SNS 계정 정지나 스마트폰 통신 장애에 대해 ChatGPT 에 문의하면 AI 가 "언론인에게 연락해야 한다"고 조언하는 사례가 증가했으며, 본래 기업 고객 지원이 담당해야 하는 문제까지 언론 기관에 제기되고 있습니다. 이는 테크 뉴스 사이트 404 Media 가 보고했습니다. ChatGPT Keeps Telling People 404 Media Can Solve Their Tech Support Problems https://www.404media.co/chatgpt-keeps-telling-people-404-media-can-solve-their-tech-support-problems/
404 Media 공동 창립자이자 저널리스트인 제이슨 케브라 (Jason Kehler) 에 따르면, 2026 년 10 월 러시아 거주 남성으로부터 인스타그램 계정이 정지되었음을 알리는取材 요청 메일이 도착했다고 합니다. 해당 남성은 13 년 분의 사진과 동영상, 추억에 접근할 수 없게 되었다고 호소하며, 계정 정지 결정에 대해 메타 (Meta) 에 설명을 요청해달라고 요청했습니다. 메일 내용이 AI 로 생성된 것처럼 보였기 때문에 케브라가 해당 남성과 확인을 한 결과, 채팅 GPT (ChatGPT) 대화 기록이 공유되었습니다. 해당 남성은 처음에 "계정을 어떻게 되살릴 수 있는가"라고 질문했고, 채팅 GPT 는 인스타그램 심사 절차 등에 대해 설명했습니다. 그러나 해당 남성이 메타에 메일로 문의하는 방법을 물었을 때, 채팅 GPT 는 직접 연락하는 것이 어렵다고 답변했습니다. 또한 "수십 년 분의 사진과 동영상, 대화, 추억을 잃을 수 있다"고 설명하며, 러시아뿐만 아니라 해외 저널리스트들에게도 연락할 것을 권고했다고 합니다.
ChatGPT 는 연락처 후보로 404 Media 를 포함한 여러 언론 기관을 소개하고, 케브라 씨宛의 영어 이메일까지 작성해 주었습니다. 실제로 케브라 씨가 받은 이메일은 ChatGPT 가 작성한 내용과 동일했습니다. 404 Media 는 지난 수 개월 동안 AI 가 작성한 것으로 추정되는取材 요청이 수십 건 접수되었으며, 2026 년 10 월 중순부터 송신자에게 연락 경로를 문의하기 시작했습니다. 응답한 사람들은 모두 404 Media 를 AI 채팅봇에서 소개받았다고 말했습니다. 404 Media 는 ChatGPT 가 일반적인 기술 지원 문의조차 보도 가치가 있는 사건으로 취급하고 언론인과의 연락을 권고한다고 지적했습니다.
또한, SNS 계정을 복구할 수 없는 사용자가 기업과의 직접 연락 외의 방법을 찾는 사례는 과거부터 보고되었습니다. 2024 년에는 TikTok 이나 Instagram 등의 직원에게 보상을 제시하여 계정 복구를 요청할 수 있는 서비스 'pls fix'의 등장으로 화제가 되었습니다. TikTok 이나 Instagram 의 현직 직원에게 돈을 지불하여 BAN 된 계정을 복구해 주는 'pls fix' - GIGAZINE
이러한 문의가 언론 기관에 전달되는 배경에는 대형 기술 기업의 고객 지원에 연락하기 어려운 문제가 있습니다. 계정 정지나 서비스 장애가 발생하더라도 담당자와 직접 소통하기 어렵기 때문에 해결책을 찾기 위해 ChatGPT 등의 AI 에게 문의하는 사용자들이 많습니다. 404 Media 는 기업의 지원 창구에 도달하지 못하는 사용자가 AI 에게 도움을 요청한 결과, 이제 저널리스트들이 고객 지원의 역할을 대신 수행해야 한다고 지적하고 있습니다.
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