시판 PC의 대다수는 Microsoft의 Windows를 탑재하여 판매되고 있습니다. Windows를 이용할 예정이 없더라도 Windows 라이선스를 포함한 전액을 소비자가 지불해야 하는 상황인데, 이것이 불공정하다는 이유로 Windows 라이선스 비용만큼의 환불 절차를 진행하기 위한 노하우를 정리한 웹사이트가 'Refund4Freedom'입니다. Refund4Freedomhttps://en.refund4freedom.org/
Refund4Freedom은 "불필요한 소프트웨어에 돈을 지불할 필요는 없습니다. 노트북이나 스마트폰 등의 기기는 범용 컴퓨터이므로 동작하는 소프트웨어에 대해 중립적이어야 합니다. 제조사나 판매업체는 특정 운영체제를 사용자에게 강제할 권리를 가져서는 안 됩니다. 환불을 청구할 때는 절차가 간단하고 신속하며 이해하기 쉬운 것이어야 합니다"라고 주장했습니다. 그리고 제조사나 판매업체에 대해 다음 3가지를 요구했습니다. 1: 특정 소프트웨어의 사용을 사용자에게 제한해서는 안 됨 기기 제조사나 판매업체는 소비자에게 특정 OS나 소프트웨어를 강요하거나 불필요한 소프트웨어의 구매를 강제해서는 안 됩니다. 노트북이나 스마트폰은 범용 컴퓨터이기 때문에 소비자는 자신의 기기에서 원하는 소프트웨어를 실행할 수 있어야 합니다. 2: 투명성 있는 가격 책정 수행 소비자는 OS를 포함한 사전 설치 소프트웨어를 거부할 권리를 가져야 하며, 해당 소프트웨어 없이 노트북을 구매할 수 있어야 합니다. 3: 번거롭지 않은 환불 프로세스 제조사나 판매업체는 환불 신청 방법과 수령 방법을 웹사이트에 명확히 게재해야 합니다. 절차는 심플하고 간단하며, 어떤 소비자라도 접근하기 쉬워야 합니다. 불필요한 소프트웨어를 삭제하기 위해서만 컴퓨터 전체를 서비스 센터로 보내는 등 불필요하고 복잡한 절차를 거칠 필요는 없습니다.
Refund4Freedom은 Windows를 환불받기 위한 절차로 다음을 권장하고 있습니다. 1: PC를 켜고 사진 찍기 환불 절차에 관한 조항이 기재되어 있는 계약서 화면을 사진으로 찍거나, 동영상으로 녹화하면서 계약서를 스크롤하세요. 가능하다면 컴퓨터의 저장 장치를 포맷하지 마세요. 2: 제조사 고객센터에 문의하기 제조사에 전화 또는 채팅이나 이메일로 연락하여 주고받은 기록을 보관하세요. 전화인 경우 일시와 담당자 이름을 메모해 두세요. 채팅인 경우 주고받은 내용을 복사해 두세요. 3: 부정적인 반응을 보인 경우 문제가 해결되지 않는 경우, 환불 양식을 작성하여 제조사에 발송하세요. 4: 환불 경험 제보하기 이탈리아에 거주하는 분은 이탈리아 경쟁시장보증위원회(AGCM)에 제보하거나 양식을 작성해 주세요. 제보 건수가 늘어날수록 AGCM이 행동에 나설 가능성이 높아집니다.
또한 Refund4Freedom에 따르면 공식적으로 Windows 환불 절차를 지원하는 것은 Lenovo, ASUS, Acer이며, HP와 Dell은 지원하지 않는 것으로 보입니다. 그 밖에도 Microsoft의 이탈리아 대리점인 Microsoft S.r.l.이 Surface의 Windows 라이선스 환불 절차로 43유로(약 7,970엔)를 환불해 준 사례나, Mediacom사의 PC를 구매한 인물이 Windows 라이선스 환불을 요구해 44유로(약 8,150엔)를 환불받은 사례 등이 소개되어 있었습니다.
소셜 게시판인 Hacker News에서도 Refund4Freedom은 화제가 되고 있으며, 인터넷 사용자들이 자신이 경험한 Windows 환불 이야기를 서로 공유하고 있습니다. 한 사용자는 2011년에 910유로(약 16만 8,500엔)에 구매한 노트북 PC인 'E6420'으로 Dell으로부터 143유로(약 2만 6,500엔)를 환불받았다고 보고했습니다. 이 인물은 철저히 항전할 생각으로 고객 서비스에 연락했으나, 응대한 지원 담당자는 "알겠습니다. 그럼 새로운 청구서를 작성하여 Windows와 바이러스 백신 소프트웨어 등의 요금을 환불해 드릴게요"라고 말할 뿐, 허탈할 정도로 간단하게 환불 절차가 완료되어 버렸다고 전했습니다. 이 밖에도 1999년경 'Windows Refund Day(Windows 환불의 날)'라는 이벤트에 참여해 Microsoft 사무실까지 시위 행진을 하며 환불을 요구했다는 댓글도 있었습니다. 참고로 해당 댓글 작성자의 환불은 인정되지 않았다고 하지만, "즐거웠다"고 합니다. Windows 환불의 날이 어떤 시위였는지, 왜 진행되었는지는 다음 기사에 정리되어 있으니 관심 있는 분은 확인해 보세요. Linux 사용자가 Microsoft에 환불을 요구한 대규모 시위 'Windows Refund Day'를 전하는 영상 공개 중 - GIGAZINE
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