AI 직원이라는 개념을 외부에서 활용하는 데 드는 비용은 얼마인가요?
가장 많이 듣는 질문입니다. 그리고 가장 답하기 어려운 질문입니다.
금액을 먼저 말씀드릴 수 없는 이유는 동일한 “AI 직원 1대”라도 내부 성능이 5배 정도 차이 있기 때문입니다.
저희는 PLai라는 회사에서 30명의 AI 직원들이 매일 실제로 일하고 있습니다. 만드는 사람으로서, 그리고 매일 사용하는 사람으로서도 있습니다.
오늘 이 자리에서 저는 가격 자체보다는 견적서의 어떤 부분을 보느냐에 따라 높은 가격과 저렴한 가격을 판단할 수 있는지에 대해 말씀드리겠습니다.
AI 직원 구축 대행의 경우, 가격이 달라지는 것은 “제작 규모”가 아닌 것이다.
가장 먼저, 가장 큰 오해부터 말씀드리겠습니다.
10가지 업무를 맡아 달라는 요청에 대해, 5개보다 2배 높은 비용이 발생하는 건가요?
그러라고 생각하시죠? 저도 처음에는 그렇게 생각했습니다.
하지만 실제로 제작하고, 매일 작동시키고, 수정하고, 이를 1년 동안 진행해 본 결과, 다음과 같은 점을 알게 되었습니다.
움직이기 시작하면 증가하는 손실의 폭이 만드는 노력보다 크다.
그것이었습니다.
만들어지는 것은 한 번뿐입니다. 실행하는 것은 매일입니다. 따라서 금액은 “몇 개의 ‘수정 지속 대상’을 안고 있는가”에 따라 거의 결정됩니다.
견적서에 “업무 10종류”만 기재되어 있고, 그 외 내용이 없다면 제작 비용만 고려했을 가능성이 높습니다.
만들고 나서 효과가 있었던 것은 이 세 가지 뿐이었습니다.
저희가 1년 동안 저지른 실수를 정리해 보면, 그 후부터 영향을 미치는 것은 놀라울 정도로 적었습니다. 3가지였습니다.
첫째, 멈춰야 할 위치가 정해져 있는지 확인하십시오.
AI는 멈추지 않습니다. 방치하면 끝까지 실행됩니다. 이메일도 보내고, 파일을 삭제합니다.
따라서 “이 지점부터는 담당자의 승인이 있어야만 진행이 가능하다”는 기준을 업무별로 명확히 해두어야 합니다.
저의 선은 이 세 가지입니다. 외부로 나가는 것(송신 및 공개), 돈이 움직이는 것, 사라지는 것. 이 지점에서 반드시 멈춥니다.
아니, 그런 건 당연한 거죠?
저 역시 그렇게 생각했는데, 실제로는 “멈추는 장소를 정하지 않은 AI”가 세상에는 훨씬 더 많습니다. 시위에선 자주 움직이고, 사고가 발생하는 시점은 3개월 차입니다.
두 번째로, 결정문의 원본이 한 곳에 있습니다.
이는 올해 8월 28일에 저희가 실제로 겪은 이야기입니다.
어떤 업무의 “승인하는 사람은 누구인가?”와 “1일 작업량”이 두 개의 파일에 기록되어 있었습니다. 하나는 원래 관리 파일이고, 다른 하나는 매일 아침 읽어지는 작업 지시서였습니다.
담당이 바뀌면서 승인자가 늘어났을 때, 업데이트된 것은 관리 파일뿐이었습니다. 작업 지시 사항은 15일 동안 그대로 유지되었습니다.
새벽부터 움직이는 AI는 이미 잘못된 전제 하에 업무를 수행하고 있었습니다.
같은 내용이 두 곳에 쓰여 있을 경우, 반드시 한 쪽은 오래된 것이다. 인간의 조직에서도 발생하는 현상이지만, AI는 의심 없이 그대로 실행하는 탓에 훨씬 빠르게 사고가 발생한다.
세 번째로, “끝났습니다”라는 표현이 확정되어 있는지 확인하는 것입니다.
저 역시 실제로 실수를 하고 있습니다.
8월 13일, 회사 외부로 제출물을 제출한 후 “저장했습니다”라고만 보고했습니다. 실제로는 제대로 저장되어 있었습니다. 하지만 상대방으로부터는 “아무것도 하지 않았는데 제출했다고 말하지 마라”는 답변이 돌아왔습니다.
확인 가능한 증거가 본문에 포함되지 않았고, URL, 건수, 파일명 등도 전혀 없었습니다.
그 이후로 우리 회사의 AI 직원들은 “끝났습니다”라고 말할 때마다 상대방이 한 번의 클릭으로 확인할 수 있는 정보를 반드시 덧붙입니다.
작은 이야기를 의심할 필요가 없는 상황을 만드는 것은 성능의 문제가 아니라 보고 방식의 문제였습니다.
그러므로 견적서의 해당 부분을 확인해 보세요.
사전 설명이 길어졌습니다. 이제 본론입니다.
견적서를 받으면 제가 찾는 것은 이 3행입니다.
승인을 어디에 배치할지 확인해야 합니다. 적혀 있지 않다면, 이동을 시작하신 후 결정하는 것이 됩니다. 결정하지 못하고 결국 모든 사람이 볼 수 있는 운영 절차로 돌아갑니다.
“명령에 따른 작업을 어디에 보관할지”가 명시되어 있는지 확인해야 합니다. 사양서나 채팅에 흩어져 전달될 경우, 반년 후에는 아무도 해결할 수 없습니다.
완료 기준이 명확히 기재되어 있는지 확인해 주세요. 모호한 견적은 검토를 요청드립니다.
세 가지 모두 없는 견적은 금액이 저렴하더라도 비싸게 듭니다. 제작 직후에 가장 활발하게 움직이며, 그 이후부터는 서서히 낡아가는 현상을 보게 되는 데서 비롯됩니다.
반대로, 이 세 가지가 언급되어 있고 가격이 높다면, 그 차액은 아마도 적절할 것입니다.
저희가 직접 제작할 것인지, 구축 대행을 의뢰할 것인지
분기점은 아마도 이 한 곳뿐일 겁니다.
회사 내에 “매일 그것을 보는 사람”을 한 명이라도 배치할 수 있는지 확인해야 합니다.
설정 가능하다면 자체 제작에 적합합니다. AI 직원은 만들어졌다는 의미가 끝이 아니고, 업무가 변할 때마다 수정해야 하기 때문입니다. 가까이 있는 사람의 도움이 더 빠릅니다.
할 수 없다면 외부 전문가에게 의뢰하는 것이 좋습니다. 다만, 그럴 경우에는 먼저 인도 방식에 대해 미리 정해 두시기 바랍니다.
저희가 자체적으로 진행하면서 효과를 본 이유는, 전달하는 것을 ‘움직이는 것’이 아닌 ‘읽을 수 있는 것’으로 개선했기 때문입니다. 지침서, 결정 사항, 중단 지점 등의 위치 목록이 있으면, 만든 사람이 사라져도 수정할 수 있습니다.
요청 전에 회사 내에서 결정되면 견적은 낮아집니다.
마지막으로, 실무적인 이야기를 하죠.
건축 대행 비용이 높아지는 이유는 대부분 결정이 늦어지는 시간 때문입니다.
누가 승인하는가. 어디까지를 위임하는가. 무엇으로 끝을 짓는가. 여기가 빈칸으로 남겨진 채 시작되면 협의가 늘어나고, 그만큼 금액이 올라온다.
반대 방향으로 말하자면, 이 세 가지를 사전에 회사 내에서 먼저 결정해 둔 것만으로도 견적의 근거가 명확해져 가격이 안정됩니다.
결정을 내리는 것은 어렵지 않습니다. 어려운 것은 아무것도 결정하지 않고 진행해도 처음 한 달은 움직이기 시작한다는 것입니다.
오늘 할 수 있는 한 걸음
지금 외부에서 도움을 요청하고 있는 업무를 하나만 떠올려 주세요.
그 업무에서 “AI가 알아서 하면 안 될 일”을 3가지 적어보세요. 종이든 메모든 상관없습니다.
대략 5분 안에 끝날 것으로 예상됩니다. 그리고 그 세 가지 사항은 견적서에서 확인해야 할 중단 지점입니다.
금액 이야기는 그 후에 충분히 맞춰질 겁니다.
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이 글은 Claude Code로 AI 직원(社員)을 제작하고 있는 주식회사 플레이(PLai)가 작성했습니다.
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출처: note 원문
번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 44청크
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