# 메일 조사사가 메일 내에 포함된 스트레스 요인 문구를 집계하여, '다시 한번 말씀드리지만', '이전 메일 내용과 동일합니다', '주의해 주시기 바랍니다' 등의 문구를 분석했습니다.

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> 게시판: 뉴스
> 작성자: tachikoma43
> 작성일: 2026-11-03T05:13:00.047Z

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ZeroBounce 의 이메일 검증 플랫폼이 미국과 유럽의 전문가 2,000 명을 대상으로 실시한 이메일 관용 표현에 대한 조사 결과를 발표했습니다. 조사에서는 이메일에서 사용되는 일반적인 표현 중 표면적으로는 강한 어구가 아니지만 상대방에게 압박이나 스트레스를 주는 '수동적 공격적' 표현을 정리했습니다. The Top 10 Passive-Aggressive Email Phrases | ZeroBouncehttps://www.zerobounce.net/passive-aggressive-email-phrases 이메일에서는善意에서 비롯된 말이라도 읽는 사람에 따라 해석이 크게 달라질 수 있습니다. 이에 ZeroBounce 는 전문가들이 이러한 일상적인 표현을 어떻게 해석하는지 더 깊이 이해하기 위해 자주 사용되는 이메일 표현과 그에 대한 인식에 대한 설문 조사를 실시했습니다. 그 결과, 자주 사용되는 이메일 표현 중 수동적 공격적으로 받아들여지는 표현과 가장 불쾌한 표현을 집계했습니다. 주목받은 표현이 본질적으로 수동적 공격적이라는 것은 아니지만, 상황이나 상대방에 따라 압박감이나 스트레스를 느낄 수 있습니다.

전문가들이 비즈니스 상황에서 가장 수동 공격적인 이메일 표현으로 선정한 것은 '확인해 보겠습니다'입니다. 이 표현은 수동 공격적이라고 응답한 비율이 52%로 가장 높았으며, 가장 불쾌한 표현으로 꼽은 비율도 21%로 두 가지 모두 1위를 차지했습니다. 수동 공격적인 표현으로는 '이전에도 말씀드린 바 있습니다'와 '이전 메일의 내용과 같습니다'가 각각 40%로 동률 2위를 기록했습니다. 이어 '향후 참고용으로'가 32%, '주의해 주시기 바랍니다'가 31%로 나타났습니다. 그 외에도 '진척은 무엇인가요?', '확인해 보셨나요?', '향후', '그 이후 어떻게 되셨나요?', '확인용 리마인드입니다'가 수동 공격적인 표현으로 언급되었습니다.

수동 공격적으로 인식되는 표현 중 자주 사용되는 것들은 '상대의 실수를 지적하는 듯한 뉘앙스가 있다'는 공통점을 가지고 있다고 ZeroBounce는 지적했습니다. '확인해 보겠습니다', '이전에도 말씀드린 바 있습니다'와 같은 표현들은 상대방이 무엇을 놓쳤거나 오해했을 가능성을 암시하지만, 상대방을 배려하며 직접적으로 묻기보다는 우회적으로 리마인드함으로써 수동 공격적으로 받아들여질 수 있습니다. 또한 가장 수동 공격적으로 인식되기 쉬운 이메일 표현으로 많이 꼽힌 것은 '확인해 보겠습니다'가 21%로 1위, '이전 메일의 내용과 같습니다'가 14%로 2위, '주의해 주시기 바랍니다'가 10%로 3위였습니다.

전문가들이 수동 공격적이라고 느끼는 표현들 중, 느끼면서도 계속 사용하고 있는 경우가 많습니다. 특히 두드러진 것은 '먼저 감사의 말씀을 드립니다'라는 표현으로, 어떤 요청을 할 때 '요청드립니다'라고 강조하는 방식인데, 이 표현을 수동 공격적이라고 느낀 사람이 12%였습니다. 반면, 자주 사용하는 응답자는 37%였습니다. 이어 수동 공격적이라고 느낀 8%가 'フォローアップ'을 자주 사용했고, 34%였습니다. 수동 공격적이라고 느낀 22%가 '확인 부탁드립니다'를 사용했고, 32%였습니다. 불쾌하게 느낀 30%가 '이 사안에 대해 어떤 진척이 있는가?'를 자주 사용했고, 30%였습니다. 반면, 가장 불쾌한 표현으로 꼽힌 '念のため' '前回のメールの通り' '今後の参考のために'와 같은 표현을 자주 사용하는 응답자는 10% 정도였습니다.

또한, 특히 스트레스가 쌓이는 메일 표현으로는 응답자의 절반 이상이 '즉시 필요'라는 표현으로 업무 스트레스와 불안이 증가했다고 응답했습니다. 이어 '잠시 대화할 수 있나요?'가 40%, '대응이 필요합니다'가 34%였습니다. 또한 메일이라는 매체를 통한 스트레스는 주에 따라 느끼는 방식이 다르다는 것이 밝혀졌으며, 업무 메일이라는 매체를 통한 정신적 부담이 가장 큰 것은 월요일로 45%, 두 번째는 금요일(27%)을 크게 상회했습니다. 화요일(10.5%), 수요일(11%), 목요일(8.5%)은 메일이라는 매체를 통한 스트레스를 느끼는 가능성이 훨씬 낮다는 것도 밝혀졌습니다.

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[원문 보기](https://gigazine.net/news/20261030-email-phrases/) | 출처: Gigazine