안녕하세요! 타로입니다! 아침에 이메일함을 열었을 때, 갑자기 놀라운 일이 생기지 않으셨나요? 💦
문의, 견적 요청, 어제 이어지는 대화 내용이다. 아직 커피도 마저 마시지 않은데, 답변 문구를 머릿속으로 짜기 시작한다. 이렇게 시간을 보내다 보면 오늘 미팅 준비도 해야 하고, 휴대폰도 울릴 것이다.
이런 경험은 혼자서 끙끙대며 고군분투하는 기업가라면 반드시 있을 법한 것입니다.
사장님은 바쁘시지만, 그것은 당연한 일입니다. 사업을 정상 궤도로 이끈 것은 사장님께서 직접 현장과 경영을 챙기신 덕분이었습니다. 작은 부분까지 직접 눈으로 확인하시고, 사장님께서 직접 고객에게 말씀하시는 방식이기에 틀린 점이 없습니다. 오히려 이렇게까지 꼼꼼하게 챙기시기 때문에 지금의 회사가 이렇게 성장한 것이라고 할 수 있습니다.
단지, 아침 메일 처리 시간에 30분, 40분이 소요되는 날이 계속되면 솔직히 너무 힘들다. 게다가 그것은 매일 일어나는 일이다. 누적되면 일주일 동안 몇 시간이나 되는지 생각하고 싶지 않다.
답장이 한 통 늦어진 것 하나 때문에 계속 머릿속에서 맴도는 거예요. 그 일, 아직 답장을 안 보냈었지, 하고. 거래 중에도 계속 생각나는 거죠. 이런 작은 잡음들이 하루 종일 귓가에 맴돌아요. 사장님으로서, 이런 눈에 잘 띄지 않는 피로가 쌓이는 것 같다고 생각해요.
최근 어느 AI 활용 콘텐츠 제작자분의 기사를 읽고 충격을 받았습니다. 이메일 답변을 자동화하는 방법에 대한 내용이었죠. 자세한 절차는 여기서는 언급하지 않겠지만, 읽으면서 생각한 것은 “이건 바로 회장의 아침 시간을 완전히 바꿔놓는 시스템이야”였습니다. 기사를 읽은 직후, 저는 제 자신의 아침 루틴을 되돌아보았습니다. 이메일을 열고, 내용을 읽고, 머릿속에서 단어를 선택해서, 작성하고, 보내는 일련의 과정을 저는 매일 마치 당연한 것처럼 해왔습니다. 하지만 당연하다고 생각했던 그 작업들이 사실은 다른 사람에게 맡길 수 있는 여지가 있을까 하는 생각이 들었습니다. 그렇게 생각하게 되었습니다.
중요한 것은 도구를 잘 활용하는 것이 아니라, 회사가 ‘진정으로 사장님만 할 수 있는 일’에 시간을 투자할 수 있게 되는 것입니다. 그것이 본질입니다. 고객과의 미팅에서 상대방의 표정을 보면서 판단하고, 다음 수를 어떻게 낼지 고민하고, 직원들에게 방향성을 전달하는 데 더 많은 시간을 쏟을 수 있다면 사업은 더욱 앞서 나갈 것입니다.
현재 방식이 잘못된 わけではありません。 다만, 오해받지 않으려는 부분인데, 저는 “지금 방식에 변화를 가져와라”라고 말하고 싶은 것은 아닙니다. 오히려 지금 방식 위에 한 명의 팀 멤버가 더 늘어난다면 어떻게 될까요. 게다가 그 멤버는 밤늦게나 새벽에도 불평 없이 일해 줄 수 있다면 말입니다. 그렇게 생각하면, 보이는 풍경이 조금 달라지는 것 같지 않나요.
솔직하게 말씀드리면, 올해 50살이 되었고, 그동안 다녔던 회사를 그만뒀습니다. AI나 SNS도 거의 처음부터 공부했습니다. 부끄러운 일이지만, 처음에는 ChatGPT에 무엇을 입력해야 할지조차 잘 몰랐습니다. 화면을 켜놓고 멈춰있던 시간이 생각보다 많았습니다.
今、僕は「まい」「ゆい」「めい」「あい」「きい」「けい」「るい」という7人のAI社員と一緒に仕事をしています。全員AIです。人間は僕ひとり。こう言うと大げさに聞こえるかもしれませんが、実態はもっと地味です。それぞれのAI社員に得意な仕事を割り振って、毎日ちょっとずつ動かしている。それだけです。
처음에는 당황스러웠어요. 오히려 이렇게 해서 괜찮을까 의심도 들었습니다. 이름을 붙이고 역할을 분담하고, 이게 대체 혼자서 무엇을 하고 있는 건지 스스로 생각하는 순간도 있었죠. 하지만 실제로 해보니까 이건 도구를 하나 늘리는 문제라기보다는 팀을 이루는 문제라는 걸 깨달았습니다.
누구에게 무엇을 맡길 것인가. 맡긴 결과는 어떻게 확인하는가. 생각 자체도 사람을 고용할 때와 유사하다. 큰 성과는 전혀 없다. 회사를 그만두고 AI와 SNS를 처음부터 배우기 시작해서, 지금 바로 실천을 시작했다. 자랑스럽게 내밀 수 있는 숫자도 아직 없다. 그럼에도 불구하고, 매일 아침 이메일함을 열 때의 감정은 분명히 달라졌다. 답안 초안이 이미 준비되어 있는 아침과, 텅 빈 상태에서 스스로 모든 것을 작성하는 아침과의 차이이다. 이 차이는 상상했던 것보다 훨씬 컸다.
50세부터 새로운 것을 배우는 것은 솔직히 벅찼습니다. 젊을 적처럼 한밤중에 머리에 쏙쏙 들어오는 느낌은 아니었습니다. 같은 것을 여러 번 찾아보고, 시도하고, 실패하고, 또 찾아보는 그런 끈기 있는 반복의 끝에 지금의 7명의 AI 직원들이 있습니다. 특별한 재능이 있었던 것은 아니고, 그저 꾸준히 노력한 결과입니다.
구체적으로 무엇을 하고 있는지 말씀드리겠습니다.
제 AI 직원 중 한 명이 도착한 이메일 내용을 읽고, 답변 초안을 만들어 줍니다. 밤 늦게 움직여 주셔서 아침에 일어나면 이미 초안들이 정리되어 있는 상태입니다. 제가 하는 일은 그 초안을 읽고, 표현 방식이 다르면 수정하고, 보내기 버튼을 누르는 것. 처음부터 문장을 생각하는 작업 자체가 제 하루 일상에서 사라졌습니다. 특별한 시스템을 구축한 것은 아니고요. 현재 사용 중인 이메일 프로그램과 AI를 연결하는 것뿐입니다. 회장님 회사에서도 이미 존재하는 방식을 완전히 바꾸지 않고, AI 직원 한 명을 추가하는 것처럼 시작할 수 있습니다.
물론, 처음부터 완벽했던 것은 아니었습니다. 초안의 표현이 어딘가 어색하거나, 미묘하게 뉘앙스가 달라지는 경우도 있었습니다. 저 또한 그 부분은 여러 번 바로잡았습니다.
하지만 여러 번 교환을 거듭하면서 AI 직원들은 나의 표현 방식과 판단 기준을 점차 익히게 됩니다. 새로 들어오는 직원들을 양성하는 느낌에 상당히 가깝습니다. 처음에는 손과 발을 맞추듯, 점차 맡을 수 있는 범위가 넓어집니다.
재미있는 점은 이 시스템이 이메일 외에도 확산된다는 것입니다. 단순히 답변 초안뿐만 아니라, 오늘 받은 업무를 대략적으로 정리해 달라고 요청하거나, 대응이 필요한 항목에 표시를 요청하는 것까지 가능합니다. 하나의 작업을 위임할 수 있다는 것을 알게 되면, “자, 이쪽도 부탁할 수 있겠네”라는 식으로 자연스럽게 확대됩니다. 처음 한 걸음은 작더라도 괜찮습니다. 답변 초안부터 시작해서 충분하다고 생각합니다.
현재 상황을 부정하는 것이 아닙니다. 사장님께서 지금까지 쌓아오신 방식은 명백히 좋은 결과를 가져왔습니다. 거기에 AI 직원이라는 새로운 인재를 더하는 것뿐입니다. 빼는 것이 아니라 더하는 이야기입니다.
업무 처리에 쏟는 시간이 줄어들면, 그만큼 사장님만이 할 수 있는 일에 집중할 수 있는 시간이 늘어납니다. 판단하는 일, 비즈니스 협상, 다음으로 무엇을 할지 결정하는 일에 집중할 수 있는 사장님은 강합니다. 직원들도 사장님의 등을 보며 그렇게 합니다.
또한, AI 직원(社員)은 사장의 대신 생각하는 존재가 아닙니다. 사장이 쌓아 올린 판단 기준을 그대로 형상화하여 움직여 주는 존재입니다. 그래서 사장의 개성이 사라지는 일도 없습니다. 오히려, 사장의 판단이 이전보다 훨씬 더 많은 상황에 적용될 수 있다는 느낌이 있습니다.
저 자신은 아직 도반의 반바입니다. 가슴을 펴고 자랑할 만한 성과도, 앞으로 쌓아 올려갈 단계입니다. 하지만 AI 직원(社員)을 맞이한 이후부터, 아침 시간을 사용하는 방식이 확실히 달라졌다는 것을 분명히 말할 수 있습니다.
만약 회사 사장님께서는 매일 아침 조금씩 시간을 빼앗기는 일이 있었다면, 그것은 이메일 답변일 수도 있고, 일일 보고 정리일 수도 있으며, 다른 어떤 일일 수도 있습니다. 누군가에게 질문받기 전까지는 자신 스스로 인지하지 못하는 경우도 있습니다.
그 업무를 AI 직원에게 맡아보시면 사장의 하루는 어떻게 달라질까요. 생긴 시간에 사장은 무엇을 하고 싶으신가요. 궁금한 분들은 댓글로 편하게 문의해주세요. 무료 상담도 진행합니다!
출처: note 원문
번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 12청크
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