YouTube 리뷰 영상과 실제 구매자의 목소리 사이에는 제품에 주목하는 점에 큰 차이가 있음을 발견했습니다. YouTube 와 Reddit 에 게시된 의견을 비교한 제품 리뷰 분석 서비스 'BettaScore'의 연구에 따르면, 구매자는 리뷰 영상에서 약 2 배 더 많은 비율로 고장이나 내구성 등을 언급하고 있었습니다. 리뷰어들은 신뢰성에 거의 언급하지 않습니다. 소유자들은 2 배 더 자주 이를 제기합니다. https://www.bettascore.ai/research/reliability-reviewers-vs-owners
YouTube 리뷰 영상에서는 제품의 성능과 사용성을 영상으로 확인할 수 있으며, Reddit에서는 실제 제품을 구매한 사용자의 사용감과 경험을 알 수 있습니다. 따라서 Bettascore 는 두 플랫폼에서 제품에 대해 언급된 내용에 어떤 차이가 있는지 조사했습니다. 조사 대상은 657 개의 제품으로, Bettascore 는 YouTube 리뷰 영상에서 얻은 8,062 개의 의견과 Reddit 에 게시된 4,525 개의 의견을 AI 로 분석했습니다. 19 개 카테고리 중 14 개 카테고리를 분석한 결과, 신뢰성이나 내구성, 고객 지원 등에 대한 언급 비율은 YouTube 에서 7.8% 였으나 Reddit 에서는 17.0% 로 나타났습니다. 특히 로봇 청소기의 경우 YouTube 에서 1% 에 비해 Reddit 에서 18%, 자동 고양이 화장실의 경우 YouTube 에서 3% 에 비해 Reddit 에서 39% 라는 큰 차이가 있었습니다.
또한 신뢰성에 대해 언급된 의견 중 부정적인 내용은 YouTube 에서 15% 였으나 Reddit 에서는 70% 에 달했습니다. 앱 및 소프트웨어 분야에서도 유사한 경향이 관찰되었습니다. 앱 및 연결 기능에 대한 의견 중 부정적인 내용이 차지하는 비율은 스마트 잠금장치에서 YouTube 에서 17% 였으나 Reddit 에서 72%, 로봇 청소기에서는 YouTube 에서 9% 였으나 Reddit 에서 50% 였습니다.
BettaScore 는 신뢰성이나 내구성 관련 언급 비율의 차이를 설명하기 위해 많은 리뷰 영상들이 제품을 구매하고 즉시 제작된다고 지적합니다. 고장이나 내구성 문제는 수 개월 사용 후 드러나는 경우가 많으며, 단기 리뷰에서는 파악하기 어렵다는 것입니다. 다만 Reddit 에는 제품 문제가 발생한 사용자가 적극적으로 게시하는 경향이 있으므로, 이번 수치는 제품의 고장률을 나타내는 것은 아니라고 합니다. BettaScore 는 제품을 구매할 때 YouTube 의 리뷰 영상 외에도 Reddit 에서 수 개월 후나 1 년 후 사용감을 확인하는 것을 권장합니다.
원문 보기 | 출처: Gigazine