
아마존은 2025년 10월, 배달원의 작업을 지원하는 스마트 글래스 도입 계획을 발표했습니다. 배달원은 안경 형태의 디스플레이를 통해 가져가는 화물이 정확한지 확인하거나, 목적지까지 가는 안내를 보거나 할 수 있습니다. 배달 완료를 알리는 사진 촬영에도 대응하며, 기존에 스마트폰으로 진행하던 작업의 번거로움을 줄이는 것을 목표로 합니다. 아마존이 배달 드라이버용 AI 스마트 글래스를 발표, 배달 지점까지의 내비를 렌즈에 투영하여 화물 스캔 및 배달 완료 절차도 자동화 - GIGAZINE
블룸버그의 취재에 따르면, 스마트 글라스는 배달원이 도보로 이동하는 동안 일정 간격으로 정지 이미지를 촬영하여, 1회 근무 시 촬영 횟수가 수천 장에 달할 가능성이 있습니다. 다만, 정확한 촬영 간격은 아직 명확하게 밝혀지지 않았습니다. 수집된 이미지는 생성 AI를 활용하는 아마존의 “Wellspring”에서 활용됩니다. Wellspring은 여러 정보원을 결합하여 배달에 도움이 되는 지역 정보를 정비하기 위한 시스템으로, 차량을 정해 놓은 후 실제 배송 장소에 도착하기까지의 경로를 파악하고, 배송 목적지 탐색 시간 및 배달 미스 감소에 기여하는 것을 목표로 합니다. 아마존은 이미지의 이용 목적은 배달 개선이며, 감시가 아니라고 주장하고 있습니다.
걱정되는 점은 이러한 촬영이 주택의 뒷마당 등 배달원이 업무상 출입하는 사유지에 미칠 수 있다는 점입니다. 아마존에 따르면, 사람이나 차량의 번호판에는 인간 담당자가 이미지를 확인하기 전에 흐림 처리를 합니다. 하지만 블룸버그 취재 시점에서는 고객이 촬영된 이미지를 확인하거나 삭제를 요청하는 방법이 마련되지 않았다고 합니다. 또한, 이미지의 보관 기간에 대해서도 해당 회사는 명확하게 밝히지 않았습니다.
배달인에게는 촬영을 중단하는 “프라이버시 모드”가 제공됩니다. 휴식 시간이나 학교, 군사 시설 등 입장 시에 사용하도록 설계되었으며, 아마존은 위치 정보에 따라 자동으로 촬영을 중단하는 기능도 검토하고 있습니다. 다만, 이는 검토 단계의 조치이며, 고객이 자택 주변 촬영을 거부할 수 있는 기능으로 제공되는 것은 아닙니다. 블룸버그에 따르면, 아마존은 2026년 말까지 5,000명, 2027년 말까지 2만 명 초과분의 배달인들이 스마트 글래스를 사용하도록 목표하고 있으며, 시범 도입 단계에서는 이미 27만 5천 건 이상의 배달에 사용되었습니다. 아마존은 “배송 사업자와 배달인의 이용은 자선”이라고 하지만, 블룸버그는 배송 속도가 요구되는 현장에서 그 자선성이 유지될 수 있을지에 의문을 제기하고 있습니다.
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