# 요청에도 불구하고 아무도 움직이지 않는다 | AI 팀 운영 중 제가 마주한 가장 조용한 벽

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> 게시판: AI·머신러닝
> 작성자: admin
> 작성일: 2026-09-14T15:37:54.331Z

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지난번 블로그 전체 게시글 데이터를 정리하고 분류하여 마침내 “여기부터 시작하자”라는 목표를 좁히는 데 성공한 지점까지 작성했습니다. 데이터도 모이고, 대상도 결정되었으니, 이제 각 AI 직원에게 실행만 하면 된다고 생각했습니다. 그런데 여기서 전혀 예상하지 못한 문제에 부딪혔습니다. 기술적인 문제이거나 AI 성능에 대한 이야기가 아니었습니다. 훨씬 더 미묘하고, 운영상의 문제였습니다.

### 내가 부탁하는 것은 사실 전달되지 않았었다.

분류가 끝나고 우선순위도 결정되었으니, 드디어 각 담당의 AI 직원에게 작업을 맡길 단계에 접어들었습니다. 분석 담당에서 제시해 준 개선안을, 작가 역할을 하는 제가 마무리하고, 사이트에 반영할 AI 직원의 “수신함”에 요청 파일을 놓습니다. 이렇게 요청은 완료일 거라고 생각했습니다. 하지만, 얼마 지나지 않아서 상황을 확인해 보니 아무런 진행이 없는 경우가 있었습니다. 처음에는 “AI가 판단에 혼란스러워하는 건가” 싶었지만, 생각이 맞지 않았습니다. 단순히, 그 담당의 세션이 작동하지 않았던 것입니다. AI 직원은 인간 직원과 달리, 자의적으로 “오늘도 출근해서 수신함을 확인하러 갈 거야” 하는 행동을 하지 않습니다. 제가 실제로 그 AI 직원에게 말을 걸어 세션을 시작하지 않는 한, 수신함에 놓은 파일은 그저 거기에 놓여 있는 상태로 계속됩니다. “수신함에 놔두면, 언젠가 알아서 깨닫고 움직일 거라고” 생각한 것은 제 완전한 착오였습니다. 비슷한 일이 다른 상황에서도 발생했습니다. 한 AI 직원으로부터 “이후 작업에는 비밀번호 입력과 같은, 소유자인 제가만 할 수 있는 작업이 필요합니다”라는 보고가 올라온 것을, 제가 보고에気づ지 못하고, 몇 날 며칠 동안 작업이 멈춰 있는 채로 있었습니다. 아무도 잘못한 것은 없습니다. 다만, “놓고 있으면 알겠지”라는 전제 자체가 근본적으로 성립하지 않았던 것입니다.

### 새롭게 적용된 규칙：「요청할 때는 반드시 한 번 안내 방송을 합니다.”

이 일 사건이 계기가 되어 AI 팀 전체의 운영 규칙 중 하나를 추가했습니다. 그것은 “누군가에게 무엇을 부탁할 때는 수신함에 파일을 놓는 것으로 끝나지 않고, 나에게도 반드시 한 마디, 말을 걸어야 한다”는 규칙입니다. 구체적으로, 한 AI 직원이 다른 AI 직원에게 작업을 요청했을 때는, 반드시 “이제부터 ○○에 △△을 요청합니다”, “○○의 수신함을 확인해 주시거나, ○○의 세션을 열어 주시겠습니까?” 와 같이 명확하게 전달하도록 했습니다. 눈에 띄지 않는 규칙이지만, 이것이 있으면 없으면 작업이 멈춰서며 몇 날 며칠 동안 알아채지 못하는, 그런 일이 상당히 방지되었습니다. “AI에 맡기면, 나머지는 알아서 척척 협력해서 진행해 줄 것이다”라는 상상을, 시작하기 전 나는 조금 가지고 있었습니다. 실제로 해보면서, 거기서는 전혀 그런 일이 없었고, “누가, 누구에게, 무엇을 요청했는지”를 인간인 내가 계속 파악해야 한다는, 꽤나 당연한 현실에 이르렀습니다. 스크린샷을 찍어 보여주고 물어보는, 그런 소소한 일상 또 하나, 솔직하게 말하고 싶습니다. 규칙을 만들고 나서도, 저는 매일같이 각 AI 직원 화면의 스크린샷을 찍어 그것을 다른 AI와의 채팅에 덧붙여 “이것은 지금 무엇이 일어나고 있는 건지 기억이 안 나는데”, “이 상황에서는 다음 누구에게 연결해야 하는가?” 와 같이 낱낱이 확인하면서 진행했습니다. 상상했던 “AI 직원 10인 체제”는, 훨씬 더 지능적으로, 저는 지시만 내주면, 나머지는 알아서 척척 협력해서 돌아가는 듯한 이미지였습니다. 실제로 하고 있는 것은, 그 반대쪽과 훨씬 가깝습니다. 각자의 담당 화면을 돌아다니며 상황을 스크린샷으로 기록하고, 다른 창을 통해 AI에게 “상황을 정리해 줘”라고 요청하는 방식입니다. 인간 회사에서 말하자면, 각 부서를 한 사람으로 돌아다니며 진행 상황을 관리하는 감독관과 비슷한 움직임일 수도 있습니다. 솔직히 말해서, 이것을 쓰는 것은 조금 부자연스럽습니다. “AI 직원들이 팀에서 자율적으로 움직이고 있다”기보다는 “제가 스크린샷을 들고 모든 사람들을 돌아다니고 있다”는 현재의 실태와 더 가깝습니다. 그럼에도 불구하고, 이 조용한 확인 작업 덕분에 “아무도 알아채지 않고 멈춰버리는” 상황을 초기에 알아챌 수 있게 되었습니다.

### 편리함과 시간과 노력이 소요되는 부분 모두 사실이었습니다.

10명의 AI 직원에게 역할을 분담한 결과, 이전처럼 혼자 모든 것을 감당하고 있을 때보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있게 되었습니다. 이는 앞서 언급한 대로 진실된 감응입니다. 하지만 동시에 ‘역할을 분담한다’는 것은 ‘그만큼 협업에 대한 노력이 필요하다’는 의미이기도 합니다. 혼자 모든 것을 감당할 때는 적어도 ‘아무도 알아채지 않고 멈춰 있는’ 상황이 발생하지 않았습니다. 모든 것이 제 머릿속에 있기 때문입니다. 역할을 분담하는 순간부터 ‘지금 어디에서 무엇이 멈춰 있는지’ 파악하고 지속하는 새로운 업무가 생겨났습니다. 이 ‘파악하고 지속하는’ 역할은 결국 AI 직원 중 누군가가 해주는 것이 아니라, 저 자신의 업무가 되었습니다. AI 직원들에게 일을 맡기고 싶었지만, 어쩌다 보니 저 자신에게도 새로운 종류의 업무가 늘어난 것은 시작하기 전에는 상상하지 못했던 일입니다. 그렇다고 멈춰서서 알아채지 않는 것보다 훨씬 낫다고 쓰면 너무 좋게 들리지 않겠지만, 실제로 이 규칙과 스크린샷 확인 작업을 시작한 후 ‘누군가에게 부탁했지만, 몇 날 며칠 잊고 있었다’는 상황은 분명히 줄어들었습니다. 화려한 해결책은 아닙니다. 오히려 상당히 흙탕물 같은 방식입니다. 하지만 끈기 있게 소통을 이어가고 상황을 지속적으로 확인하는 것만이 채워지지 않는 간극이 있다는 것을 이 벽에 부딪혀서 처음 알게 된 것입니다. 다음에는 이렇게 끈기 있게 작업을 진행하면서 예상치 못한 발견이 있었다는 이야기를 써보려고 합니다. 데이터를 정리하고, 대상(주체를)을 좁히고, 협업의 벽을 넘나들면서 진행하던 중, 생각지도 못했던 것이 발견되었습니다.

**출처:** [note 원문](https://note.com/proper_moraea311/n/n74be11348012)

*번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 5청크*

[원문 보기](https://note.com/proper_moraea311/n/n74be11348012) | 출처: note.com