민박 중개 서비스인 에어비앤비가 2026 년 10 월 20 일, 숙박객에게 식기 세척이나敷地외에 쓰레기 배출 등을 요청하는 것을 원칙적으로 금지한다고 발표했습니다. 숙박 시설을 임대하는 호스트를 위한 새로운 정책으로, 2026 년 11 월 20 일 이후에 들어오는 예약부터 적용됩니다. Reasonable house rules and requests - Airbnb Help Centerhttps://www.airbnb.com/help/article/4168Important changes to house rules - Resource Center - Airbnbhttps://www.airbnb.com/resources/hosting-homes/a/important-changes-to-house-rules-21Airbnb bans making guests do dishes and take out the trash | The Vergehttps://www.theverge.com/tech/1015844/airbnb-chores-house-rules-update
새로운 정책에서는 숙박객에게 숙련이 필요하거나 시간이 많이 소요되는 작업, 그리고 일반적으로 청소 담당자가 수행하는 작업을 원칙적으로 금지합니다. 그 이유는 Airbnb 가 숙박객이 예상치 못한家事를 맡기면 체류 만족도나 리뷰 평점이 하락할 수 있다고 설명하고 있기 때문입니다. 구체적으로 숙박객에게 맡길 수 없는 작업은 식기를 씻고 정리하거나, 침대에서 시트를 빼거나, 세탁기를 돌리는 등의 작업입니다. 반면, 사용한 식기를 싱크대에 두거나, 사용된 수건을 정리하라고 요청하는 것은 문제없습니다.
쓰레기 관련해서는 외부로 운반하여 버리도록 요청하는 것은 원칙적으로 금지 대상이지만, 분리수거하여 실내 지정 쓰레기통에 넣도록 요청하는 것은 허용됩니다. Airbnb 는 규칙 설정 및 표시 방법도 변경했으며, 다음 공식 영상에서는 새로운 편집 화면 사용법과 숙박객이 규칙을 확인하는 절차가 설명되어 있습니다. [하우스 규칙 단순화 | Airbnb - YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=...)
먼저, 호스트용 편집 화면에서는 숙박 인원 수 상한선이나 반려동물 및 흡연 허용 여부 등을 한 곳에서 설정할 수 있도록 변경되었습니다.
숙박객은 시설 소개 페이지의 'House rules and requests(하우스 룰과 요청 사항)' 항목에서 예약 전에 내용을 확인할 수 있습니다. 호스트는 모든 규칙과 요청 사항을 이 항목에 반드시 기재해야 하며, 예약 후 메신저나 실내 부착물, 구두 등으로 추가할 수 없습니다.
정책에 위배되는 요청은 편집 화면에서 강조 표시되며, 호스트에게는 Airbnb 에서 수정 방법을 안내하는 메시지가 도착합니다. 아래 예시에서는 '욕조의 물 염소 농도를 매일 확인하고, 염소 농도가 낮으면 염소제를 추가한다'는 작업을 요청하는 문장에 빨간색 밑줄이 그어지며, '이 작업은 숙박객에게 요청하지 마십시오'라는 경고가 표시됩니다.
에어비앤비는 정책 위반 요청이 해결되지 않을 경우 시설 소개 페이지에 '청소 작업 요청이 있습니다'와 같은 주의 문구를 표시할 수 있다고 설명했습니다. 또한, 위반 상태가 그대로 지속되면 검색 결과에서 시설이 잘 표시되지 않을 수도 있다고 덧붙였습니다. 에어비앤비는 시설 종류와 지역 상황에 따라 예외를 인정하는 원칙을 밝힌 바 있으며, 예를 들어 곰이 서식하는 지역에서는 동물이 훼손하지 않도록 쓰레기를 담는 용기에 쓰레기를 넣도록 숙박객에게 요청할 수 있는 경우도 있다고 합니다.
원문 보기 | 출처: Gigazine