가트너 일본은 2026년 8월 5일, “[일본의 미래 디지털 워크플레이스 하이프 사이클: 2026]”을 발표했다. AI 에이전트(Agent)를 비롯하여 업무 혁신과 기업과 직원 간의 관계를 변화시키는 기술 및 애플리케이션을 다루고 있다. 가트너는 2026년의 주요 트렌드로 “AI 에이전트의 급속한 진화와 확산”, “비즈니스 부문이 기술 활용 주체로 부상”, “다양한 인재 활용”의 3가지 요소를 꼽았다.
## 에이전트형 AI는 “과도한 기대의 피크 시기”, 주류 채택까지 5~10년
이번에 공개된 하이프 사이클에서는 “에이전트형 AI”가 “과도한 기대의 피크 시기”에 위치하며, 주류 채택까지 소요되는 기간은 “5~10년”으로 평가되었다.
동일 AI 관련에서는, 직원용 AI 포트폴리오를 의미하는 “AI 워크스페이스”도 주류 채택까지 5~10년, “AI 에이전트 관리 플랫폼”은 2~5년, “컴퓨터 사용 에이전트”는 5~10년으로 전망되었다. AI를 활용한 스킬 관리인 “AI 지원형 스킬 관리”는 10년 이상으로 평가되었다.
가트너에 따르면, 주요 벤더는 더욱 자율성이 높은 AI를 개발하는 동시에, 적용 범위를 기존 사무 환경에서 공장이나 매장 등 프론트라인으로 확대하고 있다. 반면, AI 활용 범위가 확대되면 새로운 위험도 발생하므로, 거버넌스 정비의 필요성도 높아지고 있다.
## AI를 선택하는 것은 IT 부서만 시키는 것이 아니다, “섀도우 AI”도 과제에
또 다른 변화로 가트너가 지목한 것은, 비즈니스 부문 스스로가 기술을 선정하고 활용하는 움직임이다. SaaS(Software as a Service) 및 노코드 툴의 확산, IT 부서 인력 부족 등의 배경에 따라, AI를 포함한 기술을 현장 부서에서 도입하는 움직임이 본격화되고 있다.
그 반면, 조직이 파악하고 관리하지 않는 AI 서비스를 직원들이 이용하는 “섀도우 AI” 등의 위험도 증가하고 있다. AI 에이전트의 고도화뿐만 아니라, 그것을 누가 선택하고 어떤 규칙으로 이용하는가가 디지털 워크플레이스의 과제가 되고 있다.
## 인력 부족 속에서 AI와 사람이 협업하는 워크플레이스へ
가트너는 일본의 경우, 저출산 고령화로 인한 노동력 부족에 더하여, 인재의 이직률이 높아지고 인재 확보 경쟁이 치열해지고 있다고 지적한다. 이러한 환경에서는, AI를 통한 기존 직원 업무 지원뿐만 아니라, 중도 입사자의 온보딩(Onboarding) 및 퇴직자 포함 외부 인력과의 협업 등 다양한 활용자를 지원하는 메커니즘도 요구되고 있다.
가트너의 디렉터 분석가 林宏典(하마노 리히토) 氏は、デジタル・ワークプレイス(Digital Workplace)에 대해 “AI와 사람”, “AI와 AI” 등 다양한 디지털 협업을 제공하여 기업의 성장과 변화를 지원하는 플랫폼으로 진화해야 한다는 견해를 보였다.
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