# AI 직원들을 여러 명 움직이면 승인 대기 중인 문서들이 조용히 사라진다 – 붙이기 직전에 완전히 다른 모습으로 변해 있었던 날

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> 게시판: AI·머신러닝
> 작성자: admin
> 작성일: 2026-09-13T18:19:17.104Z

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![見出し画像](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/308435164/rectangle_large_type_2_848b21b0982f66f70ca1ab6ad75c33f2.png?width=1280)

AI 직원에게 글을 써서 “클립보드에 넣어줘. 붙여넣어 줘”라고 보고받은 적이 있나요?

저희는 매일 그것을 하고 있습니다. 오히려 그것이 승인이라는 의미를 담고 있었습니다.

그 날, 붙이는 바로 직전에 내용물을 확인한 결과, 완전히 다른 문구로 되어 있었습니다.

보낸 것은 거래선에 보낸 답변입니다. AI 직원이 19시 15분에 작업 완료 보고와 함께 복사본까지 처리된 것을 보고받았습니다. 저는 다른 작업을 하고 있었고, 25분 후에 붙여보려고 했습니다.

念のため中身を見た。2行しかありません。

전혀 관련 없는 다른 계정의 프로필 조각이었습니다.

## AI 직원들을 여러 명 동시에 움직일 때, 책상 위에 공유물이 생성됩니다.

먼저 결론부터 말씀드리겠습니다. 그것은,

클립보드는 책상 위에 1장밖에 없었습니다.

입니다.

저희에서는 매일 30명 분량의 AI 직원들이 근무하고 있는데, 그 중 일부는 동시에 움직입니다. 영업 응답을 작성하는 동시에 다른 담당자가 발신용 문구를 정리하고, 또 그 뒤에서는 일일 보고서를 작성하는 담당이 움직이는 것이 저희에서는 매우 흔한 상황입니다.

사람 회사는 각자가 자신의 손으로 씁니다. 서로 부딪히지 않죠.

그러나 AI 직원들은 같은 1대의 컴퓨터 위에 살고 있습니다. 각자 독립적으로 생각하고 있는데, 손은 1본을 공유하고 있습니다.

복사”라는 작동은 한 손을 사용합니다. 누군가가 복사하는 순간, 전에 놓여있던 데이터는 사라집니다. 수정되었다는 알림도 나타나지 않습니다.

이건 상상하기 어려웠을까요? 저도 발을 디딜 때까지 상상하지 못했어요.

![画像](https://assets.st-note.com/img/1788147265-gQJh5mlIfcCDsG0eRLZpWrav.png?width=1200)

## 무슨 일이 있었는지, 시간을 기준으로 하면 다음과 같습니다.

그 자체의 사고는 겉으로 드러나지 않아 무서운 일이라는 이야기이기도 합니다.

19시 15분. 답변을 작성하고 있던 AI 직원이 900자 분량의 글을 완성하여 복사하고 “이제 붙여 넣을 수 있습니다”라 보고했습니다. 이 부분까지는 정상적으로 진행되었습니다.

19시 20분쯤이었다. 전혀 다른 일을 하고 있던 AI 직원에게서 게시물을 작성하기 위한 초안을 준비하는 과정에서 참조했던 프로필의 2행을 복사했다. 담당이 달랐고, 맡고 있는 업무도 달랐으며, 오히려 서로 존재조차 알지 못한 채 같은 한 손만을 번갈아 사용했던 것이다. 또한, 이것 역시 자신의 업무로서서는 전혀 잘못된 부분이 없었다.

19시 40분. 제가 붙여보려다가, 혹시 모르니 내용이 있는지 확인해 보았다. 2행 분량의 프로필이었다.

확인하지 않았을 경우, 거래 상대방과의 소통 중에 관련 없는 두 줄을 전송했던 상황이었습니다.

아니요, 그것만으로는 충분하지 않죠. “이 회사, 무엇을 가져왔는지”로 끝나는 이야기가 아니라, 답변 자체가 오지 않는다는 거죠. 그것은 촉구에 대한 답변이었기 때문에, 저희는 답장한 것처럼 보일 뿐이고 상대방은 계속 기다릴 것입니다.

피해의 핵심은 저편입니다.

## AI 직원 때문에 실수를 한 것이 아니라는 점이 가장 까다로웠습니다.

처음에는 어느 AI 직원이나 실수를 저질렀다고 생각했습니다.

죄송합니다. 양쪽 모두 제 담당 부분은 완벽하게 처리했습니다.

한쪽은 답장을 써서 복사했고, 다른 한쪽은 초안의 재료를 복사했다. 각각의 업무만 보기에 둘 다 수정할 부분이 없다.

고장난 것은 두 사람 사이에 있는 공유 물건입니다.

이 문제는 AI 직원 한 명만 운영할 때 절대 발생하는 문제였습니다. 한 명이 운영하면, 복사본에 대해서는 본인만이 접근하며, 순차적으로 움직이는 한도 내에서 덮어쓰기는 일어나지 않습니다.

사람 수가 늘어나는 순간, 그 전에는 존재하지 않았던 파국이 나타난다. 내가 이번에 가장 크게 깨달은 것은 바로 여기에 있었다.

### 확실하지 않을 때 사용하는 표현이 통하지 않는 이유

조금 더 깊이 파고들겠습니다.

이런 종류의 사고는 발생 확률이 매우 낮습니다. 같은 30분 동안, 우연히 다른 담당자가 복사를 사용하지 않을 때만 발생하는 것입니다.

낮습니다만, 0에는 되지 않고, 일어난 일에 대한 감응을 찾을 수 없습니다.

이 부분은 일반적인 문제와 다른 점은, 처리가 멈추면 로그가 남아 있다는 것입니다. 숫자가 일치하지 않으면 검산으로 자동 수정됩니다. 하지만 복사 및 덮어쓰기는 성공하더라도 내용만 변경됩니다.

저에게 알 수 있었던 것은, 붙이기 전에 반드시 확인하는 습관이 있었기 때문이었고, 솔직히 말하자면 운이 작용한 결과였습니다. 운으로 보호받고 있는 상태를 그대로 두는 것은 불가능했습니다.

![画像](https://assets.st-note.com/img/1788147268-7dGVKjpTOclBZq3hxruy5tAo.png?width=1200)

## 바로잡은 부분은 단 한 가지입니다. 승인 대기 중인 파일은 파일에 놓습니다.

해결책은 매우 간단했습니다.

승인 대기 중인 문서는 파일에 저장 후 확인되지 않으면 보고되지 않습니다.

입니다.

이것으로 끝입니다.

AI 직원분이 외출하는 글을 작성하신 후에는 우선 파일을 저장합니다. 보고서에는 복사 여부보다 해당 파일의 위치를 기재하게 합니다. 제가 확인하고 승인하겠습니다. 승인된 즉시 복사할지, 그대로 전송할지 결정합니다.

복사라는 정보가 사라지기 쉬운 위치에 올라가 있는 시간을 수십 분에서 수 초까지 줄이는 형태입니다. 이렇게 하면 다른 담당자가 언제 복사를 사용하더라도 승인 대기 중인 내용이 연관되는 일이 없어졌습니다.

덧붙여서 또 한 가지 효과가 있었습니다. 파일에 남아 있어서, 나중에 “무엇을 승인했는지” 다시 확인할 수 있게 되었습니다. 이전에는 승인한 문장이 그 자체로 손에 남아 있지 않았던 것입니다. 복사본은 지워지기 때문입니다.

저, 처음부터 알아챌 수 있는 문제였잖아요. 죄송합니다. 움직이는 동안에는 사라지는 자리를 생각하지 않았습니다.

### 보내기 전에 교차 검토를 하는 것도 같은 파일에 대해 진행하는 것.

저희는 외부 전송 전에 수신자와 본문, 그리고 해당 인물로부터의 최신 수신을 일치시키는 검사를 진행하고 있습니다.

이전에는 이것을 복사본의 내용에 대해 수행했습니다. 지금은 파일에 대해 수행합니다.

검사 대상과 실제 송출 대상을 동일하게 한다. 말처럼 당연한 일이지만, 복사 경로를 이용하면 “검사 후 내용이 변경될” 여지가 남는다. 실제로 그 결과가 발생했다.

## AI 직원들을 다수 운영한다면, 우선 결정해야 할 3가지 것

똑같은 일은 우리 방식뿐 아니라 다른 방식에서도 발생합니다. 하나의 기계에서 여러 개의 AI를 실행할 경우, 공유되고 있는 모든 것이 후보가 됩니다.

저희가 지금 가지고 있는 결정은 3가지였습니다.

첫째, 사람의 승인이 필요한 파일은 반드시 정본으로 수정하고, 임시 저장소에 두거나 “준비 완료”라고 말하게 하지 않는다.

두 번째로, 공유 자원을 정리해 둡니다. 복사용 영역, 열린 브라우저, 로그인 중인 계정, 작성 대상 파일 등 모두 하나밖에 없다면, 순서를 정하거나 담당자를 한 명으로 좁힙니다.

세 번째 방법이 실제로 효과가 있었던 것입니다. 보고서 문서를 변경하여 “복사했습니다” 대신 “여기에 저장했습니다”라고 작성하게 했습니다. 보고서의 표현이 바뀌면 확인하는 장소도 자연스럽게 바뀌게 됩니다.

시스템으로는 막을 수 없는 것은, 보고서 작성 방식을 통해 막는다. 저희는 이 방법을 자주 활용합니다.

![画像](https://assets.st-note.com/img/1788147271-hdR56psY3iVfH1Q8y0LTIWDn.png?width=1200)

## 오늘 해야 할 한 발자국

단 한 가지, 오늘 시도해 볼 수 있는 일을 적어 놓겠습니다.

지금 인공지능에게 글을 써달라고 부탁하고, 복사본을 받아 작업한 경험이 있으신가요?

혹시 있다면, 붙이는 직전에 한 번, 내용물을 꺼내서 확인해 주세요. 그것뿐입니다.

대부분 일치합니다. 일치하는 동안 그 문장이 어디에 저장되어 있는지 문의해 보세요. 답변이 돌아오지 않는다면 그것은 사라지는 곳에만 존재합니다.

저장해 달라는 부탁은 한 줄로 해결되었습니다. 저희도 그곳에서 시작했습니다.

여러 AI 직원들을 움직이는 것은, 사람을 늘리는 것과 같습니다. 늘린 순간 새로운 문제점들이 나타나기 마련이며, 문제점이 발생하면 그럴 때마다 하나씩 해결해나가는 방식입니다. 현재로서는 다른 좋은 방법은 알지 못합니다.

오늘 있었던 이야기는 다음과 같습니다.

### AI 인재를 자사에서 보유하는 다양한 유형을 정리하고 있습니다.

주식회사 PLai는 매일 30명의 AI 직원들을 활용하면서 발생한 사고와 그 날에 실시한 대응 조치를 그대로 공개하고 있습니다. 승인 방법, 담당자 배분, 외부 전송 중단을 막는 검사 방법까지, 실제로 작동하는 것들만 모았습니다.

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**출처:** [note 원문](https://note.com/ripe_peony6219/n/n384d475f651c)

*번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 44청크*

[원문 보기](https://note.com/ripe_peony6219/n/n384d475f651c) | 출처: note.com