계약은 1클릭으로 가능한데 해약에는 번거로운 절차가 필요하다는 구독 서비스의 흔한 문제를 해결하기 위해, 미국 연방거래위원회(FTC)는 1클릭으로 서비스 해약을 가능하게 하는 “Click to Cancel”을 의무화하기 위해 노력하고 있습니다. 뉴욕시에서는 2026년 10월 1일부터 Click to Cancel 규칙이 시행되고, 문제 있는 사이트를 보고할 수 있는 양식이 제공됩니다. Click to Cancel - nyc.govhttps://www.nyc.gov/main/click-to-cancel
FTC는 2023년 3월에, 1973년에 제정(制定)한 부정옵션(送りつけ商法) 규제에 대해 구독 서비스나 짐의 회원권 등 지속적으로 지불해야 하는 경우에 대한 문제에 대응하기 위해 규제 조항안을 발표했습니다. 규제 조항안으로서 “간단한 해약 방법”, “서비스를 추가하기 전에 묻는 것”, “리마인더와 확인”이 핵심(ポイント)이 됩니다. “해약은 신청(申情)과 같이 쉽게 해야 한다고” 강조하며 1클릭으로 구독 해약을 할 수 있는 “Click to Cancel” 의무화를 FTC가 목표(目標)하고 있으며, 해약을 복잡하게 만드는 기업에는 벌(罰) 조치도 - GIGAZINE
FTC의 부정 옵션 규제는 많은 업계 단체로부터 2개월 연기된 후, 연방 상고 법원은 FTC 규정을 무효로 판단했습니다. 그러나 이후, 민주당 의원들이 2025년 7월 말에 다시 한번 클릭 투 취소 규제를 부활시키기 위한 법안을 제출했습니다. 그리고 2026년 7월에는 뉴욕시가 클릭 투 취소 규제를 2026년 10월 1일부터 시행하고, 함께 상품 및 서비스의 총액 표시를 요구하는 “ジャンクフィー” 규제의 도입도 진행하는 것을 발표했습니다. 기업이 불필요한 구독료나 추가 요금을 금지하고 한 번의 클릭으로 해지할 수 있도록 하는 “클릭 투 취소” 규제를 뉴욕시가 채택하고 10월 1일부터 시작할 계획입니다 – GIGAZINE
뉴욕시의 Click to Cancel 규제는 2026년 10월 1일에 시행될 예정이며, 공식 웹사이트도 공개되었습니다. 공식 웹사이트에 따르면, 뉴욕시의 Click to Cancel 규제는 주로 “기업은 구독 조건을 명확하게 설명해야 하며, 기업은 정기 구독의 구매 또는 해지 시 소비자의 권리를 명확하게 공개해야 하며, 기업은 등록 시와 동일한 방법으로, 이해하기 쉬운 해지 절차를 제공해야 하며, 기업은 무상으로 제공한 상품의 배송비를 청구할 수 없다”는 의미를 갖습니다. 또한, 공식 웹사이트에서는 정기 구독의 해약을 어렵게 하는 기업에 대해 불만을 제기할 수 있는 “File a complaint(불만을 제기하기)” 버튼도 마련되어 있습니다.
독서 구독 조건에 대해 명확한 설명이 없었던 경우, 온라인으로 등록한 후에도 해지 절차는 전화나 직접 창구에서 진행해야 했던 경우, 정기 구독 해지가 즉시 또는 신속하게 처리되지 못했던 경우, 구독 규약의 변경 사항에 대해 통지받지 못했던 경우 등에는 불만을 제기할 수 있습니다. 불만을 제기하면 전용 번호가 발급되어 해당 번호로 불만 처리 상황을 확인할 수 있습니다. 제출된 불만은 소비자·노동자 보호국에 의해 심사되며, 문제 해결을 위해 조정인이 임명되는 경우도 있습니다. 뉴욕시의 조란·마문다니 시장은 “우리 도시에서는 명확한 기준을 세우고 있습니다. 한 번의 클릭으로 등록할 수 있다면, 한 번의 클릭으로 해지할 수 있어야 합니다”라고 밝혔습니다.
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