# AI 직원 매뉴얼은 쓸수록 무시되는 것뿐—30명 분량으로 재작성하면서 알게 된 것

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> 게시판: AI·머신러닝
> 작성자: admin
> 작성일: 2026-09-14T15:36:13.257Z

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![見出し画像](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/309438031/rectangle_large_type_2_900d539f3eb1940012cf7d46ed593568.png?width=1280)

AI 직원에게 업무를 맡기고 계신 분들께 여쭤보고 싶은데요, 해당 아이의 매뉴얼, 현재 몇 페이지인지 궁금합니다.

저희 집은 계속해서 늘어났습니다. 지키지 못한 일이 벌어질 때마다 1행을 추가했기 때문입니다.

6개월이 지나서 깨달은 것은 약속을 어기기만 할수록 더 많이 지켜지지 않는다는 것이었습니다.

이 글에서 답하는 질문은 하나입니다. AI 직원 매뉴얼을 어떻게 작성해야 실제로 지켜질까요.

저희가 30부 분량의 지침서를 다시 제작하고, 마지막으로 남은 4가지 기준을 적용합니다. 이는 인간의 업무 매뉴얼에도 그대로 적용될 수 있다고 생각합니다.

## AI 직원 매뉴얼은 작성되는 순간부터 쓸모 없어지는 법이다.

저희 방식에 대해 솔직하게 말씀드리겠습니다.

처음에는 “보호받지 못했던 일”을 발견할 때마다 매뉴얼의 끝으로 1행씩 이동하며, 솔직한 대응이라고 생각했습니다.

6개월 동안, 가장 중요한 1장이 읽을 수 없을 정도로 많아졌습니다.

그러면 무슨 일이 일어날까. 인공지능 직원들은 읽는 데에는 읽고, 전부 다 똑같은 무게로 받아들인다. 그래서 가장 중요한 한 줄이 아무렇지 않은 한 줄에 묻히게 된다.

사람이라면 “이것은 반드시 지켜야 할 규칙이다”라는 뉘앙스를 분명히 전달해주신다. 기록된 양과 중요도가 일치하지 않더라도 스스로 보완한다.

AI는 그것을 하지 않습니다. 오히려, 제가 무게를 적지 않았기 때문에 어쩔 수 없습니다.

여기, 오랫동안 오해하고 있었습니다. 보여드리겠습니다. 그러면 알게 될 겁니다.

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## 똑같은 규칙이 두 곳에 있을 때, 한쪽만 수정해도 됩니다.

가장 아팠던 것은 이것입니다.

2026년 8월 27일, 승인 담당자를 다른 사람으로 변경한 경우였습니다. 매뉴얼의 앞부분에는 새로운 담당자를 명시했습니다. 꼼꼼하게 수정했다는 생각에 안심했습니다.

그런데 같은 절 뒤에 이전 담당자를 지칭하는 오래된 문구가 남아 있었습니다. 모순되는 채로, 두 명이 모두 현역의 지시로 나란히 나타나 있었습니다.

그 다음 날, 같은 일이 더 명확한 형태로 발생합니다.

12일 전에 게시글 말미에 붙이는 정형 블록 폐지 결정을 내렸습니다. 그 결정은 지켜지고 있었지만, 다른 장소에 남아있던 오래된 템플릿을 읽은 측에서 폐지한 형태를 11개 복구했습니다.

둘 다, 아무도 소홀히 하지 않았습니다. 책에 쓰여 있는 대로 그대로 수행했기에 그렇습니다.

여기서 얻은 것은 단 하나였습니다.

단일한 결정은 한 곳에만 집중한다.

두 곳에 적혀 있는데, 언젠가 한쪽만 고쳐지는 경우는 없었습니다. “둘 다 고쳐야 한다”는 방식은 운영상으로는 적용되지 않았습니다. 저희는 세 번 시도했는데, 세 번 모두 한쪽만 남아 있었습니다.

그래서 지금은 같은 것을 두 곳에 쓰고 싶을 때, 한쪽을 지우고 다른 쪽으로 1행의 포인터로 대체하고 있습니다. 읽는 사람은 한 번의 추가 이동이 있지만, ずれ는 구조적으로 발생하지 않습니다.

## 마뉴얼을 완전히 다시 작성하고 3일 전 버전을 복구한 날

또 다른 파손 유형입니다.

2026년 8월 14일, AI 직원 지시서를 정리하고 있었습니다. 내용을 더 읽기 쉽도록 전체를 재작성하여 저장했습니다. 흔히 하는 작업입니다.

그러한 시기, 다른 작업이 병행되고 있었고, 그쪽 역시 같은 지시서를 다루고 있었으며, 그쪽이 가지고 있던 것은 얼마 전에 읽었던 오래된 버전이었습니다.

나중에 저장하는 것이 유리합니다. 몇 날 며칠 동안의 수정 사항이 조용히 사라졌습니다.

생각해 보니, 고친 줄 알았던 행동이 다시 나타났을 때였습니다. 파일을 확인해 보니, 고치기 전의 문구가 거기에 있었습니다.

이는 편집 방식이었던 것입니다. 전체 내용을 대체하는 방식 대신, 차이점만 더하는 방식으로 작성했기 때문입니다.

대응 조치로 지시서에 대한 “전체 내용 대체”를 금지했습니다. 대체하려 시도할 시점에 기계가 작성 중단을 지시하고, 바로 이전 버전으로 자동적으로 회피하도록 설정되어 있습니다.

지금 생각해보면 이것이 우리 회사의 전환점이었던 거죠. 매뉴얼을 따르도록 강요하는 일을, 매뉴얼에서 벗어나게 한 거예요.

![画像](https://assets.st-note.com/img/1788312690-Mkx72ALfz8NjbtX5eVq4Z3vJ.png?width=1200)

## 아니요, AI는 모든 지시를 읽고 있는 것일까요?

저도 그렇게 생각했습니다. 읽어주신 건 효과가 있을 거라고.

하지만 실제로 일어난 일을 살펴보면, 그렇게 말하기는 어렵습니다.

읽고 있지는 않습니다. 읽은 후에, 거기에 쓰여 있는 양에 비례하여 지키는 것은 아닙니다. 100행 중의 1행을 100분의 1의 비율로 다룬다면, 이쪽의 의도와는 다른 결과가 됩니다.

그렇다면 짧게 하는 수밖에 없나. 하지만 그것도 틀렸어. 짧게 하면, 이번에는 쓰지 않은 장면이 늘어나고, 그 상황 판단에 맡겨지게 돼.

우리들이 도착한 건, 양을 줄이거나 늘리는 것이 아니라 종류로 나누는 방식에 대한 생각이었다.

절대로 지켜봐야 할 것은 문장 대신 시스템에 두는 것이다. 판단해야 할 것만 문장에 남겨두는 것이다. 이 선을 긋는 것만으로도 매뉴얼의 분량은 절반 이하로 줄어들었다.

## AI 직원 매뉴얼에서 우리 회사가 정한 4가지 사항이 있습니다.

정리하자면, 남은 것은 이 4가지입니다. 방법은 이것입니다.

결정은 1곳에 있으며, 무거운 물건은 기계 시스템 담당이고, 수정은 차이점만으로 적용하며, 입구는 1매입니다.

입니다.

첫째, 결정 사항은 한 곳에만 두어야 하며, 같은 내용은 다른 곳에 기록하고 싶을 경우, 해당 내용을 쓰지 않고 포인터를 한 줄에 위치시킵니다.

두 번째로 반드시 막아야 할 것은 텍스트에서 제시하는 것입니다. 외부 전송, 삭제, 결제입니다. 이 세 가지는 텍스트로 금지하는 것을 중단하고 실행 직전에서 기계가 멈추도록 했습니다. 텍스트는 “왜 멈추는가”에 대한 설명만 갖습니다.

세 번째로, 매뉴얼 수정은 차분만으로 진행하며, 전체를 대체하는 경우 동시에 누군가에게 맡겨져 있는 한 반드시도 롤백됩니다.

네 번째로 입구를 한 장으로 압축한다. 모든 사람이 처음으로 읽는 한 장에는 목적지 색인과 절대 규칙의 머리말만 두고 본문은 각 정본으로 보내준다. 이 한 장에는 최대 크기를 정하고, 초과하면 기계가 이를 알려주도록 했다.

![画像](https://assets.st-note.com/img/1788312693-CE4e3Tig8btBYID1pH2XxWkU.png?width=1200)

## 읽어주는 것을 맡기도록 변경했더니, 글 쓰는 양이 줄어들었다.

예상 밖의 문제는 부작용 때문이었습니다.

보존해야 할 부분을 시스템으로 옮긴 후 글쓰기가 줄어들었습니다.

이전에는 같은 주의사항을 여러 번 다른 표현으로 반복해서 작성했습니다. 효과가 없었기 때문에 표현을 바꾸고 다시 작성했습니다. 매뉴얼이 부풀어오른 이유의 대부분은 이것이었습니다.

지금, 같은 실수가 두 번째로 발생했을 때의 절차는 확정되어 있습니다. 결과물을 바로잡는 대신, 그 일의 방식을 그 자체로 바로잡습니다. 그리고 세 번째 시기가 보이면, 글쓰기를 멈추고 기계로 넘겨줍니다.

제 생각에는 매뉴얼이 두꺼운 회사는 아마 진지한 회사일 겁니다. 지키도록 하려고 쓴 것이죠. 하지만 두꺼운 것은 지켜지고 있다는 증거가 될 수 없습니다. 우리 회사의 가장 두꺼운 시기가 가장 제대로 지켜지지 않았었습니다.

## AI 직원 매뉴얼을 내일 1페이지만 수정한다면

오늘은 딱 하나만 시도해 보세요.

지금 가지고 있는 매뉴얼을 열어 같은 뻔한 문구가 2군데에 쓰여 있는 부분을 하나 찾아본다.

대부분 찾을 수 있습니다. 특히, 중간에 방향을 바꾼 항목 주변에서 그렇습니다. 이전 설명이 그대로 남아있다가 새로운 설명이 위에 추가되는 형태가 많을 것입니다.

찾았다면, 한쪽을 지워 1행 포인터로 변경한다. 이렇게 하면 다음으로 방향을 전환했을 때 되돌아가기가 1건 줄어든다.

우리는 이것을 3번 시도한 후에야 순서가 뒤바뀌었다는 사실을 깨달았습니다. 먼저 놓을 자리를 정한 후에 글을 쓰고, 나서 정리하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

AI 직원 매뉴얼은 길이에 안심하는 것이 아니라 생각합니다. 읽고 지킬 수 있는 양까지 줄여서, 줄인 만큼을 기계에 맡깁니다. 오늘 이런 이야기를 나누었습니다.

AI 직원들을 실제로 움직일 때 사용된 유형과, 발생한 사고 목록은 이 곳에 정리되어 있습니다.

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**출처:** [note 원문](https://note.com/ripe_peony6219/n/nb2e16ea62d59)

*번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 42청크*

[원문 보기](https://note.com/ripe_peony6219/n/nb2e16ea62d59) | 출처: note.com