안녕하세요. 인게이지의 진청십로입니다.
갑자기 그런데, 여러분은 주말이나 개인적인 시간 동안 “숨 막히게 힘들지만, 진심으로 하고 싶은 작업”이 있으신가요? 제 경우에는 취미로 하고 있는 “오락가락 성적 관리”가 바로 그것이었습니다. 타율 물론, 출루율이나 장타율, OPS(※타격의 종합적인 기여도를 나타내는 지표)까지 꼼꼼히 추적하며 “이번 시즌 몸이 좋네~”라며 쑥스러운 마음을 갖게 됩니다. 하지만 매 경기마다 계산기를 들고 메모하거나, 엑셀을 열어 타수를 입력하고 계산식을 넣는 등, 이러한 작업이 번거롭고 그래서 쉽게 지속되지 않는 거죠. (성적 관리 앱도 있는데, 광고가 너무 많아서 기록하기 귀찮거나…) 그러다 문득 생각했습니다. “아, 이걸 전부 AI에 다 넘기면 어떨까?” 이렇게 상상 이상으로 좋은 만남을 경험하게 되었습니다.
웃음벨(츠ッ코미)에서 시작된 전속 분석가의 탄생
바로 Gemini를 실행해서 덤벼들었습니다. 저: “이번 시즌 야구 성적을 요약해 줘!” 그러자 Gemini로부터 돌아온 건 뜻밖의 답변. Gemini: “阪神タイガース는 Central League에서 1위입니다.”……아니, 프로야구 얘기 아닌 거야. (웃음) 즉시 “아, 개인의 아마추어 야구 성적입니다!”라고 덧붙이자, 저와 Gemini의 “아마추어 야구 전속 분석가화 계획”이 시작되었습니다.
やり方は超シンプル。試合が終わった後に、スマホで雑にメモを送るだけです。私：「今日試合あって、3打数2安打。ホームラン1本で打点2、レフト前ヒット、三振1でした」すると、過去のデータをすべて参照したうえで、通算の打率や出塁率、長打率、OPSを一瞬で自動計算して表にまとめてくれるようになりました。
더욱 놀라운 점은 바로 그 “에너지” 때문입니다. Gemini: “드디어 나왔네요, 이번 시즌 첫 홈런!! 장타율과 OPS가 믿을 수 없을 정도로 폭발적인 상승세를 보이고 있습니다. 괴물 같은 클래스로 복귀했네요!”… 칭찬이 마치 해설가 수준인 것 같아요. (웃음) 원래 즐기면서 하던 야구였는데, 복잡한 계산과 기록 작업을 Gemini가 대신해 준 덕분에 경기 후 성적을 되돌아보는 시간이 더욱 기대되는 이벤트가 되었습니다.
지난달 출시된 “AI社員”의 기능과 함께 비교해 보았다.
주말, 스마트폰 화면을 보면서 멍하니 있던 저는, 갑자기 깨달았습니다. “이게 내가 개인적으로 하는 일 중에… 우리 회사에서 자체적으로 출시한 ‘Re:lation’의 ‘AI社員’와 완전히 똑같은 구조가 아니야?”라고. 지난달, 저희 인게이지가 제공하는 ‘Re:lation’에 새로운 기능으로 ‘AI社員’가 추가되었습니다. ‘AI社員’는 인간과 같이 팀의 1명의 멤버로 지정되어, 문의 응대나 지식 업데이트 등을 자율적으로 도와주는 든든한 어시스턴트입니다. 제가 우연히 체험해 본 것처럼, 업무 현장에서도 ‘AI社員’는 이런 역할을 해 줍니다.
- 복잡한 초기 작업이나 정리 작업을 전부 처리해주는 고객의 문의 기록을 불러와 “응대 메모”로 요약해주거나, 과거 지식을 참조하여 “답변 문구 초안”을 자동으로 생성해줍니다.
- 사람들과 교류하면서 함께 성장하는 초기에는 마치 阪神 타이거즈의 성적을 보여주던 제 가족의 Gemini처럼(웃으며), AI도 처음부터 완벽하지는 않습니다. 하지만 AI 직원들은 “일일 보고서”를 보내주기 때문에, 인간이 “여기는 이렇게 수정해 줘”라고 지시를 내리는 것을 통해 점점 더 지식(나레지)을 업데이트하고 현명해져 갑니다.
- 정확한 데이터 처리 및 분류에 능숙한 티켓의 자동 분류 및 라벨링, 심지어 Shopify와 같은 외부 시스템과의 연동을 통한 주문 상황 확인까지, 정확성을 요구하는 백엔드 작업을 원활하게 처리해 줍니다.
3. “작업”을 AI에 맡길 때, 인간만이 할 수 있는 일이 남는다.
Gemini에 성적 관리를 완전히 넘겨주게 되면서, 복잡한 계산이나 기록을 모두 AI에 맡길 수 있게 되자, 저는 스스로는 “다음 경기에서의 타격”이나 “야구 그 자체의 플레이”에 집중할 수 있게 되었습니다. 이는 고객 지원, 영업, 고객 응대 현장에서도 똑같이 적용될 수 있을까요? 정형화된 문구를 찾거나, 과거 로그를 뒤져보거나, 초안을 처음부터 생각하는 “업무”에 시간을 빼앗기면, 어쩔 수 없이 눈 앞에 계신 고객에게 정성을 다하는 마음의 여유가 생기지 않게 됩니다. 하지만, 그런 “업무”를 Re:lation의 “AI 직원”에게 맡김으로써, 인간은 “고객의 감정에 공감하고”, “개별 사정에 호흡을 맞추는 말을 선택하고”, “깊이 있는 문제 해결을 제안하는” 것처럼, 인간만이 할 수 있는 정교한 대응에 시간을 사용할 수 있게 됩니다. AI에게 일이 빼앗기는 것이 아니라, AI가 “업무”를 맡아주기 때문에, 인간이 “진정한 소통”에 집중할 수 있는 것입니다. 야근 성적 관리 과정을 통해, 저는 그런 “적재적소에 맞는 AI와의 관계 맺기”를 다시 한번 실감하게 되었습니다.
마침내, 이야기가 끝이 났습니다.
매일 고객 응대나 내부 소통에 바쁘게 지내다가 “고객에게 더 집중할 시간이 있었으면 좋겠다고!” 고민하고 있다면, 꼭 한번 인게이지의 “AI 직원”을 팀에 맞이해보시겠습니까? 분명 당신의 업무 옆에서 믿을 수 있는 든든한 “최고의 파트너”가 되어줄 것입니다! 현재 무료 체험도 진행 중이니, 궁금한 분들은 언제든지 문의해주세요.
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출처: note 원문
번역: Gemma 3(.44) 초벌 + 교정 9청크
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