ChatGPT를 사용해 본 적은 있지만, 결국 정보 검색에만 활용했다는 경험이 있으신가요.
편리하다는 것을 이해하고 있기는 하지만, 일상 업무에 어떻게 적용해야 할지 몰라 결국 늘 하던 대로 수작업으로 돌아가 버린다. 이는 의지가 부족해서이거나 AI에 맞지 않아서가 아니며, 단순히 ‘사용법’이 아닌 ‘맡기는 방법’을 모르는 것뿐이다.
이 글을 읽을 무렵에는 복잡한 설정이나 프로그래밍 없이, 오늘부터 업무의 일부를 AI에 맡기는 구체적인 첫걸음을 엿볼 수 있을 것입니다.
결론부터 말씀드리겠습니다.
AI 직원”은 마법의 자동화 도구가 아닙니다. 지시를 내리면 움직여 주는, 신입 직원이라고 생각해야 합니다.
신입社員과 마찬가지로 “교육” 과정이 필요합니다.
새로운 사람을 채용할 때, 갑자기 “잘 부탁해”라며 업무를 맡기는 회사는 없을 것입니다. 담당해 줄 업무의 범위를 전달하고, 판단에 미칠 때의 기준을 공유하며, 처음 몇 주 동안은 옆에서 피드백을 제공합니다. 그렇게 조금씩 “맡길 수 있는 상태”를 만들어 갑니다.
AI도 본질적으로 같습니다. “역할”, “업무 범위”, “판단 기준”을 구체적으로 전달할수록, 돌아오는 결과의 정확도는 올라갑니다. 반대로 말하면, 이 세 가지가 모호한 채로 “잘 해 줘”라고 부탁해도 신입사원이 혼란스러워하는 것과 같은 방식으로 AI도 엉뚱한 답변을 내놓을 수 있습니다.
무엇이든 할 수 있다’는 기대가 이탈을 가속화한다.
ChatGPT를 사용해보면서 “기대했던 만큼 썩 좋지는 않았다”는 느낌을 받은 분들이 많을 거라고 생각합니다. 대부분의 경우, 원인은 AI의 성능이 아닌 기대치 설정에 있습니다. 처음부터 “모든 것을 할 수 있는 만능 도구”로 사용하려고 하면, 조금 엉뚱한 답변이 돌아오자마자 “역시 쓸 수 없다”고 결론짓게 되어 버리는 경우가 많습니다.
그것은 아닌 것입니다. 회계, 비서, 마케팅처럼 역할을 기준으로 담당을 분담하여 맡기면, 각 업무에 대한 정확성도, 맡기는 사람의 안심감도 높아집니다. 신입 사원에게 총무, 영업, 회계를 동시에 맡키지 않는 것과 같은 발상입니다.
예를 들어, 다음과 같은 경우입니다.
어떤 클라이언트는 처음부터 “AI에게 업무 전체를 효율화해 달라고 기대했습니다. 하지만 이야기를 정리해 나가면서, 실제로 시간을 빼앗고 있었던 것은 매주 작성하는 정형 보고서였습니다. 그래서 “AI에게 맡길 업무”를 이 하나だけに 좁혀서 도입한 결과, 이 업무만은 확실히 손을 놓는 상태가 되었습니다.
“욕심을 부려 모든 것을 한꺼번에 바꾸려 하지 않고, ‘먼저 이걸’이라는 목표를 설정한 것이 결국 가장 빠르게 성과를 가져다 준 사례입니다.”
여기서 흔히 일어나는 오해
흔한 오해: AI에 맡기면 자신의 일이나 존재 의미가 훼손될 수 있다는 오해가 있을 수 있습니다.
정말로 그렇습니다: 판단이 필요 없는 행정 업무를 위임함으로써 경영자들이 본업과 의사 결정에 집중할 수 있도록 돕는 것이죠.
오늘부터 시작할 수 있는 3가지 단계
- 저는 매일의 업무를 종이에 적어 둡니다. 작은 일이라도 괜찮습니다. 이메일 답변, 자료 작성, 조사 등 떠오르는 대로 모두 나열해 봅니다.
- 판단이 필요 없는, 시간을 낭비하는 것을 1가지 선택하는 것이 핵심입니다. 어려운 경영 판단이 얽힌 업무가 아닌, 절차만 알면 누구나 할 수 있는 작업을 선택하는 것이 포인트입니다.
- 단 하나의 업무만 AI 직원에게 맡아보자. 우선 하나의 업무만 맡기는 것이고, 잘 되면 다음 업무로 확장해 나갈 수 있다.
まとめ
AI를 “편리해 보이지만 자신에게는 어렵다”고 경원시켜 버리는 것은 그것을 만능의 시스템이라고 생각하고 있기 때문일 수도 있습니다.
실제로는 신입 사원에게 일을 가르치는 것과 마찬가지로, 역할과 업무 범위, 판단 기준을 구체적으로 전달해주면 AI는 꾸준히 작동하는 존재입니다.
갑자기 모든 것을 바꾸려 하지 않아도 됩니다. 우선 하나의 업무부터 “AI 직원”에게 일을 맡아보세요.
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저는 츠키타 세이코의 작품을 번역하고 있습니다. 그녀는 주로 미스터리, 스릴러, SF 장르를 다루며, 독특한 설정과 매력적인 캐릭터로 많은 팬을 보유하고 있습니다.
특히, 그녀의 대표작인 『나나』는 1998년 출간 이후 지금까지도 많은 사랑을 받고 있으며, 2010년 영화화 또한 큰 성공을 거두었습니다.
저는 츠키타 세이코의 작품을 통해 독자들에게 깊은 감동과 재미를 선사하고자 합니다. 앞으로도 그녀의 작품을 더욱 널리 알리는 데 기여할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
토이다 마사히로｜콘크리이트合同会社 대표이사
오츠카제약에서 20년간 근무 후 독립하여, 현재는 중소기업 경영자들을 대상으로 비즈니스 모델 구축 및 마케팅 지원을 수행한다. 자체적으로도 “AI 직원”을 활용한 업무 체계를 구축 및 운영 중이다.
출처: note 원문
번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 17청크
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