# OpenAI에는 샘 알토먼 CEO 및 경영진에게 직접 불만을 제보할 수 있는 전용 이메일 주소가 있습니다.

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> 게시판: 뉴스
> 작성자: tachikoma43
> 작성일: 2026-08-14T12:12:45.270Z

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ChatGPT로 잘 알려진 OpenAI의 내부에는 대표이사 샘 알트먼과 최고경영자 그레그 블록만 씨 등 경영진에게 직접 업무 관련 문제를 보고하여 신속한 해결을 요청하는 “friction”이라는 이메일 주소가 있다는 것을 전직원이 밝혔습니다. The magic email address Sam Altman and OpenAI employees use to instantly kill workplace friction | Fortune https://fortune.com/2026/08/11/openai-employees-email-friction-address-to-eliminate-bureaucratic-bottlenecks-sam-altman/

Special OpenAI 이메일은 Apparently 샘 알트먼에게 직접적인 연결선입니다 | Mashable https://mashable.com/tech/openai-email-address-is-direct-line-to-sam-altman Fortune의 인터뷰에 응한 전 OpenAI 직원에 따르면 “friction”은 OpenAI 내부에서 이전부터 존재했지만, 본격적으로 확산되기 시작한 것은 2025년 가을에 애플리케이션 부문 CEO인 피지 시모 씨가 입사한 이후였다고 합니다. 시모 씨는 취임 초기에 3개월 동안 “경청 투어”를 실시하여 내부 문제점과 해결책을 파악하려고 했습니다. 그 결과, 회사의 성장과 함께 “신속하게 행동하는 것에 대한 우려”가 제기되었다고 합니다. 시모 씨는 Fortune에 “기업이 갑자기 관료적으로 되는 경우는 드뭅니다. 그것은 불필요한 회의, 과도한 승인, 작은 불만이 쌓여서 발생하는 것입니다. 각각이 업무 효율을 1~2% 향상시키는 것만으로는 간과하기 쉽지만, 그러한 마찰이 쌓여가는 것입니다”라고 밝혔습니다. 이에 시모 씨는 “friction” 이메일 주소에 대한 프로세스를 더욱 엄격화했습니다.

시모 씨는 전략적 이니셔티브 및 운영 담당 부사장 이리나 코프만 씨에게 “friction” 수신함의 모니터링과 문제 해결을 철저히 맡겼습니다. 또한 진행 상황을 추적하기 위해 전사적인 Slack 업데이트도 매월 시작했습니다. 구체적인 사례로는 “주차장의 만차 상태를 해결해 줄 것을 요청”하는 불만 사항에서 OpenAI는 장거리 출근자를 우선적으로 주차 공간에 배정하는 프로그램을 테스트했습니다. 그 외에도 직원들로부터 API 크레딧을 확실하고 대규모로 지급하기 위한 더 나은 프로세스를 요구하는 목소리가 높아 경영진이 해결에 힘썼다고 보도되었습니다. 참고로 시모 씨는 2026년 7월 초순에 OpenAI를 퇴사했지만 “friction” 프로세스는 지속되고 있다고 전직원이 밝혔습니다.

원래 직원들은 “friction” 프로세스에 대해 “이 프로세스는 팀이 지속적으로 발전하고 문제가 심각해지기 전에 해결하는 데 도움이 됩니다. 문자 그대로 누구나 대기업의 사소한 문제에 대해 샘에게 직접 불만을 제기하고 샘이 이에 대해 조치를 취할 수 있습니다. 관료주의를 억지로 제거하고 싶다면, 억지로 해야 하는 것입니다.”라고 밝혔습니다. 반면, OpenAI에서 팀 리더를 담당했던 경험이 있는 전 직원은 “friction” 이메일이 종종 업무를 방해하고 비효율성을 초래하는 정도였다고 지적했습니다. 그 전 직원은 “문제를 보고한 본인은 그것이 가장 중요한 일이라고 생각하는 것일 수도 있지만, 제 팀처럼 항상 자금난에 시달리고, 자원이 부족하며 과도한 부담을 안고 있는 팀에게는 가장 큰 혼란을 야기하는 행위였습니다.”라고 밝혔습니다.

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2026년 08월 14일 20시 30분 00초 in 메모, Posted by log1e_dh

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[원문 보기](https://gigazine.net/news/20260814-openai-special-address/) | 출처: Gigazine