# 어둠의 시대를 경험한 슈퍼마켓의 “경영 컨설턴트에게 주의하라” 제언

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> 게시판: 뉴스
> 작성자: tachikoma43
> 작성일: 2026-08-19T23:33:03.451Z

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영국 전역에 900개 이상의 매장을 운영하는 대형 슈퍼마켓 체인인 Iceland Foods는 자사 웹사이트의 “우리 이야기” 페이지에서 자사의 역사를 되돌아보고 있습니다. Iceland Foods에게 2001~2005년은 암흑 시기였다고 하며, 이 기간에 경험한 일들을 바탕으로 “경영 컨설턴트에 주의하라”라는 게시물을 공개했습니다. Beware management consultants – About Iceland https://about.iceland.co.uk/our-story/the-dark-ages/beware-management-consultants/Iceland Foods가 게시한 “경영 컨설턴트에 주의하라” 기사는 당시 자사의 상황을 보트레이스에 도전하는 팀에 비유한 다음과 같은 내용을 담고 있습니다. 2개의 보트 팀(A팀과 B팀)이 최고의 컨디션으로 완성하기 위해 끈기 있게 노력하고 있습니다. 레이스 당일, 양 팀은 승리를 위해 죽을힘을 다하지만, 우승한 것은 1마일의 좁은 이기(僅差)로 A팀이었습니다.

패배한 B팀은 패배에 좌절했지만, 다음 레이스에서 반드시 이길 것이라고 결의했습니다. 그러자 B팀은 상황을 관찰하고 양 팀 사이에 어떤 차이점이 없는지 확인하기 위해 감사 위원회를 설치합니다. 수 주간에 걸친 상세한 정보 수집 끝에 감사 위원회가 내놓은 결론은 하나였습니다.

“승리한 A팀에는 선수(漕ぎ手)가 7명, 선장(キャプテン)이 1명 있었습니다”입니다. 이에 반해, B팀에서는 선수 1명과 선장 7명이었습니다.

그러자 B팀의 상위부는 데이터 분석을 수행하여 B팀이 내년에 승리하기 위한 해결책을 제시해주는 컨설팅 회사를 고용합니다.

컨설턴트는 B팀의 문제점이 선장과 선수 비율에 있다는 결론에 도달합니다. 이 분석에 근거하여 제시된 해결책은 “B팀의 조직 구조를 변경한다”는 것이었습니다. 그리고 이 조언에 따라 상위부는 B팀을 1명의 선수와 4명의 선장, 2명의 매니저, 1명의 선임 디렉터로 구성된 팀으로 재편합니다. 선수의 성과가 향상되면 금전 외의 보상과 표창 제도에 의해 노동 환경을 개선하는 것을 고려한다고도 제시했습니다.

이 결과, 다음 해에 열린 레이스에서 B팀은 2마일 차이로 A팀에 패배했습니다. 이를 받아 B팀의 상위부는 선수의 성적 부진을 이유로 선수를 해고했습니다. 반면, 준비 단계에서 뛰어난 리더십과 동기 부여를 발휘한 선장, 매니저, 선임 디렉터에게는 보너스를 지급했습니다. 이 보상은 다음 레이스를 위한 더 뛰어난 선수를 찾기 위한 인센티브가 되었습니다.

그 후, 컨설팅 회사는 구조 조정에 대한 새로운 분석을 실시합니다. 전략은 우수했으며, 동기 부여도 높았고, 구조 조정도 정확하게 실행되었다고 판단합니다. 반면에 사용된 도구가 표준 이하이며 개선이 필요하다는 결론을 내렸습니다. 이 결과, B팀의 상위부는 새로운 보트 설계 작업을 진행하고 있습니다. 또한 주주들에게 재정 및 인적 자원 측면에서 능력을 보여주기 위해 보트 선수를 인도에 위탁했습니다.

1999년에는 8000만 파운드(약 173억 원)의 이익을 올렸던 Iceland Foods는 2001년, 새로운 CEO로 빌·그림지 씨를 영입하고 말콤·워커 씨 등 전 경영진이 사퇴하면서 적자로 전환했습니다. “어두운 시대” 동안 회복하지 못했으며, 2005년 워커 씨 등이 복귀하여 다시 흑자로 전환되었습니다. 이 기사는 단지 4년 만에 회사를 망가뜨린 경험에서 비롯된 것으로 보입니다.

Hacker News에서는 대규모 컨설팅 기업에서 컨설턴트로 일했던 한 사람이 “함께 일했던 팀은 좋은 가치를 제공했습니다. 우리의 일은 고객을 설계 오류와 책임 부재로부터 보호하는 것이었습니다. 제가 참여했던 프로젝트 중에는 수십 개의 공급업체가 참여하는 매우 규모가 큰 프로젝트도 있었습니다. 고객은 많은 작업을 조정하는 능력이 부족하고, 여러 분야에서 전문 지식과 경험이 부족했습니다. 또한, 대규모 엔지니어링 기업이나 기술 기업 중에는 매우 허술한 곳도 있었습니다. 유명 기업이라고 해서 항상 좋은 일을 하는 것은 아닙니다. 정말 끔찍하고 안전 기준을 충족하지 못하는 기업도 많이 봤습니다. 그래서 저희 컨설턴트가 개입하여 고객 측의 역할을 수행합니다. 제가 참여한 프로젝트의 대부분은 규제가 엄격하고 매우 복잡한 요소가 추가되어 특정 분야에서 경험이 있는 인력이 필요했습니다. 환경 재해나 규정 위반으로 이어질 수 있는 설계 오류는 매우 큰 손실로 이어질 수 있습니다”라고 언급했습니다.

[원문 보기](https://gigazine.net/news/20260820-beware-management-consultants/) | 출처: Gigazine